10
Доброго дня. Собственно вопрос 1- ПОЧЕМУ ваш банк, позволяет себе лишать своих клиентов обещанных бенефитов и затем всячески устраняться от решения проблем? Доброго дня. Собственно вопрос 1- ПОЧЕМУ ваш банк, позволяет себе лишать своих клиентов обещанных бенефитов и затем всячески устраняться от решения проблем?
Доброго дня. Доброго прос 1- ПОЧЕМУ ваш банк, позволяет себе лишать своих клиентов обещанных бенефитов и затем всячески устраняться от решения проблем?
Суть вопроса в деталях:
Я пока еще являюсь клиентом программы "привелегия". Ориентировочно в сентябре, вы (банк) изменили программу лояльности, никак не предупредив об этом клиентов (по крайней мере я и мои родственники, об этом никак не были уведомлены). Запланировав деловую поездку в октябре, я решил проверить все ли в порядке с моими проходами в бизнес зал, которые мне положены по известным мне условиям вашей "реферальной программы". В ЛК обнаружил, отсутствие доступных проходов в БЗ и компенсации такси, кои всегда значились в ЛК.
Задав вопрос на горячую линию о причинах, узнал об изменении условий программы лояльности, а так же о том, что я якобы не выполнил обязательные условия по хранению денег на счетах. Не согласившись с данным фактом, ТК по моему мнению я всегда поддерживал минимально допустимую сумму для участия в программе, я создал заявку/ претензию # CR-15687316 от 06.10.25 Ответим не позднее 13.10.2025. Срок решения данного обращения был обозначен как (дословно): "не позднее 13.10.25" со слов менеджера "вопросы по привелегии решаются максимум за неделю" (тоже дословно).
13.10.25 ваш бот, сообщил мне о переносе сроков решения до 20.10.25. Я погорячился, позвонил своему "персональному" менеджеру, попросил подключиться. Она разумеется меня так же заверила в нестандартности данной ситуации и своей уверенности в решении проблемы в самом скором времени.
14.10.25 будучи клиентом "привелегии" я посетил обещанный мне бизнес зал за деньги, не имея на то необходимых "преференций" . Такси В командировке так же оплачивал из собственных средств, хотя по вашей программе оно должно было быть. Ок, время идет, терплю до 20 край. И что вы думаете произошло 20? Правильно! Ваш бот перенес срок рассмотрения до 27.10.25! 👏
Я снова погорячился и даже позвонил конкурентам из Альфы, поспрашивал об условиях, но привычка увы сильная штука.. Подергался и остался ждать 27.
И вот наступила долгожданная дата- 27.10.25 (с трепетом ждал, но внутренний голос уже подсказывал, как все будет). И знаете что? Нет, никогда не догадаетесь!☝️
Бот снова обрадовал меня новым сроком🤣🤣🤣 Теперь до 03.11.25- это заявка на победу! Месяц выяснять, сколько денег было на счету клиента в определенный месяц. И это замечу для "премиального" клиента! Представляете какие сроки рассмотрения вопросов для "простого люда"?
Продолжение в следующем письме..
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Цб заблокировал все карты и мобильные приложения 10.09.2025. Дан ответ от цб 25.09.2025, о том что блокировка произ... Читать полностью
Просьба разобраться в ситуации! Заблокировали карту ВТБ на которую получал только зарплату. Приехав в банк,простояв... Читать полностью
Совершила платеж кредитного продукта через банк ВТБ еще утром, но операция до сих пор в обработк. причем при соверш... Читать полностью
Банком ВТБ уже пользуюсь давно.Раньше был и зарплатный проект,и вклады. Сейчас перейдя в другую компанию,остаюсь пр... Читать полностью
Почему не подается он-лайн заявка на ипотечный кредит? Приходит код, но его невозможно занести в программу. появляе... Читать полностью
Уважаемые представители Банка ВТБ!Сообщаю, что мой банковский счёт (карта № 2200 2459 2250 1775) был заблокирован б... Читать полностью
После заключения контракта хотел перечислить деньги маме, заблокировали счет, но мог оплачивать покупки. Затем, ког... Читать полностью
Бытаюсь зайти в мобильный банк, код из смс приходить, но после ввода пишет "неверный код, превышен лимит на получен... Читать полностью
Добрый день!Узнал от сотрудников банка ВТБ, что доступ к части услуг банка ВТБ заблокирован на основании 115-ФЗ. В... Читать полностью
К сожалению как и многие клиенты банка ВТБ столкнулась с ситуацией списание денег за услугу нотификации. Подключён... Читать полностью
Здравствуйте. Стал клиентом банка, получив дебетовую карту, с дальнейшими намерениями стать зарплатным клиентом. Де... Читать полностью
26.09.2025 я обратилась в банк ВТБ с просьбой отправить в ЦБ заявление об исключении сведений из базы данных о сл... Читать полностью
Переводя депозиты данный банк начинает творить дичь, блокирует под разными предлогами. Я перевел матери 2500 рублей... Читать полностью
Добрый день. Просыпаюсь я сегодня утром и из смс узнаю, что мне нужно идти в банк.Я заблокирована. С третьего раза... Читать полностью
Неоднократный мухлеж с кэшбеком.Предлагается второй раз за год кэшбек на кинотеатры, и вместо категории кинотеатра... Читать полностью
здравствуйте. Каждый раз блокирует ВТБ онлайн при подключении сбп и ВТБ пэй. За неделю заблокировали 2 раза при поп... Читать полностью
Решил оформить дебетовую карту банка. Пришёл вместе с родственником - взяли талон и ждали своей очереди. Когда вызв... Читать полностью
Ребят, да что с вами не так?)Почему у ВТБ опять сломался IT кешбэк (такси и рестораны/кафе) и он не появился на ноя... Читать полностью
В банке сотрудник выпустил карту и карту дубликат. Дубликат был выпущен на другого человека, как потом выяснилось н... Читать полностью
Добрый день! Ипотеку нашу автоматически передали из банка Открытие в ВТБ банк. Будучи многодетной семьей с 4мя деть... Читать полностью
Здравствуйте!Хотел снять из банкомата 400 руб., Сбер заблокировал мою карту без объяснения причин.Банк отказывает в... Читать полностью
13.10.2025 произошло дтп, у виновника которой т- страхование. Я, как потерпевшая сторона, обратился в вашу компанию... Читать полностью
Заказал запчасть на автомобиль от фирмы podzakaz.pro 23 июля 2025 года в 15:37 оплата по QR коду была Ждал три мес... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! ПАО "Сбербанк" заблокировал мне карту и счет, на следующий день после моего дня рождения без о... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь опекуном 15 летнего ребенка. В мае его заблокировал СБ по 115 ФЗ. Ему в банке сказали направи... Читать полностью
У ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, ОТКРЫТ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В ПАО СБЕРБАНК. ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО ПРИЗНАНО БАНКРОТОМ И СУДОМ УТВЕРЖДЕН ЕГО... Читать полностью
Здравствуйте. Перевела деньги по номеру карты в Почта банк за товар. Товар не отправили и на связь не выходят. Можн... Читать полностью
в банки ру висит задолженность по закрытой кредитке Читать полностью
21 октября я подал заявку через приложение "сбер" на автокредит. Условия меня устроили, заявка была рассмотрена мгн... Читать полностью
Добрый день!Обращение №251027-7001-065360 от 27.10.2025.У меня вопрос, почему такая крупная организация, как Сберба... Читать полностью