17
При оформлении карты All Airlines в мобильном приложении Т-Банка мне была автоматически подключена платная подписка Premium, о которой банк сообщил только внизу условий, без отдельного действия, подтверждающего согласие. Фактически услуга была навязана, что прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую включать в договор необоснованные дополнительные платные услуги.
Сразу после списания 2990 ₽ я обратился в поддержку с просьбой отключить Premium и вернуть деньги. Подчёркиваю — я не пользовался услугой, обратился немедленно после списания, услуга не была оказана, и её активации я не подтверждал.
Однако банк отказал в возврате, несмотря на прямое требование закона:
Ст. 32 ЗОЗПП: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время и получить возврат средств за неоказанный период.
Ст. 10 ЗОЗПП: информация о платной услуге должна доводиться ясно и недвусмысленно; размещение условий об услуге Premium внизу формы, без отдельного подтверждения — нарушение.
Ст. 428 ГК РФ: договор присоединения не может содержать условия, ухудшающие положение потребителя, без его явного волеизъявления.
Ст. 1102 ГК РФ: поскольку услуга фактически не была оказана, списание платы является неосновательным обогащением.
Т-Банк в переписке не смог предоставить доказательства моего явного согласия на подключение Premium:
нет скриншота, где я нажимаю «Подключить Premium»,
нет отдельного согласительного действия,
нет подтверждения ознакомления с существенными условиями услуги.
Ответ банка был формальным: «Вы сами нажали». Однако без фиксации однозначного волеизъявления такие утверждения юридически ничтожны.
На данный момент жалоба направлена в Банк России и готовится обращение в Роспотребнадзор.
Печально, что банк, который заявляет о клиентоориентированности, на практике игнорирует нормы закона и навязывает услуги.
Если банк вернёт средства и признает ошибку — отзыв обновлю.
Пока же считаю ситуацию нарушением законодательства о защите прав потребителей и крайне некорректной практикой обслуживания.
Здравствуйте
Вы подключили сервис Premium в мобильном приложении банка при оформлении металлической карты. Ошибок в списании платы нет, ведь при подключении Premium мы отображаем ссылку на условия предоставления сервиса.
Понимаем, что не всегда можно все учесть, поэтому рассмотрим возможность компенсации еще раз. Об итогах сообщим звонком, по смс или сообщением в чате.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
заблокировали переводы в банке просто так, выявили что то подозрительное, просят документы, мне делать нечего, чтоб... Читать полностью
Моя подруга оформила дебетовую карту Т-банк по реферальной ссылке от меня, выполнила условия акции, но в поддержке... Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли заказать кредитный договор в Т-Банке? И нужно срочно очень!!!!Возможно ли это???? Читать полностью
Доброго времени суток. Позвонили из банка рекомендовали кредитную карту Платинум, обещали беспроцентный период 55 д... Читать полностью
Хочу пожаловаться на т-банк они оставили меня без средств на существование , 19 .11 .2025 заблокировали мою карту т... Читать полностью
GameSport регулярно списывает деньги посмотрел в интеренете что делать,ответили что надо заморозить подписку,я коне... Читать полностью
как и сказала раньше производиться снятие денежных средств Читать полностью
Отвратительный сервис, Сбп отчиталась, из этого можно предположить, что это т банк ограничивает допуск к сбп перево... Читать полностью
По условию получения ЗП банк предложил подключить к программе привилегий Премиум. Был подключен Про. Подключил.В ит... Читать полностью
Как оплатить ежемесячный взнос по кредиту картой МТС и по номеру договора? Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли заказать кредитный договор в Т-Банке? И нужно срочно очень!!!!Возможно ли это???? Читать полностью
Как оплатить ежемесячный взнос по кредиту картой МТС и по номеру договора? Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту т-банк по 114-фз Пыталась объяснить оператору откуда были переводы, пришел все р... Читать полностью
Добрый день. Имею в Т-банке два продукта кредит и кредитную карту. В связи со сложившейся тяжелой финансовой ситуац... Читать полностью
здравствуйте, 21.11.2025 я переводила 1000р на сберегательный счет, после чего мою карту заблокировали, в приложени... Читать полностью
**** Читать полностью
Т-Банк незаконно включил в реестр уведомлений о залоге движимого имущества транспортное средство Changan UNI-K VIN:... Читать полностью
Во первых оператор в чате почему то не здоровается и не представляется, во вторых не отвечает на чётко поставленный... Читать полностью
Здравствуйте, как мне зайти в приложение, никаких ограничений на смс не стоит, не заблокировано получение, а тишин... Читать полностью
На мой второй номер телефона периодически приходят звонки от интеллектуального помощника Ники Т Банка с вопросом зн... Читать полностью
Почему без моего согласия и ведома подключена услуга? В оповещения только что увидел, что списали за нотификацию. М... Читать полностью
Вследствие ранее имевшей место блокировки другого моего счета в Почта Банке на основании Федерального закона № 115-... Читать полностью
Со Сбером были всегда успешные отношения. Уже несколько ипотек и кредитов брал и гасил, всегда всё было адекватно.... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Ваткин Александр Сергеевич, у меня в личном кабинете есть виртуальная карта банка, но я не... Читать полностью
В ноябре подключил повышенный кешбэк в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).22.11.20... Читать полностью
05.11.2025 мною был открыт вклад по спецпредложению в личном кабинете под 16%годовых и +1% за открытие первого вкл... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня при пополнении счета Яндекс банка на 19000 ошибочно выбрала бизнес карту Сбербанк , вместо Сб... Читать полностью
Здравствуйте, хочу вернуть деньги за сбер стикер заказала по ошибке и и деньги списались, прошу вернуть деньги и за... Читать полностью
ранее обращался по этому вопросы, хочу узнать есть ли изменения? Читать полностью
