Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали карту и не дают четкой информации о ее разблокировке

Дистанционное обслуживание
24.10.2025 17:43
20
Т-Банк
Автор
user-759623151185
г Москва

УЖАСНО 

общалась с 9 сотрудниками, если не больше 

отправляют от одного специалиста к другому!
одна вообще сказала "до свидания" и скинула трубку, так и не дав мне нормального ответа на мое обращение!

заблокировали карту, нужно подтвердить личность, НО ЕСТЬ КАКИЕ-ТО технические проблемы, которые ни мне ни операторам неизвестны. приложение вылетело, по пуш уведомлению невозможно тоже выйти на видео звонок, чтобы подтвердить свою личность, поэтому невозможно дать согласие на обработку биометрии, хотя я готова выйти на звонок!

вчера встретилась уже с представителем банка, подтвердила личность, сказали это альтернатива видеозвонку. После этого МЕНЯ 4 СЛЕДУЮЩИХ СПЕЦИАЛИСТА ПРОСИЛИ ВЫЙТИ НА ВИДЕОЗВОНОК.
заявки как-будто вообще не читают. 

ждала представителя банка в свое личное время, которое вышло за рамки слота встречи

и сегодня спустя почти 22 часа с момента блокировки МНЕ ОПЯТЬ ГОВОРЯТ, ЧТО НУЖНА ВСТРЕЧА

некоторые специалисты банка сами уже утверждают, что я хожу кругами, и никто не может помочь!!!!

А доступа к деньгам нет, к приложению нет, и должны были позвонить сегодня, но спустя 7 часов после разговора, когда трубку просто скинули, Я САМА ЗВОНИЛА на горячую линию, где мне, конечно же, не помогли. Хотя специалист Зарина, сказала, что могут помочь. Неправильная информация абсолютно! Хотя говорили, что она тот человек, кто решит мою проблему! 

Здравствуйте.

Ограничим действия по счету в целях безопасности, если посчитаем какую-либо операцию подозрительной. Иногда для этого нужно связаться с вами по видеозвонку или встретиться лично.

Понимаем, что всю проверку и решение о разблокировке нужно принимать быстро. Поэтому ускорим решение вопроса, свяжемся с вами, а по итогу вернемся с комментариями.

Также проверим причину, по которой все так затянулось и наши консультации, чтобы не допустить подобного в будущем.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как вернуть свои деньги без визита в головной офис?Просто перевести их в другой банк?
Т-Банк

как перевести свои средства на лицевой счёт в другом банке без поездки в Москву? Читать полностью

25.10.2025 Другое
Возможность вывести свои средства. без визита в головной офис которого нет, и не к каждому там спускается.
Т-Банк

Каким образом можно вывести свои средства?Ни куда-то в обшоры просто на свой счёт в другой банк без визита в Москву... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы
Искажение кредитной истории
Т-Банк

Я приобретала образовательный продукт у предпринимателя Майи Драган с условием оплаты в несколько частей (по общей... Читать полностью

24.10.2025 Другое
Обман с кэшбэком
Т-Банк

На октябрь месяц мне выдался хороший кэш через сервис т банка в разделе афиша, аж 25%. Условия на первый взгляд про... Читать полностью

24.10.2025 Обслуживание
Заблокировали карту!
Т-Банк

Т-Банк, что происходит?! Прошу срочно свяжитесь со мной!Сегодня на мою карту Т-Банка поступил перевод. Деньги спок... Читать полностью

24.10.2025 Качество обслуживания
Заблокировали карту - хочу вывести деньги
Т-Банк

Заблокировали карту за игру в онлайн казиńо. Предоставить подтверждений операций не могу Читать полностью

24.10.2025 Другое
ФЗ-115 что делать ńри блокировке карты?
Т-Банк

Что делать в случае блокировки карты ńо 115 закону? С деньгами можно ńрощаться или нет? Читать полностью

24.10.2025 Другое
Т-банк не идет на встречу
Т-Банк

Повелась на отзывы что т-банк решает любую проблему клиента. В детском мире ошибочно оплатила с спб и в связи с эти... Читать полностью

24.10.2025 Обслуживание
Обманывают с кешбеком
Т-Банк

С 9.09 до 31.10 банк проводит акцию: кешбек 25% на витамины смартлайф при покупке их на ВБ или Озон, оплата картой... Читать полностью

24.10.2025 Качество обслуживания
Выписка по вкладу в Росбанке
Т-Банк

Анна Доронина, моя почта mininviktor@mail.ruВсе проверил. Нигде нет. Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
исключение информации из базы по 161 ФЗ
Т-Банк

Добрый день!В рамках 161 ФЗ АО «Тбанк» направил ЦБ инициировал запрос на включение моих реквизитов в базу по 161 ФЗ... Читать полностью

23.10.2025 Дистанционное обслуживание
Срочное снятие ареста со счетов.
Т-Банк

Я,Садохина Е. Г, являюсь клиентом Т-банка . В августе 2025 г. арест с моих счетов за долги по ЖКХ был снят судебным... Читать полностью

23.10.2025 Дистанционное обслуживание
ТБанк ограничил дистанционное обслуживание
Т-Банк

Здравствуйте! ТБанк ограничил дистанционное обслуживание. Позвонили на горячую линию. Где молодой человек сто раз п... Читать полностью

23.10.2025 Дистанционное обслуживание
Как дистанционно разблокировать счет или вывести деньги.
Т-Банк

Здравствуйте, вы заметили необычную активность на моем счете, а после проверки приняли решение ограничить обслужива... Читать полностью

23.10.2025 Дистанционное обслуживание
Разблокировка банковской карты и пересмотр решения по ограничению операций
Т-Банк

Я, ***, являюсь клиентом Т-Банка.Моя банковская карта была заблокирована, и доступ к счёту временно ограничен.Поясн... Читать полностью

23.10.2025 Дистанционное обслуживание
Разблокировка дебетовой карты
Т-Банк

Добрый день. Прошу снять ограничения с дебетовой карты 6984. По картам всех банков,где я являюсь клиентом,были огра... Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание
ограничение в дистанционном обслуживании.
Т-Банк

пришло смс и майл - ограничение обслуживания и доступа к счету и карте Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание
Не отвечает поддержка
Т-Банк

Анна Доронина, отправил Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание
Не отвечает поддержка
Т-Банк

Подскажите пожалуйста, где взять ссылку на вопрос ? А точнее что за ссылкаАнна Доронина, Подскажите пожалуйста, гд... Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание
Не отвечает поддержка
Т-Банк

Здравствуйте, мне выдали 115 фз по т-банку, попросили предоставить информацию. Информацию я им всю скинул и написал... Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как вернуть свои деньги без визита в головной офис?Просто перевести их в другой банк?
Т-Банк

как перевести свои средства на лицевой счёт в другом банке без поездки в Москву? Читать полностью

25.10.2025 Другое
Возможность вывести свои средства. без визита в головной офис которого нет, и не к каждому там спускается.
Т-Банк

Каким образом можно вывести свои средства?Ни куда-то в обшоры просто на свой счёт в другой банк без визита в Москву... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы
пополнение через банкомат
ВТБ

снимал наличку через банкомат с дебетовой карты втб, за 20000 рублей сняли комиссию 300 рублей, которой не было ука... Читать полностью

25.10.2025 Банкоматы
Не могу ничего делать с картой
Ozon Банк

Здравствуйте, пожалуйста подскажите мне по какой именно причине мне заблокировали карту и как мне снять эти огранич... Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи
Приостановили операции
Ozon Банк

Здравствуйте, у меня до сих пор в чате поддержки никто не отвечает и ничего не происходит, пожалуйста ответьте мне... Читать полностью

25.10.2025 О банке
Совсем обалдели???!
Сбербанк

Оплачивала поездку в метро кредитной картой. Карта попала в стоп-лист. Чтобы вывести карту из стоп-листа, поездку н... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы
Арест счетов от ФССП
ВТБ

Здравствуйте!На моих счетах наложен арест по двум ИП1. 50458/21/31002 оплачен(госуслуги) и закрыт, ФССП направило в... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы
Куда мне написать заявление, чтобы эти деньги вернуть?

Добрый день!Мой отзыв касается Альфа-банка и услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов.Самостоятельно данную... Читать полностью

25.10.2025 Эксперты Банки.ру
Как спасти себя от машейнических блокировок приставов и сотрудников банка.
Ozon Банк

Добрый,у меня вопрос как спасти себя от блокировок приставов и банков у меня лет 10 назад появились задолжности по... Читать полностью

24.10.2025 Обслуживание
Проблема с доступами в сбербанк онлайн
Сбербанк

Добрый день! Пишу вам с просьбой разблокировать доступ к картам и счету в моем личном кабинете сбербанк онлайн. Я н... Читать полностью

24.10.2025 Обслуживание