11
Оформила платную подписку ВТБ плюс в рамках которой банк обещает кэшбэк:
"Уже доступно с подпиской ВТБ плюс Яндекс такси 10%". Далее уточнение "В соответствии со списком МСС, указанным в условиях промо-акции". Перейдя по гипер ссылке читаю "Для ТСП Яндекс.Такси МСС 4121". По итогам пользуюсь такси через приложение Убер (официальная информация - Яндекс выкупил оставшуюся долю Uber в группе компаний Яндекс Такси), в истории операций в своем ЛК в банке ВТБ вижу: "Яндекс Go такси, МСС 4121, кэшбэк 1%".
По итогу написала обращание в чат банка, где сотрудники стали противоречить друг другу, демонстрируя чудеса клиентского сервиса, а именно:
1. сотрудник 1 отказывает в выпллате кэшбэк 10%, т.к. по его мнению покупка осуществлялось не Яндексом. Привожу скрины из приложения ВТБ, где в истории операций указан Яндекс Go такси, меня переводят на другого сотрудника
2. сотрудник 2 приносит извинения и обещает, что мне доначислят кэшбэк до 20 числа
3. 21 числа не получив никакого доначисления обращаюсь в поддержку, где в течении часа оператор Кирилл перенаправляет на Регину, Регина на Анастасию и в итоге заводят обращение по которому опять будут рассматривать мой вопрос.
4. По итогу рассмотрения мне сообщают, что поездки через Убер не учитываются для начисления кэшбэк 10% и благодарят за понимание этого факта. Никаких разъяснений принятого решения со ссылками на договор/ закон/ иные нормативные документы.
Я считаю, что меня как потребителя ввели в заблуждение и по факту не привели никаких законных доводов почему мне не выплачивается кэшбэк 10% за дополнительно оплаченный мною продукт "ВТБ плюс" при заказе каси через приложение Убер, учитывая:
1. Убер является сервисом Яндекс, это подтверждается выпиской из ЛК ВТБ, где в чеке об оплате такси значится "оплата товаров и услуг Яндекс GO"
2. МСС совпадает со списком МСС, указанным в условиях промо-акции
3. Никаких исключений про Убер банк нигде не указывает
Заявка по которой мне отказали в банке CR-15617284
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
отмена техареста на сумму 50815 р в итоге обратно нечего не пришло куда обращаться Читать полностью
Непринцева Ирина Ивановна, договор долгосрочных сбережений 58-21-379/44513 от 26 декабря 2024 года Читать полностью
16.09 без уведомления/предупреждения/информирования Банк ВТБ ограничил ДБО, а также заблокировал мои счета. Данные... Читать полностью
Здравствуйте. 11.10.2025 с моего счета списаны денежные средства в размере 99 руб.Так как интернета в городе нет пу... Читать полностью
Буквально час назад, обращался с вопросом на тему-"отмена операции". Задал его, ответили мне сухо и не хотели решат... Читать полностью
Заблокировалась карта при попытке оплаты в столовой и направили "изучать советы по безопасности на сайте ВТБ". Судя... Читать полностью
15.10.2025 я пришла к вам в офис внести платеж по автокредиту . Внесла деньги и счастливая ушла домой . Оказывается... Читать полностью
Добрый вечер. Интересует кредит для ип , для пополнения оборотов. Читать полностью
Это какой-то нонсенс. Мне за перевод личных денег заблокировали банк по 115фз и больше двух недель обещают вывести... Читать полностью
Сегодня, 20.10.2025г. с моей дебетовой карты втб банком было списано 99р за некую "нотификацию". Я не была в курсе... Читать полностью
Сегодня, 20.10.2025г. с моей дебетовой карты втб банком было списано 99р за некую "нотификацию". Я не была в курсе... Читать полностью
Уточнил свои категории по кешбеку. Получил прямым текстом от поддержки одни цифры, специально уточнил. Потом оказал... Читать полностью
Хотела оформить кредитные каникулы для участника СВО по генеральной доверенности. Получила отка, так как я не являю... Читать полностью
Пишу сюда, так как не знаю уже куда обращаться. Поменял телефон, установил с сайта ВТБ приложение банка. Ввожу ном... Читать полностью
Я, являюсь ВИП клиентом ВТБ, узнала, что Банк предлагает услугу по компенсации покупок в ресторанах. Уточнила все д... Читать полностью
Здравствуйте.Банк в октябре изменил условия по премиальным пакетам "ПРИВИЛЕГИЯ".До 1 октября действовали условия, ч... Читать полностью
Второй раз посещаю отделение по адресу Челябинская область, город Миасс, проспект Автозаводцев, 20 и второй раз под... Читать полностью
Оформляла машину лада гранта по госпрограмме как медработник. Провела 2 дня а салоне, первый день банк придрался к... Читать полностью
Ваш вопрос Было подано обращение (SD-6724162) в банк 13.08.2025 года, ответ так и не получил., взят в работу. Обычн... Читать полностью
Здравствуйте, зачем и почему вы блокируете карту? Я закинула всё деньги, у меня лежит подарок на заказ, не могу опл... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Кровко Владислав Сергеевич, клиент банка с примерно 2019 года. Ранее у меня не было просро... Читать полностью
Уважаемая администрация Banki.ru,Прошу рассмотреть мою жалобу на действия АО «Т-Банк» (бывший Тинькофф Банк). Данны... Читать полностью
У меня не больше и не меньше символов. Читать полностью
Ничего не законного не делал, просто так заблокировали . Теперь я не смогу оформлять и перевыпускать карты в данном... Читать полностью
Впервые заказала карту Альфа Банка. Каково было мое удивление, когда курьер сфотографировал не только меня с конвер... Читать полностью
Моя бабушка Новикова Галина Николаевна заказала карту на 20.10.2025 с 13:00 до 15:00. Сотрудник доставки Светлана н... Читать полностью
Недавно, а именно 12 октября 2025 года, мне поступили три платежа по 4000 рублей. Я не успел оплатить товар и сразу... Читать полностью
как отключить списание средств от vsezaimy. org Читать полностью
Уточнение. Добро кредит. Читать полностью
20 отября 2025 моя пожилая мама, после операции обратилась в Сбербанк для снятия пенсии (отделение на ул. Камыши... Читать полностью