15
22 октября 2025 года я подключил платную подписку T-Банк Premium стоимостью 2990 рублей.
Через 4 дня (26.10.2025) я решил отказаться от неё и обратился в поддержку с просьбой вернуть средства
за неиспользованный период (26 дней).
Банк отказал, сославшись на пункты 3.4 и 3.5 «Условий предоставления сервиса Premium»,
где указано, что услуга считается полностью оказанной с момента оплаты.
По сути, это означает, что клиент лишается возможности вернуть деньги, даже если отказывается от услуги спустя несколько дней.
Однако в документе нет прямого запрета на частичный возврат,
а по закону (ст. 32 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
а также ст. 781 Гражданского кодекса РФ)
потребитель имеет право отказаться от оказания услуги в любое время,
оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.
Условия, ограничивающие это право, признаются недействительными (ст. 16 ЗоЗПП).
Я оплатил месяц вперёд, но сервис использовался всего несколько дней.
Тем не менее банк считает услугу полностью оказанной с момента списания средств,
что, на мой взгляд, противоречит здравому смыслу и нарушает законодательство о защите прав потребителей.
Отказ был зафиксирован в официальном чате банка 26.10.2025 в 17:17,
что, по словам сотрудников, считается «письменным решением банка».
На данный момент я направил жалобу в Роспотребнадзор за нарушение моих прав как потребителя.
Надеюсь, банк пересмотрит свою позицию и будет уважать права клиентов,
ведь подписка — это услуга, оказываемая в течение периода, а не «в момент оплаты».
Дата опыта: октябрь 2025
Сумма: 2990 ₽
Статус: ожидаю ответа по жалобе в Роспотребнадзор
Здравствуйте.
При подключении Premium мы предупредили о стоимости сервиса, с которой вы согласились. По условиям предоставления премиального сервиса деньги за него не возвращаем.
Списания правильные. Стоимость сервиса зависит от уровня Premium. Мы не списываем деньги, если соблюдать условия бесплатности, которые описали на сайте.
Решение о компенсации принимаем индивидуально и оставляем его на наше усмотрение. 22 октября 2025 года мы возвращали деньги за Premium, на постоянной основе так делать не готовы.
Проверим возможность изменить решение, а также проанализируем консультации поддержки. По готовности вернемся с комментариями.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Обнаружил в личном кабинете налогоплательщика 2 открытых 01.01.2025 счета в Т-Банке без моего согласия. Читать полностью
почему карту разблокировали, а доступа в личный кабинет нет третьи сутки? Читать полностью
В самом начале мне одобрили участие в акции , а потом отклонили, так как друг отказался от кредитной карты.В начале... Читать полностью
Случайно оформил карту с дизайном, списались деньги, сама карта мне не нужна. Даже не оформив доставку отказывают в... Читать полностью
Я 26 октября 2025 года оформила в Т банке автокредит для приобретения автомобиля.Условиями кредитования было пред... Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали карту по УБКО. Мне 17 лет, нахожусь за 1500 км от Москвы. Никакого доверенного лица нету... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера от рака умерла моя мама, у нее в Т Банке была кредитная карта с долгом. Страховка вроде была ст... Читать полностью
Решилау установить приложение т-банка, по инструкции. Вышла из своего аккаунта, вошла во временный Apple ID, устано... Читать полностью
Оформлял 2 карты по пригласительной ссылке. В описании и при отправке заявки на карты было написано, что обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый банк,я уже создал около 5т обращений в СП банка,что деньги списали за Услугу приведи друга,п... Читать полностью
Сайт slidy.AI списал деньги за подписку которой я не пользовалась. Что делать? Как вернуть деньги? Было списано 59... Читать полностью
Сайт sift.al списал деньги за подписку которой я не пользовалась. Что делать? Как вернуть деньги? Было списано 590... Читать полностью
Лимит просто смешной 23590 руб на снятие и столько же на оплату покупок. Почему установлен лимит не сообщает, ссыла... Читать полностью
Третий день деньги которые перевёл на Alipay, не переводят и не возвращают. Сделал 23 два перевода, себе на счёт Al... Читать полностью
Я сегодня отправила деньгт мошенникам с банка Ак барса в Т банк 65900 и 4030₽. Прошу заблокировать переводы. 22**52... Читать полностью
Финансовый управляющий отправил запрос на перевод денег, уже 2 день Тинькофф игнорит. Как я вижу такая ситуация не... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с блокировкой своей карты при снятии денег в банкомате. Пыталась узнать причину несколько... Читать полностью
Перевел деньги внутрибанковским переводом Т-Банк, племяннику на День рождения. Так как при переводе отобразилась од... Читать полностью
Т банк не хочет возвращать деньги. Проблема по обращению не решается, сотрудники поддержки пишут отписки. Читать полностью
Здравствуйте. На банк мне почему-то прилетел блок по 115фз , хотя никаких подозрительных платежей не было. Но ладно... Читать полностью
как мне взять кредит в совком банке он мне одобрил 30 тыс рублей Читать полностью
26.10 пришел запрос от банка изза приостановки счета. попросили список документов,я оперативно предоставил всё что... Читать полностью
Добрый день! 18.08.2025 в ООО "Банк Озон" был направлен исполнительный лист серии ФС № 051769926 от 15.05.2025. Взы... Читать полностью
Сбербанк без уведомления повысил ставку по семейной ипотеке Здравствуйте. 23.05.2025 я оформила ипотеку в Сбербанк... Читать полностью
Как узнать в каких банка у меня открыты счета? Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по автокаско. Хочу узнать про каско которое было оформлено изначально при заключения договора... Читать полностью
Здравствуйте, получил блокировку Озон банка два месяца назад. Причины не объяснили, сразу предложили закрыть счет и... Читать полностью
Здравствуйте, мне в вашей поддержке ответили что за перевод 9204 рубля мне дали 161фз и сказать обратиться к отправ... Читать полностью
Обнаружил в личном кабинете налогоплательщика 2 открытых 01.01.2025 счета в Т-Банке без моего согласия. Читать полностью
Добрый вечер списали 249 за [censored] Moskva RUS, я не приобретала [censored], и не скачиваланеизвестно за что спи... Читать полностью