Список вопросов
Ответ дан

Когда «Надеемся на понимание» - это «Иди лесом»

Качество обслуживания
23.10.2025 22:04
18
Т-Банк
Автор
user-635610151189
г Москва

10 лет я был клиентом Тинькофф. Десять лет всё было круто. А вот история о том, как банк кидает своих клиентов 

 Что случилось

У меня втихоря отключили кэшбек по кредитной карте (после 10 лет пользования). Уведомление об этом прислали на почту, где оно благополучно улетело в спам - среди других рекламных писем от ТБанка "возьми страховку", "вклад с повышенной ставкой" и прочего рекламного мусора.

Несмотря на такое отключение кэшбека, приложение полтора месяца продолжало ярко и сочно показывать его начисление! Вот твоя покупка, вот твой кэшбек. Я, как нормальный человек, ничего не подозревая, верил интерфейсу и выбирал эту карту, хотя у меня есть другие с лучшими условиями.

Реакция банка

Обращаюсь в поддержку: "Где обещанный кэшбек?"

Ответ поразил: "Извините, что некорректно отображаем начисление бонусов, кэшбек был отключен 3 сентября согласно п.6.3 правил".

А теперь самое интересное

П. 6.3 — это использование беспроцентного периода. А знаете, как я его "использовал"?

Я совершил операцию на 600 рублей через Яндекс Пей, и всё — беспроцентный период активирован, кэшбек отключен на 10 лет вперёд.

О чём меня уведомили письмом в спам.

Финал

Отлично! Банк признаёт свою техническую ошибку. Значит, компенсируют обещанный кэшбек?

А вот и нет: "Выплатить бонус не получится. Наше решение окончательное. Надеемся на понимание".

Стоп. Вы полтора месяца показывали мне фейковые и радостные цифры в приложении. Я на основании ВАШЕЙ информации принимал финансовые решения. Вы САМИ признали техническую ошибку. Но платить не будете, потому что нашли формальную отговорку? И ещё хотите понимания?

Суть проблемы

Т-Банк стал обычным середнячком. Как Олег продал - ушла эпоха. Остались большие бабки в маркетинг и яркие обещания. Но за всем этим - пустота и посредственность.

Маркетинга много. Приложение показывает то, чего нет. Поддержка извиняется, но не решает проблемы. 

Раньше было: Сбер, Тинёк и все остальные. А теперь? Теперь есть Сбер и все остальные. Тинька больше нету. Теперь Т-Банк, очередной середнях из общей толпы.

Банк показал: ваши глаза врут, наши обещания ничего не стоят, а "надеемся на понимание" — это "ваши проблемы".

Прощайте, Тинькофф. Вас больше нет. Здравствуй серая масса :(

Здравствуйте.

Всегда рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и у нас нет намерения предложить вам невыгодные условия.

Изменения касаются только кредитной карты. Если вы будете расплачиваться дебетовой картой, кэшбэк будет начислен в полном объеме.


03.09.2025 отправляли СМС уведомление с тестом — "С 3 сентября вы не сможете получить и потратить баллы по кредитке". Повлиять на то, чтобы наши письма не поподали в папку спам не можем.

Бонусы рассчитывали, но выплачены в выписку не будут.
Решение не подлежит пересмотру.

Подробнее можно ознакомиться на сайте.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Хочу вернуть деньги за списание
Т-Банк

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, у меня на сервисе Slidy.AI произошло списание на сумму 590 рублей, хотя... Читать полностью

24.10.2025 Переводы и платежи
Как вернуть свои средства, которые списал банк за случайно подключенную клиентом услугу?
Т-Банк

Доброго времени суток! Попала одним случайным нажатием кнопки в очень неприятную ситуацию с Т-банком. Изначально пл... Читать полностью

24.10.2025 Качество обслуживания
Заблокировали счет по 115фз + не дают зайти в личный кабинет больше месяца
Т-Банк

Заблокировали счет по 115фз + не дают зайти в личный кабинет больше месяца На счету дебетовой карты была некая сумм... Читать полностью

24.10.2025 О банке
Т-банк покрывает украинских мошенников.
Т-Банк

Украинские мошенники с подменного номера Т-банка пытались обмануть мою подругу, которая занимается частной юридичес... Читать полностью

24.10.2025 Другое
Машеничество Т-Банка
Т-Банк

3.10 2025 года, у меня похитили более 66 тысяч, два перевода были сделаны банком на микрозайм триумвират ,я никогд... Читать полностью

23.10.2025 О банке
исключение информации из базы по 161 ФЗ
Т-Банк

Добрый день!В рамках 161 ФЗ АО «Тбанк» направил ЦБ инициировал запрос на включение моих реквизитов в базу по 161 ФЗ... Читать полностью

23.10.2025 Дистанционное обслуживание
Банк внезапно отказывается заменить мой платежный стикер (доп карту), в чем дело? Я столько лет лояльный клиент …
Т-Банк

Сегодня, 23 октября, у меня сломался стикер (доп карта) по счету Т-Драйв, я решил его заменить. Заблокировал в прил... Читать полностью

23.10.2025 Текущий счет
Платное обслуживание по карте Black
Т-Банк

Здравствуйте. В августе 15.08.2025 оформлял карту Black от Тбанка с бесплатным обслуживанием через ссылку друга (та... Читать полностью

23.10.2025 Обслуживание
Как оставить отзыв на т банк ?
Т-Банк

Хочу оставить отзыв в банки ну на т банк а его нет в списках, как можно это сделать Читать полностью

23.10.2025 Качество обслуживания
Не коретный ответы от, Т банка.
Т-Банк

Я отправляю документы на рассмотрение , снятии ограничений.21.10.2025.Сказали что рассмотрим ваши документы и заявл... Читать полностью

23.10.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Как вернуть свои средства, которые списал банк за случайно подключенную клиентом услугу?
Т-Банк

Доброго времени суток! Попала одним случайным нажатием кнопки в очень неприятную ситуацию с Т-банком. Изначально пл... Читать полностью

24.10.2025 Качество обслуживания
Как оставить отзыв на т банк ?
Т-Банк

Хочу оставить отзыв в банки ну на т банк а его нет в списках, как можно это сделать Читать полностью

23.10.2025 Качество обслуживания
Отказ в возврате денежных средст за подписку premium.
Т-Банк

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. При открытии дебетовой карты, как то оформил их подписку «Premium» вооб... Читать полностью

23.10.2025 Качество обслуживания
Не могу стать клиентом банка.
Т-Банк

Хочу стать клиентом т-банк. Хочу открыть ИП в банке. Но, при попытке стать клиентом, мне всегда приходит отказ. И т... Читать полностью

23.10.2025 Качество обслуживания
переход ипотеки из Росбанка в Т-банк - худшее что может быть в банковском обслуживании
Т-Банк

После слияния Росбанка с Т банком небыло ни одного месяца , когда не приходилось бы бороться за :- достоверность да... Читать полностью

22.10.2025 Качество обслуживания
выдача средств со счета по наследству
Т-Банк

Подскажите, пожалуйста, если я предоставлю банку свидетельство о праве наследство со всеми необходимыми дополнитель... Читать полностью

22.10.2025 Качество обслуживания
Как не нужно общаться с клиентами
Т-Банк

Доброго дня, Незнаю на сколько это в порядке вещей!? Перезвонила по прощенненому от банка, девушка ответила что нез... Читать полностью

22.10.2025 Качество обслуживания
Случайно оформил Tinkoff Black Premium.
Т-Банк

Хотел посмотреть условия Tinkoff Black Premium и случайно нажал оформить, пытался найти кнопку отменить, но нигде е... Читать полностью

22.10.2025 Качество обслуживания
Как пользоваться своими деньгами???
Т-Банк

В очередной раз заблокировали карту, при оплате товара. Уже 5 раз подряд блокируют, морочат голову неделю и по круг... Читать полностью

21.10.2025 Качество обслуживания
Мошеннические действия сотрудника
Т-Банк

Жена Получала кредитную карту и сотрудник ничего не сказав оформил симку, потом сказал проверю работает счет и пере... Читать полностью

20.10.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Плачу исправно по халве = заблокировали по 115ФЗ
Совкомбанк

Получил 24.10 в 00:54 смс "счастья", что моя карта и ДБО заблокированы в связи с проведением по моим счетам операци... Читать полностью

24.10.2025 Текущий счет
Заблокировали карту

Александрова Мария, Хорошо, это конечно будет проблематично, т.к. я совсем отчаялся и удалил приложение сбера. Тогд... Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы
Почему у меня не проходит отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте, почему у меня не проходят отзывы Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы
заблокировали счет и личный кабинет
Сбербанк

здраствуйте, пользовался картой сбербанка всю осознанную жизнь и в один момент нарушил условие договора и карта был... Читать полностью

24.10.2025 Обслуживание
Возврат денежных средств
Альфа-Банк

Списади деньги за пробную подписку, которую самостоятельно не оформляла Оператор помог отключить ее и сделали возвр... Читать полностью

24.10.2025 Другое
Обновление инфы в бюро кредитных историй
Яндекс Банк

Вы криво передали информацию по моему полному погашению Сплита. В ОКБ оказалось, что внесенный вами платеж в поле п... Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы
Как риэлтору подавать заявку на ипотеку

Оператор Читать полностью

24.10.2025 Эксперты Банки.ру
Передача данных о процентах в налоговую
МТС Банк

В л/к налоговой обнаружил неверные данные от банка, нужно ли писать мне запрос в банк.     Банк отсылает проценты в... Читать полностью

24.10.2025 Другое
Хочу вернуть деньги за списание
Т-Банк

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, у меня на сервисе Slidy.AI произошло списание на сумму 590 рублей, хотя... Читать полностью

24.10.2025 Переводы и платежи
Пропали баллы со счета
Яндекс Банк

Регулярно пользуюсь подпиской Плюс и кешбеком в Яндекс Пей. Накопила несчастные ~800 баллов. Еще вчера все баллы бы... Читать полностью

24.10.2025 Качество обслуживания