Список вопросов

Как добиться ответа на расторжение договора?

19.11.2025 09:52
11
ВТБ
Автор
user-518523193547
г Иркутск

Здравствуйте! больше месяца назад мне заблокировали все операции. я писала пояснения, заявления на разблокировку - результата как и ответа нет. как оказалось изначально сотрудник неграмотно оформил все и мои документы даже не рассматривались... то есть с 10.10.2025 я просто так ходила в банк каждую неделю по 12.11, когда уже через директора отделения мы ПРАВИЛЬНО направили заявление. Мне предложили пойти другим путем - написать заявление о расторжении договора. Я написала его 11.11.2025 и заново написала пояснения. Пришла 19.11.2025 ответа никакого не дождалась, хотя банк должен дать ответ и вернуть средства в течении 7 дней, даже учитывая блокировку. Мне сказали, что безопасники нам (сотрудникам отделения) не дают ответ сколько ждать, просто ждать. Я сколько должна ждать, месяц, полгода -год? Либо уже идти решать вопрос через заявку на ЦБ ? должны быть регламентированые сроки, а не проверка, которая длится неизвестно сколько, по желанию и настроению сотрудника видимо! Почему в ВТБ отдел по безопастности это как отдельное государство, которое не дает никаких ответов и сроков даже вашим же сотрудникам? 

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Вернут ли мне деньги?
ВТБ

Я получил ВТБ стикер, заплатив за него деньги. Могу ли я закрыть счёт со стикера и вернуть деньги? Читать полностью

Пришел с кредитной онлайн картой с деньгами а ушел с закрытой картой и полностью заблокированной на один месяц вот такое обслуживание в офисе банка
ВТБ

Открыли кредитную карту а в офисе куда сказали прийти ее закрыли а потом восстановить не смогли и извенились Читать полностью

Как получить согласие банка на продажу заложенной квартиры?
ВТБ

Здравствуйте. С 29 сентября пытаюсь получить согласие банка на продажу своей квартиры. Сначала выкупали больше меся... Читать полностью

Страховка требования
ВТБ

добрый. подскажите нужно по истечению срока страхового полис. заключать новый, если это требование закона, тогда сс... Читать полностью

Отказали в закрытии счета
ВТБ

Добрый день. Скажите, почему вы отказываете в закрытии счета при обращении? Почему ставите отсрочку в 10 дней от да... Читать полностью

Я Орешкина Ляля Александровна 29.03.1987 по автокредиту 18.11.2025 создала заявку на полное погашение и показало 547888 рублей для полного погашения, произошло списание 14800 ( точную сумму не помню) осталось 532600( точную сумму не помню) я с номера
ВТБ

Я Орешкина Ляля Александровна 29.03.1987 по автокредиту 18.11.2025 создала заявку на полное погашение и показало 54... Читать полностью

Не могу открыть счет. Запрашивают документы многолетней давности
ВТБ

Доброе утро.Как-то раз пытался открыть счет у Вас через отделение банка. У меня запросили докумены многолетней давн... Читать полностью

Постоянное подтверждение телефонного номера.
ВТБ

Один-два года назад уже подтверждал телефонный номер. Банк решил делать это постоянно. Онлайн сделать это невозможн... Читать полностью

19.11.2025 О банке
незаконное списание с карты
ВТБ

Сегодня с меня списали 99 рублей за Нотификацию. Оказывается для зарплатных клиентов с 3 ноября изменились услови... Читать полностью

19.11.2025 Другое
Банк заблокировал доступ к личному кабинету необоснованно и без объяснения причин
ВТБ

14.11.2025 при входе в личный кабинете банка ВТБ увидел что доступ заблокирован, в тот же день позвонил на горячую... Читать полностью

19.11.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Сегодня с меня списали 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и  Ни каких подписок не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не  Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания
ВТБ

Сегодня с меня списали 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких... Читать полностью

НЕ начислен кешбек при оплате в Яндекс путешествиях
ВТБ

Оплатила в сентябре картой ВТБ бронь в трех гостиницах на Яндекс путешествиях, кешбек не начислен до сих пор. 1 от... Читать полностью

списание за услугу нотификации
ВТБ

Обнаружила списание денежных средств в размере 99 руб за услугу нотификации. При оформлении дебетовой карты я прос... Читать полностью

Заблокировали в Банке России
ВТБ

Банк ВТБ допустил взом мобильного приложения мошейниками, из за этого счет был закрыт. Банк ВТБ направил письмо в Б... Читать полностью

ВТБ заблокировал все мои карты и доступ в ЛК, эти ... не хотят даже дать пояснений по факту блокировки
ВТБ

17.10.2025 - ВТБ заблокировал все карты Писал в ВТБ в «Горячая линия 886277» и звонил в поддержку не однократно, н... Читать полностью

МСС-код 5511! Обман с кэшбеком за оплату услуг СТО
ВТБ

Зная, что в ноябре месяце нужно будет проходить техническое обслуживание авто, подключил повышенный кешбэк в катег... Читать полностью

Привилегия - некорректная информация и введение в заблуждение клиентов
ВТБ

Была подключена опция привилегии по рекомендации друга. Условия с обеих сторон были выполнены. Неоднократно уточнял... Читать полностью

Закладная за 1200 рублей
ВТБ

Добрый день! Имеется ипотека в банке ВТБ. Сейчас нужно подписывать закладную электронной подписью. Действующая УКЭП... Читать полностью

Информация в выписке по счету
ВТБ

Здравствуйте, такой вопрос. Наложили арест на дс, допустим 20 декабря. В выписке по счёту при наложенном аресте за... Читать полностью

Запрос о причинах передачи моих данных в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента» в силу 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
ВТБ

Добрый день! Прошу принять мое обращение в работу и дать обратную связь. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ (ПАО) БИК 0... Читать полностью

Последние вопросы организациям
неуважительные ответы автоответчика Т-Банка
Т-Банк

Очень не понравилось, что когда звонишь клиентам с сим-картами Т-Банка, а в ответ сразу же включается автоответчик,... Читать полностью

Какой ежемесячный процент я могу снимать со своего вклада

Какой ежемесячный процент я могу снимать со своего вклада? Читать полностью

Просьба о закрытии счета
МТС Банк

Уважаемые представители банка ПАО МТС!Обращаюсь с просьбой закрыть мою кредитную карту УИД сделки: 111520ee-9adf-11... Читать полностью

19.11.2025 Другое
банк продолжает отображаться в СБП,
Альфа-Банк

добрый день, я закрыл все счета в вашем банке, но почему то банк продолжает отображаться в СБП, ваши сотрудники хам... Читать полностью

Имитация бурной деятельности
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Хоть кому-то помогли эти якобы "ответы" на вопросы!? Пишите сразу реальные негативные отзывы по кнопке "похвалить".... Читать полностью

Вернут ли мне деньги?
ВТБ

Я получил ВТБ стикер, заплатив за него деньги. Могу ли я закрыть счёт со стикера и вернуть деньги? Читать полностью

Закрытие счета изменение реквизитов.
ОТП Банк

При закрытии счёта указал неверные реквизиты, могу отправить новое заявление с правильными реквизитами. И будет ли... Читать полностью

Автокредитование. Остаток кредита
Сбербанк

Здравствуйте! Вопрос. Получил автокредит в сумме 3200000 р. потратил на покупку автомобиля 2500000 р. Остаток можно... Читать полностью

19.11.2025 Другое
Пропали деньги в мтс

Здравствуйте. Я перевела 07.11.2025 со Сбербанка в МТС банк по СБП для внесения минимального платежа по кредитке. С... Читать полностью

бонусы за оформление карты Уралсиб?

оформил карту Уралсиб бонусов нет? Читать полностью