Список вопросов

Блокировка личного кабинета без указания причин

Автор
user-936023195167
г Екатеринбург

Добрый день.

Сейчас нахожусь за границей.

Пытался осуществить перевод СБП, банк заблокировал доступ к личному кабинету. По телефону +7(495) 785-53-05, указанному для звонков из-за границы, ответили, что можно решить придя в офис банка с паспортом. На другие вопросы, как "причина блокировки", "когда снимут", "что нужно сделать, чтобы сняли" не смогли ответить. 

Персональный менеджер (предоставляется пользователям пакета "Превилегия") находится в отпуске, а контакт временного (на подмене) менеджера не был дан тех.поддержкой.

Получается, что причин блокировки не сообщают, о том, когда снимут не сообщают...

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не могу закрыть счет кредитной карты
ВТБ

Здравствуйте! Я не могу закрыть счет кредитной карты . Обращалась в банк, мне не смогли его закрыть. Как такое може... Читать полностью

28.10.2025 Другое
Здравствуйте! В справке для госслужащих не отображается счет, вообще. Он был закрыт в марте. Нсправке отсутствует. Написали в тех поддержку, но мне очень необходима эта справка в ближайшее время. В банке в офисе - так же не смогли помочь.

Алексей Шарихин, мне ответили, что отображается корректно. И что данный счет будет отображен в справке за 2025 г то... Читать полностью

Введение в заблуждение и грубое навязывание услуг
ВТБ

22.12.2024 года я приобрел в рассрочку iPhone 15 в магазине Restore в ТЦ «МЕГА» г. Химки по договору № АК188461/012... Читать полностью

Не выдали наличные, сославшись на 41 фз
ВТБ

Мне 25 лет. Я зарплатный клиент банка и у меня оформлена карта привилегий. На каком основании я не могу снять налич... Читать полностью

по теме вознаграждения за перевод пенсии
ВТБ

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИ... Читать полностью

Снятие за денежных средств за обслуживание
ВТБ

Заключила договор о переводе пенсии из ПочтаБанка в ВТБ и открыла накопительный счёт. Это было в конце сентября. В... Читать полностью

28.10.2025 Другое
Блокировка расходных операций по счету
ВТБ

Здравствуйте. 14 октября с утра втб наложил ограничения по счету. Не могу ни переводить, ни снимать наличные, ни пл... Читать полностью

Грубое навязывание услуг
ВТБ

Пришел в Дополнительный офис ВТБ расположенный по адресу г.Москва, Ходынский бульвар, д.2, сотрудник отказывался вы... Читать полностью

Услуга Ваша низкая ставка
ВТБ

Здравствуйте, вчера написала заявление на отказ от услуги ваша низкая ставка, сегодня пришел отказ, т. к. Я не указ... Читать полностью

28.10.2025 Другое
Как получить 3000 рублей. По промокоду пенсия?
ВТБ

Добрый вечер! Получаю пенсию по инвалидности с марта 2025 года.До этого пенсию нигде не получала.Представитель банк... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали ВТБ, на линии не могут разблокировать
ВТБ

Заблокировали ВТБ при попытке пополнения Алтын валлет, кошелька для криптовалюты. На линии говорят идти в банк. Что... Читать полностью

Комиссия за нотификацию
ВТБ

К сожалению как и многие клиенты банка ВТБ столкнулась с ситуацией списание денег за услугу нотификации. Подключён... Читать полностью

Закрытие расчетного счета
ВТБ

Здравствуйте, я обращался в банк ВТБ по открытию расчетного счета для бизнеса. Спустя время у меня появилась необхо... Читать полностью

Привязка номера телефона к личному кабинету
ВТБ

Добрый день! Я участник сво, нахожусь сейчас в зоне боевых действий. При подписании контракта выдали карту армия Ро... Читать полностью

Заблокировали доступ, требуют прийти в офис
ВТБ

Добрый день. 26.10.2025 заблокировали доступ к интернет-банку, оператор сказал, что нужно прийти в отделение с пасп... Читать полностью

Блокировка перевода денег
ВТБ

Почему блокируется перевод денег на мои счета в другие банки? Читать полностью

Восстановление доступа к карте ВТБ и онлайн-сервисам (нахожусь на службе СВО)
ВТБ

ВТБ Банк (ПАО) В отдел клиентского обслуживания   Я, являюсь клиентом ВТБ Банка и держателем банковск... Читать полностью

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ, ЗАБЛОКИРОВАЛИ БАНК ПРИ ПЕРЕВОДЕ ТОВАРИЩУ НА СВО , НАХАМИЛИ И СБРОСИЛИ ТРУБКУ, НАХОЖУСЬ НА ВАХТЕ в 400 СОТРУДНИК НА ЛИНИИ ТВЕРДИТ ТОЛЬКО О ВИЗИТЕ В ОФИС
ВТБ

БАНК НЕ советую, ужасное обслуживание, не возвращаю деньгиСовершал перевод со своего счета, на своего друга, ранее... Читать полностью

Запрос о предоставлении информации
ВТБ

БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными... Читать полностью

Банк не уведомив меня поставил ограничение в обслуживании, хотя мне 14 лет.
ВТБ

Банк ВТБ — это буквально самый ужасный банк, который может существовать. Я стал клиентом банка 7-го июля 2025 года.... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Номер обращения: 251020-7001-345741
Сбербанк

В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью

Что за Программа НСЖ «Смарт Плюс»?

Что за Программа НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью

Что за Программа НСЖ «Смарт Плюс»?

Что за Поограмма НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью

Ограничение аккаунта на озоне.
Ozon Банк

Здравствуйте.Мне ввели ограничения на озоне .Я могу пользоваться банком,могу выбирать избранное и класть в корзину,... Читать полностью

28.10.2025 Другое
Почему мне не одобрили кредитную карту?
Альфа-Банк

Почему мне не одобрили кретидку в альфа банке ? 18 лет есть , указала все верно , заработок и все остальное , запро... Читать полностью

28.10.2025 Другое
Разблокировка счета
Ozon Банк

Здравствуйте , мне банк со , что заблокировали меня по 161Фз 9ч,9ст и 11.6.1.9 и запросили квитанции по пополнениям... Читать полностью

28.10.2025 О банке
Альфа банк - удерживает деньги после закрытия вклада!
Альфа-Банк

После досрочного закрытия вклада 1.500.000р на след день 25.10.2025 я хотел снять часть деньги наличными на личные... Читать полностью

Не отдают наследство
Совкомбанк

Добрый вечер! 16.10 обратились в отделения совкомбанка по адресу Балканская площадь, 5я в Санкт-Петербурге. После с... Читать полностью

28.10.2025 Другое
Хотел узнать статус моей заявки на потребительский кредит
Совкомбанк

Решение по моей заявке на потребительский кредит Читать полностью

Сгорели баллы Яндекс плюс ! Жду пояснения!
Яндекс Банк

Совершили покупки 3 и 5 октября, чтобы получить повышенные баллы Яндекс плюс За раздел супермаркет. Подключила подп... Читать полностью

28.10.2025 Другое