23
Сегодня я обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Уфа по адресу ул. Ленина 32/1. У меня закончился вклад, хотела его продлить. Обратилась к менеджеру Шайдуллиной Евгении Р. (отчество назвать отказалась). Она сказала открыть ей приложение на моем телефоне и там начала продлевать вклад. По ходу дела сказала, что ко вкладу нужно обязательно открыть страховку по защите процентов, утверждала, что это обязателньное требование. Я четко и внятно ей говорила, что мне такой продукт не нужен, но эта менеджер в итоге настояла, еще мотивировала это тем, что уже начала все делать. Потом она также сказала, что в обязательном порядке нужно подключить личный кабинет Альфа-банк к госуслугам. И так как телефон был у нее, то она получила одноразовый пароль и получила доступ к моим госуслугам. В итоге вклад был продлен, на госуслугах сменился пароль доступа, мои данные госуслуг оказались доступными Альфа-банку, хотя я во время всего обслуживания настаивала, что ничего такого мне не нужно, была списана коммиссия за страховку в размере 764 рубля 45 копеек. Придя домой, я поняла, что сделала большую ошибку, не отняв свой телефон у этого менеджера и позволив ей сделать все эти процедуры.
Я обратилась в службу поддержки банка, объяснила ситуацию. Сказала, что требую возврата денег за страховку. В службе поддержки сказали, что по страховке нужно обращаться в Альфа-страхование. Служба поддержки Альфа-страхования в автоматическом режиме описала процедура расторжения страховки, нужно предоставить целый пакет бумаг, включая полис. Полиса у меня на руках нет, в банке его не дали! Кроме того, по присланной ссылке я пыталась заполнить заявление на расторжение, система просто не находит полис с моим номером. Я съездила в офис Альфа-Страхование в Уфе, по ул. Революционная, там персонал вообще ничего не знает про такую страховку по защите процентов по вкладу. В итоге я даже не имею возможности разорвать навязанный, причем незаконно и в достаточно грубой форме, договор страхования.
Вечером я еще раз съездила в офис Альфа-банка, пообщалась еще раз с Шайдуллиной Е.Р. и управляющей отделения Агадуллиной А.Р. Они мне доказывали, что у них такие инструкции, что их обязывают навязывать такие страховки -- хотя приложение дает выбор при открытии вклада!
В итоге я требую, что мне немедленно вернули незаконно списанные деньги за навязанную страховку. Также я требую, что в отношении Агадуллиной А.Р. и Шайдуллиной Е.Р. были приняты соответствующие дисциплинарные или даже кадровые решения.
Копия этого обращения будет отправлена в Центробранк РФ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. Возникда следующАя ситуация с Альфа Банком: у меня кредитная карта этого банка. Я всегда вовремя внос... Читать полностью
Я обычный школьник. Альфа банком пока что не довелось воспользоваться. Но целый день названивают номера при определ... Читать полностью
Закинул в банкомате Альфа банка на карту 40000 рублей, в уведомлениях показало, что деньги поступили, но на балансе... Читать полностью
Год назад заблокировали счёт и карту, все операции в онлайн банке. После долгих выяснений причины запросили обоснов... Читать полностью
Здравствуйте! Мой счет заблокировали по подозрению в 115 ф, банк интересуют переводы за определеную дату(05.11.2025... Читать полностью
Направил всю информацию по запросу руководителя проекта : Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите,... Читать полностью
Обслуживаемся в Альфа-банке более 10 лет. Несколько юр. лиц. Изначально было все отлично: действительно выгодные ус... Читать полностью
Примерно неделю назад попытался зайти в ЛК, но пишет не корректный номер. Написав в группе в вк мне сказали, что ме... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с просьбой объяснить ситуацию, которая вызывает у меня, как у давнего клиента,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , отправила Читать полностью
Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с просьбой объяснить ситуацию, которая вызывает у меня, как у давнего клиента,... Читать полностью
Добрый день!Являюсь старым клиентом Альфа-банка, ранее также была сотрудником. Мало того, что Альфа-банк заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте. Я категорически не доволен работой сотрудников банка. Я написал в чат обращение № A25092413591 с прос... Читать полностью
Здравствуйте.Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ваших представителей в городе Санкт-Петербург. Пытаюсь получить кар... Читать полностью
Не скидывают деньги Читать полностью
26 октября я заказывал кредитную карту по реферальной программе по совету друга. Мне одобрили кредитную карту. 28 о... Читать полностью
Получила ваш ответ — и он, мягко говоря, удивляет,вы 8 дней рассматривали чтоб написать очередную отписку.Я специал... Читать полностью
Две недели назад я порекомендовал своему товарищу дебетовую альфа-карту, чтобы получить бонус по акции пригласи дру... Читать полностью
Я обратился в чат поддержки банка с вопросом предоставить копию платежных поручений за прошлый год, которые оплачив... Читать полностью
У нас есть должник ИНН ***0681, ООО "Сфера", получили на них исполнительный лист от ИП Введенский Андрей Анатольеви... Читать полностью
С 17.10.25 ограничен доступ к моем счету. Когда будет возможность снять и перевести деньги в другой банк? Читать полностью
При покупке товара в рассрочку от ОТП банка были подключены дополнительные платные услуги без уведомления. Мвидео и... Читать полностью
Алексей Шарихин, добрый вечер вы меня как будто не слышите, в офисе банка разводят руками и нечего мне не отвечают Читать полностью
18 ноября я оставил отзыв о Альфа банке, но его всё ещё не проверили, когда проверят мой отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне не был начислен дополнительный акционный кэшбек в размере 1000р за октябрь 2025г. В соотве... Читать полностью
1 декабря примерно 17.10 посетил офис в г.Казань на ул. Х.Мавлютова 17. Пришел вторым клиентом после меня еще 2 чел... Читать полностью
Как войти с компьютера в банк? Не пускают по номеру телефона, Паролю. Читать полностью
24 ноября 2025 года я погасила ипотеку. Прошу ускорить снятие обременения с квартиры в связи с необходимостью срочн... Читать полностью
Здравствуйте! С мая 2020 года, мой персональный менеджер Мария приглашала меня на персональную встречу и предлагала... Читать полностью
Для уточнения параметров заказываем в течение недели звонок менеджера, а так же пишем сообщения в чате Домклик, нет... Читать полностью