7
10.11.2025 через сервис Альфа Тревел приобрёл 2 билета на поезд Владимир Самара за 16т.р., через 20 минут на сервисе появились аналогичные билеты за 13 тр, которые я приобрёл, и осуществил возврат билетов, купленных за 16т.р. Однако, банк возвратил только 12 т р. Ссылаясь на невозврат сборов и комиссию. Такие же билеты стоятина официальном сайте жд 13 т р, и при возврате билетов удерживают всего 3,20 руб. Таким образом, банк искусственно и осознано завышает цену, при этом не информируя, что при возврате будет удержана значительная часть денежных средств в размере 3600 рублей. Обращаю внимание, что возврат билетов был произведён из-за того что некорректно работает данный сервис. Так как при покупке билетов на обратный поезд система тоже выдавала цену 16т.р, но после повторного поиска она показала уже реальную сумму 13 т р., которая соответствует официальным ценам сайта жд. Также банком был обещан кэшбек в размере 3000 рублей за приобретение билетов с помощью данного сервиса. В итоге получается, что я кредитую банк, а не он мне предоставляет привилегии, так я купил 2 билета за 16т.р, при их стоимости 13 т. р. И через месяц он выплатит мне кэшбек 3000 рублей, которые я ему предоствил при покупке билетов. Добровольно разницу в сумме 3600 рублей возвращать не хочет. В случае надлежащего своевременного представления банком полной информации, естественно я бы не оформлял билеты за 16т.р, а купил их на официальном сайте жд. Мой вопрос как обьяснятся продажа одних и тех же билетов на 1 поезд в 1 день с разницей 20 минут и 3000 рублей остался без ответа. Данные обстоятельства говорят о нарушении прав потребителя. Как вернуть разницу 3600 рублей возникшую в результате некорректной работы сервиса на сайте банка при продаже билетов одновременно в 1 день за 16 и 13 т. р. ?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 895251) ваши ФИО, дату рождения и номер заказа.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
22 июля перевел задолжность в размере 112302,12 в Альфу из ВТБ.далее приходит смс о том, что закрытия счета не увид... Читать полностью
24 октября я выполнила задание за то, что на счете продержала 10000 р. Должна была получить кэшбек за продукты 5%.... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий тикет, скорее всего Читать полностью
Закройте все мои карты Читать полностью
Альфа банк без веских причин отказывается меня обслуживать как клиента банка, при этом, у меня открыт в этом банке... Читать полностью
Татьяна, я по-прежнему жду решения по своему предыдущему обращению. В какие сроки ожидать ответ? https://www.banki.... Читать полностью
Несколько дней не могу оформить ипотеку. Вчера составили 2 обращения. Пришёл ответ, что вопрос решён. (Вопрос решён... Читать полностью
Добрый день! Погашаю долг по кредитке на сумму указанную к погашению, при этом счет не пополняется в ноль, а начисл... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите в вопросе с инвестициямиВо первых насчитывают налог на убыток. Были у меня облигации, эмите... Читать полностью
16.07.2025г. в приложении АО «АЛЬФА-БАНК» мне предложили деньги в рассрочку. Я оформил 100000 (сто тысяч) рублей на... Читать полностью
24 октября я выполнила задание за то, что на счете продержала 10000 р. Должна была получить кэшбек за продукты 5%.... Читать полностью
Закройте все мои карты Читать полностью
Здравствуйте. Уже 2 неделю не могу разобраться в вопросе. 30.10.2025 я отправила рекомендацию на получение дебетово... Читать полностью
На протяжении почти года я пытаюсь себе же перевести с моего же счета, пусть и копейки, 1900 рублей, но это уже дел... Читать полностью
Карта потеряна и блокирована, привязанный номер не доступен, так как он был привязан на старый номер, в отделении с... Читать полностью
Здравствуйте. Решил устроиться на подработку, где требуется статус самозанятого. По совету друга и его реферальной... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера случилась такая проблема.Дочь заказала детскую Альфа карту без нашей ведомости. Завтра должен п... Читать полностью
Если я пригласил одного друга до 31 октября то дадут ли мне выплату если я сейчас приглашу второго( акция за 2 приг... Читать полностью
25.10.25 положив деньги в банкомате от (Сбера) удержали комиссию в РАЗМЕРЕ 3%.В тотже день создал обращения в банк,... Читать полностью
Добрый день.Подключил месяц назад в Альфа-банке подписку Альфа-смарт,прошел месяц и я забыл отключить эту подписку,... Читать полностью
С 10.11.2025 банк не может подтвердить мой ИНН, для оформления ипотеки. Под угрозой срыв сделки. Все мои данные чер... Читать полностью
Уже месяц мне звонит некая компания "коллекторская организация Актив бизнес консалт" От Сбербанка. Я не знаю каким... Читать полностью
Добрый день. Поступило сообщение: По заявке №79699648: не перевели деньги на указанный счёт. Возможные причины: нед... Читать полностью
почему мне не приходят баллы за отзывы? я писала два хороших отзыва про банк, но баллы мне не пришли Читать полностью
Добрый день!Оформлял заявку на ипотеку по дом клик. Скоринг одобрил, но предложил добавить документы подтверждающие... Читать полностью
16 июля 2023 г.мы приобрели машину марки CHERY по программе авто рассрочки от Совкомбанка. Мною выполнялись в срок... Читать полностью
Заблокирован вашем банке по 115фз ( да и наплевать ) а вот другие ограничили по 161фз и теперь не может ЦБ снять и... Читать полностью
11 ноября 2025 года мне ограничивают досутп в банк без каких либо на то причин. Я активно пользуюсь этим банком так... Читать полностью
Оформила карту Уралсиб банка с пометкой 2000б, все как полагается, заполнила форму через банки ру, курьер привез ка... Читать полностью