13
ЖАЛОБА
на незаконный отказ оператора связи в предоставлении услуги по выдаче дубликата SIM-карты в формате eSIM
22.11.2025 я обратился в чат с операторо с целью получения дубликата SIM-карты в формате eSIM в связи со сменой моего мобильного устройства. Моё новое устройство iphone air не имеет слота для физической SIM-карты и поддерживает исключительно технологию eSIM.
В предоставлении данной услуги мне было отказано. Сотрудник оператора пояснил(-а), что предоставление eSIM является правом, а не обязанностью оператора. Сотрудник не смог пояснить причину отказа, ссылаясь на внутренние инструкции].
24.11.2025г. я также обратился в техническую поддержку оператора по телефону +78005559777. В ходе разговора оператор подтвердил, что техническая возможность для предоставления eSIM у оператора имеется, и данная услуга активно предоставляется другим абонентам, однако в моем случае мне также было отказано. По какой причине, он так же отказался ответить, ссылаясь на внутренние правила.
Данный отказ является неправомерным по следующим причинам:
1. Нарушение условий договора оказания услуг связи. Оператор обязан обеспечивать мне бесперебойный доступ к услугам связи. Отказ в выдаче дубликата SIM-карты (в какой бы форме он ни был) лишает меня этого доступа без объективных причин.
2. Нарушение принципа недискриминации. Мне достоверно известно, что другим абонентам данного оператора услуга по подключению eSIM предлагается и предоставляется. Избирательный подход и отказ в предоставлении услуги мне, как абоненту, является дискриминацией.
3. Технология eSIM является легитимным форматом SIM-карты. Отказ в её предоставлении, при наличии у меня устройства, поддерживающего только эту технологию, по сути, является отказом в обслуживании по надуманному основанию.
Действия (бездействие) оператора связи Т-БАНК нарушают мои права как потребителя и абонента услуг связи, гарантированные Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ О связи и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона О связи,
ПРОШУ:
1. Провести проверку в отношении оператора связи Т-БАНК по факту изложенных нарушений.
2. Обязать оператора устранить нарушения и предоставить мне услугу по выдаче дубликата SIM-карты в формате eSIM.
3. Принять меры административного воздействия в отношении оператора связи.
4. Уведомить меня о результатах проведенной проверки.
Здравствуйте.
Перенесли ваши данные в раздел "Конфеденциальная информация", так как не безопасно оставлять о себе личную информацию в открытом доступе.
Понимаем, что остались недовольны нашей работой и вам необходима именно eSIM.
Возможность замены на электронную сим-карту зависит от многих технических факторов, которые проверяем в момент обращения. Согласно пункту 3.2.15 условий оказания услуг связи замену на eSIM провести не выйдет. Можем заменить вашу сим-карту только на пластиковую. Сообщите, пожалуйста, нам об этом, когда будете готовы ее получить.
Мы не оставим без внимания наши консультации и проверим работу сотрудников. Обновим свой ответ после проверки.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! У меня числится в ФНС счет в вашем банке, но я его не открывала, подскажите, что делать? Читать полностью
Условия комплексного банковского обслуживанияУКБО НЕ МОЖЕТ ПРОТИВОРЕЧИТЬ СТАТЬЯМ УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ РОССИЙСКОЙ... Читать полностью
Исключили из программы лояльности по причине "гейминга".Обращения, которые я оставлял, были рассмотрены с отрицател... Читать полностью
Добрый день! Сегодня обращалась к вам со следующим вопросом. Согласно пункта 3.11 УКБО, Банк обязал меня внести дво... Читать полностью
Мне каждый день присылают о покупки на game sport подписка отключина Читать полностью
Здравствуйте . Вчера - 23.11.25 я получил блокировку дистанционного доступа после попытки оплатить услуги официальн... Читать полностью
Проходит уже 5й рабочий день (7й календарный) с момента принятия ДКП сотрудниками ТБанка. Что имеем на данный момен... Читать полностью
Ответ поддержки: Возникла ошибка следования стратегии «Wolf’s Trail»Вынуждены отписать вас от стратегии. Чтобы узна... Читать полностью
Решила впервые воспользоваться привилегией по компенсации поездки в такси. Заказ сделала в приложении Яндекс, из вк... Читать полностью
Исключили из программы лояльности по причине "гейминга".Обращения, которые я оставлял, были рассмотрены с отрицател... Читать полностью
Вот уже несколько дней сотрудники Т-Банка звонят моему ребенку на мобильный номер телефона и спрашивают какого-то К... Читать полностью
Ипотека оформлена менеджера назначили но он с нами не связываться на 25 ноября нам нужна сделка , и менеджер уходи... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса урегулирования задолженности перед АО Т-Банк. У меня есть Кредитная кар... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки банк,я являлся клиентом вашего банка.Хочу обратиться к вам с просьбой о помощи в связи с... Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли заказать кредитный договор в Т-Банке? И нужно срочно очень!!!!Возможно ли это???? Читать полностью
Как оплатить ежемесячный взнос по кредиту картой МТС и по номеру договора? Читать полностью
При оформлении карты All Airlines в мобильном приложении Т-Банка мне была автоматически подключена платная подписка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту т-банк по 114-фз Пыталась объяснить оператору откуда были переводы, пришел все р... Читать полностью
Условия комплексного банковского обслуживанияУКБО НЕ МОЖЕТ ПРОТИВОРЕЧИТЬ СТАТЬЯМ УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ РОССИЙСКОЙ... Читать полностью
прошу предоставить данные уполномоченного лица Филиал «Ростовский» Альфа-Банк для составления обращения Читать полностью
Сбербанк списал детские деньги 5019р, эти деньги были за ребёнка у каторого инвалидность. Возвращать не торопятся.... Читать полностью
Покупаем недвижимость. Заплатили 34 т.р. за "сделку с гарантией". Загрузили необходимые документы. И....тишина. Ба... Читать полностью
Порядок расторжение договора с нпф сбербанка будучи пенсионером в 67 лет через год участия в программе Сбербанка ПД... Читать полностью
Исключили из программы лояльности по причине "гейминга".Обращения, которые я оставлял, были рассмотрены с отрицател... Читать полностью
Самый худший банк, без причины заблокировали карты, так еще и говорят на горячей линии что вон фз 115, подавал доку... Читать полностью
Если я закрыл счет на котором есть деньги, они через 30 дней поступят на другой счет? И если на данный счет придет... Читать полностью
Здравствуйте, очень большая проблема возникла. 18.11 открывали аккредитив в отделении на В.О. 9 линия в 10.45. Сот... Читать полностью
Добрый день. Я оформляла пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. 24.11.2025 произошло списание на... Читать полностью