Список вопросов
Ответ принят

-35% по счету автоследования, ошибка синхронизации сделок

Инвестиции
24.11.2025 13:07
21
Т-Банк
Автор
user-806021399404
г Самара

Уважаемые представители организации,

Обращаюсь повторно по поводу некорректной работы услуги автоследования на моей учетной записи. Ранее мною была отправлена жалоба, однако полученный ответ меня не удовлетворил и не решил проблему.

Проблема заключается в следующем: начиная с 6 ноября текущего года, операции автора стратегии Wolf's Trail перестают автоматически синхронизироваться на моем счету. Это привело к значительным убыткам (−35% моего счета). Между тем, портфель самого автора стратегии показывает существенно меньшие потери.

Ранее ваш специалист объяснил ситуацию следующим образом: согласно Регламенту (пп. 12.1.6, 16.6, 24.5), были введены ограничения, влияющие на невозможность автоматического воспроизведения сделок с определенными финансовыми инструментами. Однако этот ответ вызывает сомнения и оставляет ряд вопросов:

- Почему уведомления о вводимых ограничениях не поступили своевременно или не было уведомления при подключении стратегии?

- Какие именно инструменты стали причиной невозможности исполнения сделок?

- Какое воздействие оказывают указанные пункты регламента на работу механизма автоследования?

- Предусмотрена ли компенсация клиентам за убытки вследствие сбоев в работе услуг вашего сервиса?

Кроме того, считаю необходимым отметить следующее:

- Сервис автоследования позиционируется как автоматическое синхронное исполнение операций. Непрохождение сделок является нарушением условий предоставления услуги.

- Отсутствие своевременного информирования клиентов о причинах неполадок негативно сказывается на доверии пользователей к сервису.

Если мои претензии останутся без должного внимания и проблема не будет оперативно устранена, я вынужден буду обратиться в Центральный Банк Российской Федерации для защиты моих прав потребителя финансовых услуг.

Прошу принять меры для оперативного решения сложившейся ситуации и провести дополнительное расследование обстоятельств инцидента. Рекомендую связаться со мной в ближайшее время для обсуждения дальнейших действий.

Здравствуйте.

Мы продолжаем работу над вашим запросом. Учли ваши дополнения, подготовим ответы на вопросы и свяжемся с вами для обсуждения.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Официальные online-КА'ЗИ'НО в Рейтинге: ТОП-10 A453 надежных сайтов РФ
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
Рейтинг ТОП-10 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 978 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ТОП 36 Самых Лучших online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 108 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ПрибыльныЕ online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1128 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ПрибыльныЕ online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 462 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
вопрос о нотариальном заявленнии
Т-Банк

Здравствуйте, я двумя неделями ранее писала нотариальное заявление о переводе денежных средств. Все приехало, да, н... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Отказ в обслуживании по 115-ФЗ
Т-Банк

Банк отказал в обслуживании из-за операций с криптовалютой. Присланные документы не устроили, обслуживание не возоб... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание
Обращаюсь по поводу блокировки моей банковской карты Т-Банка

Анна Доронина, Здравствуйте, Анна. Все запрошенные документы, пояснения и заявление мной полностью направлены на э... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Возврат кэшбэка не в полном объеме
Т-Банк

При покупке тура от 22.11.2025 на сумму 127 401 руб.по условиям покупки у партнера банка должны были начислить кэшб... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Возврат денег за Тинькофф премиум
Т-Банк

При открытии новой карты я случайно активировал премиум, в течение пяти минут после активации я обратился к поддерж... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
-35% по автоследованию из-за технической ошибки
Т-Банк

Ответ поддержки: Возникла ошибка следования стратегии «Wolf’s Trail»Вынуждены отписать вас от стратегии. Чтобы узна... Читать полностью

24.11.2025 Инвестиции
Не могут вывести деньги с инвест копилки
Т-Банк

9Здравствуйте. Т-банк отказывается закрывать раздел инвестиции и переводить мне деньги на другой банк счёт. При зак... Читать полностью

24.11.2025 Инвестиции
"Подарок", которым невозможно воспользоваться.
Т-Банк

21.11.2025 я зарегистриовался и открыл брокерский счёт. Получил в "подарок" некоторое количество акций.Условия "под... Читать полностью

23.11.2025 Инвестиции
Неправильное списание вариационной маржи!
Т-Банк

20.11.2025 г. вечерний клиринг в Т-банк был произведён с опозданием, вместо положенного 19:00 было списание в 21:4... Читать полностью

21.11.2025 Инвестиции
Наследство по брокерскому счету
Т-Банк

В мае 2025 обратилась в Т-банк за получением наследства по брокерскому счету (БС) мужа. Наследники: жена и 2 сына... Читать полностью

20.11.2025 Инвестиции
Информация в тарифном плане написано некорректно
Т-Банк

Добрый день. Я сегодня 20.11.2025 года пополнила свой счет на сумму свыше 3 млн, чтобы перейти на тариф премиум без... Читать полностью

20.11.2025 Инвестиции
Отказывают в предоставлении программы лояльности по реферальной ссылке
Т-Банк

Здравствуйте! У меня есть реферальная ссылка от друга для открытия брокерского счета. Мне отказывают в предоставлен... Читать полностью

15.11.2025 Инвестиции
Как купить пай вашего биржевого фонда?
Т-Банк

5 ноября получил карту вашего банка по рекомендации жены. Решил посмотреть Т-инвестиции, так как занимаюсь инвестиц... Читать полностью

11.11.2025 Инвестиции
Тбанк брокер исключил из программы лояльности
Т-Банк

Хочу обратить внимание что участвовал в акции в инвестициях, за пополнение брокерского счёта, мне начислили 0.26 Ак... Читать полностью

07.11.2025 Инвестиции
Депозитарный перевод внутри брокера Т-Банка с одного счет на другой
Т-Банк

Уважаемые сотрудники Т- инвестиций, пожалуйста разберитесь с бардаком у вас в компании. С каждым годом мое мнение о... Читать полностью

06.11.2025 Инвестиции
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Официальные online-КА'ЗИ'НО в Рейтинге: ТОП-10 A453 надежных сайтов РФ
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
Рейтинг ТОП-10 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 978 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ТОП 36 Самых Лучших online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 108 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ПрибыльныЕ online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1128 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ПрибыльныЕ online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 462 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ТОП выводом 51 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 4276 проектов по списку
Яндекс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
Отказ от Страхования

Как отказаться от страхоаания?  Читать полностью

24.11.2025 Эксперты Банки.ру
Возврат ошибочно списанных средств
Ozon Банк

Здравствуйте. за товар по заказу № № 46716433-0026 от 17.10.2025 дважды списана сумма 1156,00 . Первый раз 17.10.20... Читать полностью

24.11.2025 Переводы и платежи
Письмо по вашим требованиям отправлен и вами получено.
Ozon Банк

Здравствуйте. согласно вашим требованиям письмо вам отправлен и вами получено. Чат отключен. Движений по счету нет!... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание
Здравствуйте! Когда придут 500₽ за отзыв?
Альфа-Банк

Оставил отзыв на Банки. Ру. Попросили дополнить.Я дополнил.Ответа нет. Прошёл месяц. Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы