Как выглядит "премиальное" обслуживание в рамках пакета "Привилегия"

28.10.2025 13:19

ВТБ

Автор

Qlexx

Омск

Впервые решил воспользоваться преференциями в рамках обновленной программы Привилегия. Задал все интересующие вопросы в чат.

12.10.25 сделал две операции в кафе аэропорта, которые я планировал покрыть действующимидо 19.10.25 преференциями.

После обработки операции так и не появились в списке доступных для компенсации.

Дальнейшая хронология событий:

14.10.25 было создано обращение. Срок ответа - не позднее 21.10.25.

21.10.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок рассмотрения до 28.10.25.

28.10.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок рассмотрения до 04.11.25.

Само собой, мои преференции, которые преподносятся как привилегия для премиальных клиентов, "сгорели". В этом смысл преференций? Чтобы ими нельзя было воспользоваться?

Что можно "проверять" 2 недели - не понятно. Начинается третья неделя.

Очень хочу услышать комментарии.

Кроме того, прошу компенсировать совершенные мною операции в рамках преференций, действовавших до 19.10.25.

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не могу закрыть счет кредитной карты

Здравствуйте! Я не могу закрыть счет кредитной карты . Обращалась в банк, мне не смогли его закрыть. Как такое може... Читать полностью

28.10.2025 Другое

Здравствуйте! В справке для госслужащих не отображается счет, вообще. Он был закрыт в марте. Нсправке отсутствует. Написали в тех поддержку, но мне очень необходима эта справка в ближайшее время. В банке в офисе - так же не смогли помочь.

Алексей Шарихин, мне ответили, что отображается корректно. И что данный счет будет отображен в справке за 2025 г то... Читать полностью

28.10.2025 Иные вопросы

Введение в заблуждение и грубое навязывание услуг

22.12.2024 года я приобрел в рассрочку iPhone 15 в магазине Restore в ТЦ «МЕГА» г. Химки по договору № АК188461/012... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание

Не выдали наличные, сославшись на 41 фз

Мне 25 лет. Я зарплатный клиент банка и у меня оформлена карта привилегий. На каком основании я не могу снять налич... Читать полностью

28.10.2025 Банкоматы

по теме вознаграждения за перевод пенсии

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИ... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание

Снятие за денежных средств за обслуживание

Заключила договор о переводе пенсии из ПочтаБанка в ВТБ и открыла накопительный счёт. Это было в конце сентября. В... Читать полностью

28.10.2025 Другое

Блокировка расходных операций по счету

Здравствуйте. 14 октября с утра втб наложил ограничения по счету. Не могу ни переводить, ни снимать наличные, ни пл... Читать полностью

28.10.2025 Текущий счет

Грубое навязывание услуг

Пришел в Дополнительный офис ВТБ расположенный по адресу г.Москва, Ходынский бульвар, д.2, сотрудник отказывался вы... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание

Блокировка личного кабинета без указания причин

Добрый день.Сейчас нахожусь за границей.Пытался осуществить перевод СБП, банк заблокировал доступ к личному кабинет... Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание

Услуга Ваша низкая ставка

Здравствуйте, вчера написала заявление на отказ от услуги ваша низкая ставка, сегодня пришел отказ, т. к. Я не указ... Читать полностью

28.10.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Максимально гадкий банк

В незапямятные времена в рамках зарплатного проекта был подключен пакет Привелегия. Которым никогда не пользовалс... Читать полностью

28.10.2025 Качество обслуживания

Не разблокируют карту более месяца, не закрывают счет.

Здравствуйте! Ситуация следующа, мне в сентябре 2025 года поступило 3 перевода на некую сумму (небольшую), мне верн... Читать полностью

28.10.2025 Качество обслуживания

Неправомерная блокировка

Регулярно и беспочвенно, банк блокирует то карту то личный кабинет. Без основания. Вопросы по телефону не решают и... Читать полностью

28.10.2025 Качество обслуживания

Тотальная неграмотность озвучивание неправильных сроков

Началось все с того что не смог получать переводы по сбп или номеру карты в банк втб. не придал этому большого знач... Читать полностью

28.10.2025 Качество обслуживания

ВТБ не умеет работать со сложными клиентами и сохранять их лояльность. Вместо подготовки ответа, вы блокируете чат и не отрабатываете возражения. Итог: я вывожу все деньги с карт втб и расплачиваюсь картами других банков, услуги втб мне не нужны

Банкоматы не выдают деньги, что-то где-то вечно тормозит, служба поддержки - как будто кучка иностранцев, которые е... Читать полностью

28.10.2025 Качество обслуживания

отказано в обслуживании по талону

Отказали в обслуживании по талону ф071. Отказали в окне №3 в 16:16 был сделан вызов в это окно но сотрудник сказал... Читать полностью

27.10.2025 Качество обслуживания

регламент при закрытие вклада в выходные

у меня сегодня закрылся вклад. перечисление денег на р/сч не произошло, пришлось смотреть настройки вклада и выясни... Читать полностью

25.10.2025 Качество обслуживания

Не поступают СМС-уведомления о зачислении зарплаты на счёт

Не поступают СМС-уведомления о зачислении зарплаты на счёт, проблему банк не может решить с начала этого года. Было... Читать полностью

24.10.2025 Качество обслуживания

Услуги ВТБ для бизнеса, как отключить услугу и вернуть деньги