Список вопросов

Ответ дан

Отказ в начислении кешбэка по акции, несмотря на выполненные условия

Обслуживание

25.11.2025 22:06

Т-Банк

Автор

dashkelala

Волгоградская обл, г Волжский

Я совершила покупку по предложению с кешбеком 100% на товар. После покупки в течении 5 дней пыталась загрузить чек, но постоянно была ошибка.

После неудачной попытки загрузки чека в чате приходило автоматическое сообщение: " чек не удалось загрузить, потому что касса не подключена к интернету, данные не переданы в ФНС".

Обратилась в чат поддержки. оператор Алексей предложил подождать, пока операция обработается и чек подгрузится сам. Этого так и не произошло.
Через 2 дня снова обратилась в чат. Оператор Мария завела обращение 652451393. Ответ по обращению: Чтобы получить бонус, загрузите чек.

Получается, что условия акции я выполнила, но кешбек мне не доступен, потому что чек не загружается. При этом не по моей вине. Я предоставила чек службе поддержки, то что он не загружается, это техническая проблема, а не моя.

То есть мне отказали, ссылаясь на техническую ошибку. А я как покупатель тут причем? Вместо помощи, моё обращение отклонили.

Здравствуйте.

Понимаем, что вас расстроила сложившаяся ситуация. Нам важно, чтобы клиентам было комфортно получать кэшбэк и загружать чеки для принятия участия в акциях.

Приносим извинения за технические трудности. Начислили вознаграждение вручную, деньги уже доступны. Вы можете посмотреть детали решения обращения в чате приложения.

Проверим консультации поддержки. Благодарим за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как мне снять или перевести деньги с заблокированной карты, я не могу ей пользоваться дистанционно

как мне снять или перевести деньги с заблокированной карты, я не могу ей пользоваться дистанционно Читать полностью

25.11.2025 Дистанционное обслуживание

Не могут дать никакой внятно информации по кредитке

Предложили вот сегодня, 25.11.,оформить их "прекрасную" кредитку. Я согласился, лишним, как подушка безопасности, н... Читать полностью

25.11.2025 Иные вопросы

Доступ к личному кабинету и карте.

Здравствуйте, я Нищета Валентина Михайловна 30.12.1954. у меня бво взаимный совмесоный доступ с родственником Безус... Читать полностью

25.11.2025 Дистанционное обслуживание

Без моего ведома с 01.01.2025 г. открыт вклад в Т-Банке.

Без моего ведома с 01.01.2025 г. открыт вклад в Т-Банке. О чем узнала случайно на Госуслугах. Требую немедленно зак... Читать полностью

25.11.2025 Другое

Номер тел мы вам просто заблокируем - потому что можем)

Я являюсь гр РБ и после введения новых правил по подтверждени биометрии, в срок до 1 июля занялась вопросом и все у... Читать полностью

25.11.2025 Другое

Жалоба!!!!!!!!!!!!!!

Обратилась с вопросом изменения условий кредитования, в банке сообщили, что данная услуга стоит 55000 рублей. 29.10... Читать полностью

25.11.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги за случайную подписку Премиум

Добрый день, 25.11.25 г. хотел открыть дополнительную виртуальную карту, случайно подключилась «Премиум». Естествен... Читать полностью

25.11.2025 Переводы и платежи

Банк «случайно» закрыл кредитку

У меня была кредитка. Позавчера я получаю смс Ошибочно закрыли вашу кредитку. Восстановить ее на тех же условиях н... Читать полностью

25.11.2025 Дистанционное обслуживание

«Как разблокировать номер"?

Здравствуйте, сегодня я получил карту и решил зайти в аккаунт через приложения. Мне нужно было ввести номер я ввёл... Читать полностью

25.11.2025 Иные вопросы

Заблокирован доступ в личный кабинет

Здравствуйте! Заблокирован доступ, после звонка в техподдержку ничего решит. Не получилось и выяснить по какой прич... Читать полностью

25.11.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Заблокировали счета!

После заказа SIM карты Т-Мобайла и встречи с представителем заблокировали все счета в банке (кроме детского).С Сооб... Читать полностью

25.11.2025 Обслуживание

Банк не отзывает платёжное поручение

Здравствуйте!Я допустил просрочку оплаты регулярного платежа по кредиту. Просрочку оплатил, но банк от моего лица о... Читать полностью

25.11.2025 Обслуживание

Уровень обслуждивания Т-авто

Выбрал авто, поговорил с менеджером о доп. оборудовании и о доставке в мой город. Через некоторое время Менеджер Т... Читать полностью

25.11.2025 Обслуживание

В поддержке банка мне отвечает только бот ,который знает три фразы.

Здравствуйте, у меня проблема.на протяжение более двух недель мне не отвечают в чате поддержки тбанк.Обслужевание м... Читать полностью

25.11.2025 Обслуживание

Некорректные действия сотрудника.

Здравствуйте! При получении дебертовой карты, мной было отказано в получении кредитной карты, открытия брокерского... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание

Банк не предоставляет кредитный договор

Банк по запросу не предоставляет кредитный договор, заключённый в электронном виде, присылает только анкету-заявлен... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание

Отказ в обслуживании по 115-ФЗ

Банк отказал в обслуживании из-за операций с криптовалютой. Присланные документы не устроили, обслуживание не возоб... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание

Проблема с ипотекой

Оформил ипотеку получил оперативное одобрение. Подготовили все документы и передали банку - обещали до 3х дней выде... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание

Задержка на этапе проверке ДКП по ипотечной сделке

Проходит уже 5й рабочий день (7й календарный) с момента принятия ДКП сотрудниками ТБанка. Что имеем на данный момен... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание

Требование внести двойной платеж по кредиту

Добрый день! Согласно пункта 3.11 УКБО, Банк обязал меня внести двойной платеж при просрочке ежемесячного платежа.П... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Лицензированные online-КАЗ*ИНО за реальные деньги в ТОП-10 интернет клубов России 3287

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

25.11.2025 Страхование путешествий

ПрибыльныЕ online-КАЗ*ИНО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1086 проектов по списку

25.11.2025 Страхование путешествий

Официальные online-КАЗ*ИНО в Рейтинге: ТОП-10 A880 надежных сайтов РФ

25.11.2025 Страхование путешествий

Шикарные online-КАЗ*ИНО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 81 проектов по списку

25.11.2025 Страхование путешествий

Надежные nEw online-КАЗ*ИНО В России и СНГ на 2025 год по рейтингу 470 проектов по списку

25.11.2025 Страхование путешествий

как мне снять или перевести деньги с заблокированной карты, я не могу ей пользоваться дистанционно

25.11.2025 Дистанционное обслуживание

Лицензированные online-КАЗ*ИНО за реальные деньги в ТОП-10 интернет клубов России 5305

25.11.2025 Страхование путешествий

Надежные nEw online-КАЗ*ИНО В России и СНГ на 2025 год по рейтингу 206 проектов по списку

25.11.2025 Страхование путешествий

не пришли на счет деньги, внесенные в банкомат

Доброго времени суток!В пятницу 21.11.2025 в районе 17:10 я положила деньги в банкомат альфа банка по адресу Москов... Читать полностью

25.11.2025 Другое

ИзвестныЙ N-14 Рейтинг online-КАЗ*ИНО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 724 проектов по списку

25.11.2025 Страхование путешествий

Отказ в начислении кешбэка по акции, несмотря на выполненные условия

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру