Список вопросов
Ответ дан

Подтверждение личности после смены телефона

05.11.2025 22:00
13
Т-Банк
Автор
user-850021745146
г Москва

После смены телефона 3.11.2025 (сим карта осталась старая) перестали приходить подтверждения для переводов, при обращении в службу поддержки 05.11.2025 специалистом было сказано что нужен видео звонок, на что я не дал согласия. После этого мне сказали что помочь не смогут. Т.е. я правильно понимаю что без видео звонка я не смогу по факту больше пользоваться услугами банка и можно закрывать счета и карту? 

Здравствуйте.

Из соображений безопасности мы не раскрываем параметры, которые проверяем при отправке СМС. Они не всегда могут быть связаны с заменой сим-карты. Для идентификации клиентов можем использовать различные способы, в том числе видеозвонок. Сейчас решить вопрос готовы только через него. Пожалуйста, позвоните нам по телефонам горячей линии или подскажите в комментариях вопроса удобные дату и время, когда сможете принять звонок. 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Нет обещанного кешбэка
Т-Банк

Кешбэк 15% в автосервисах за октябрь не был вовремя начислен, хотя пришло сообщение, что в течение 7 дней я получу... Читать полностью

как застраховать авто в тбанке?
Т-Банк

Не могу застраховать авто в сервисе т банк, ни через приложение ни через сайт, выдаёт другие компании? Читать полностью

06.11.2025 ОСАГО
Т банк при выборе карте подключил премиум за 2990
Т-Банк

4 октября 2025 года была подключена карта для входа в приложение. Спустя месяц выяснилось что за премиум дизайн для... Читать полностью

Взаимодействие банка по задолженности
Т-Банк

Добрый день, Анна.У меня такой вопрос: как Вы расцениваете, каково Ваше мнение по поводу звонков Банка моей маме, с... Читать полностью

Возврат денежных средств при переносе номера в Т-Мобайл
Т-Банк

Здравствуйте. Оформил заявку на перенос номера с оператора Ростелеком на Т-Мобайл, 31.10.2025 г. курьер Т-Банка пер... Читать полностью

06.11.2025 Другое
Кредитная карта ошибка
Т-Банк

Здравствуйте ! Я офрмила кредитную карту в Т Банке на 180 000т за пользование картой увеличили лимит до 210 000т но... Читать полностью

Запрос информации почему не списаны долги после признания меня банкротом
Т-Банк

Добрый день! 06 октября 2025г. суд признал меня банкротом, вынес ОПРЕДЕЛЕНИЕо завершении процедуры реализации имуще... Читать полностью

Снятие наличные под воздействием мошенников
Т-Банк

Добрый день! Сразу говорою, я не ваш клиент. Клиентом является моя внучка *** ( ее телефон - ***). Ситуация такая.... Читать полностью

Банк списал детское пособие в счёт долга, и на мои обращения вернуть деньги отвечает отказами
Т-Банк

Есть кредитка в банке. Пришли детские деньги на дебетовую, некоторую сумму списали в счёт погашения кредитки. Я сра... Читать полностью

06.11.2025 Другое
Проценты по кредиту и незаконная страховка
Т-Банк

Не могу понять насколько законные комиссии снял с меня Т-банк. Обещан был беспроцентный период, отсутствие страховк... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Пропали деньги, непонятная ситуация
Т-Банк

05.11. мне на Т- мобайл был осуществлен перевод денежных средств со Сбера (сумма 15 000).У отправителя операция про... Читать полностью

Здравствуйте. Проблемы со 161-Фз
Т-Банк

Здравствуйте. Сегодня я совершил перевод, не ожидая что перевожу мошенникам. Я совершил перевод по номеру *** на су... Читать полностью

Перевод себе на счет в другой банк
Т-Банк

Здравствуйте! Через полторы недели закончится депозит (17% на 1 месяц) в Т-банке. Я беспокоюсь, так как лимит перев... Читать полностью

Заблокировали счёт и приложение
Т-Банк

Здравствуйте. Мне перевели деньги на карту тинькоф, на следующий день карту заблокировали. При этом ни каких уведом... Читать полностью

Самый наглый банк!!!
Т-Банк

Банк заблокировал доступ в лк и операциям по карте по 115 ФЗ и сообщил о прекращении сотрудничества со мной. Банк т... Читать полностью

Почему Т-Банк Premium обманывает с кэшбеком?
Т-Банк

Итак, в сентябре мне позвонили из Т-Банка и предложили перейти на премиум. Т.к. скоро нужно было продлять полис ОС... Читать полностью

Дайте закрыть счет и отдайте мои деньги!
Т-Банк

Нужно закрыть счет, на котором действует отказ в ДБО, и перевести средства в другой банк. Запрос в чат поддержки не... Читать полностью

Проблема с оплатой за заказ
Т-Банк

Здравствуйте. Я хочу оспорить операцию перевода денежных средств физлицу по СБП, совершенную 03 августа 2025 16:57:... Читать полностью

Блокировка перевода самому себе
Т-Банк

Почему я нарываюсь на проверку при попытке перевода денег в другой банк САМОМУ СЕБЕ (по СБП)? При этом при попытке... Читать полностью

Опять не дают купить [censored] валюту
Т-Банк

2 раз пытаюсь купить ******, и 2 раз напарываюсь на то, что этот банк придирчив к переводам в другие банки. Менедже... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрытие счета Улучшенного сплита
Яндекс Банк

Ознакомилась с отзывами и понимаю, что у многих есть жалобы, а банк видимо не прислушивается к отзывам и не хочет ч... Читать полностью

Нет обещанного кешбэка
Т-Банк

Кешбэк 15% в автосервисах за октябрь не был вовремя начислен, хотя пришло сообщение, что в течение 7 дней я получу... Читать полностью

Можно ли изменить доставку альфа карты на выходной день
Альфа-Банк

Можно ли изменить доставку альфа карты на выходной день  Читать полностью

Перевела вчера деньги на вклад, их до сих пор нет

Почему сейчас написано, что банк не готов открыть вклад? Читать полностью

Рекомендация карты другу
Альфа-Банк

Порекомендовала другу карту. Яхьяева Наталья. Планировали изначально получить карту через курьера. Но пришлось отпр... Читать полностью

06.11.2025 Другое
домклик плюс
Сбербанк

доп соглашение Читать полностью

как застраховать авто в тбанке?
Т-Банк

Не могу застраховать авто в сервисе т банк, ни через приложение ни через сайт, выдаёт другие компании? Читать полностью

06.11.2025 ОСАГО
Банк до сих пор не решил мой вопрос
Ozon Банк

Я .являюсь наследником,есть задолженность умершего в вашем банке. Запросы нотариусом отправленно несколько раз.поче... Читать полностью

06.11.2025 Другое
Почему с меня хотят удержать 20% комиссии за снятие не полного остатка денежных средств со вклада, с экспресс счета без его закрытии?
Альфа-Банк

На мой вопрос так и не ответили! А пока тянули время - сделали 20% комиссии!Мне 22.10.2025 в офисе подтвердили, что... Читать полностью

06.11.2025 Другое
Процент по вкладу при пролонгации выставляет банк?
Россельхозбанк

Вкладчица пришла в банк пролонгировать вклад, ей сказали - приходите завтра, процент уменьшится и мы пролонгируем в... Читать полностью