17
Здравствуйте, клиентом банка являюсь уже очень давно и активно использую программу лояльности, но 09.12.2025 Банк без предупреждения заблокировал программу лояльности сославшись на внутренние правила, без каких-либо объяснений. Также заблокировал 15000 бонусных рублей, которые должны были поступить завтра на мой счет и 110 тысяч миль. Считаю. это незаконным, так как программу лояльностия не нарушал, систему никак обмануть не пытался.
Считаю действия банка абсолютно незаконными и нарушающими мои права как потребителя по следующим основаниям:
Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителя. Одностороннее аннулирование накопленных бонусов без веских причин и предварительного уведомления является именно таким ущемлением.
Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантирует моё право на получение полной и достоверной информации об условиях программы лояльности и причинах её прекращения. Данное право банком нарушено.
Судебной практикой - Верховный Суд РФ в постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 указывает, что разумный срок для информирования составляет не менее 30 дней для существенных изменений условий
Я в полной мере соблюдал все условия программы лояльности: не совершал подозрительных операций, не пытался обмануть систему, активно использовал услуги банка в соответствии с правилами.
В связи с вышеизложенным, я направлю в адрес банка официальную досудебную претензию с требованием:
восстановить программу лояльности в полном объеме,
вернуть заблокированные рубли и мили,
компенсировать моральный вред, причиненный незаконными действиями.
В случае отказа или отсутствия ответа в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, а также подать жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проведения проверки законности действий банка. Также будет отправлена досудебная претензия.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, стал счастливым обладателем тарифа онли на альфе и загнал туда 6+млн, но обещенных привилегий не получ... Читать полностью
Здравствуйте, уже второй раз сталкиваюсь с такой проблемой:Участвую в акции от партнера во вкусно и точка, но кешбе... Читать полностью
Добрый день! Просьба подготовить справку о стоимости выведенных активов по Норильскому Никелю. Нужно учитывать, что... Читать полностью
Почему в альфа банке мои счета недоступны для снятия денег Читать полностью
Добрый день, опишу ситуацию. В 15:36 по Новосибирску я Алексей Сергеевич созванивался с своим родственником и пров... Читать полностью
пригласил 5 друзей все друзья сделали покупки, я так же сделал покупкиденьгм не пришлиакция альфа банка полный обма... Читать полностью
Заблокировал счет по 115 фз,банк запросил подтверждающие документы, в пояснение указал что до совершеннолетия работ... Читать полностью
банк лажа поддержка только Говорит извините что мы у вас украли деньги но деньги не вернем . Суть мне привезли карт... Читать полностью
Альфа-Банк внес мои данные в Базу ЦБ по 161 ФЗ. После того как я получил отказ от ЦБ, в котором было указано, что и... Читать полностью
Выдаёт ли ваш банк деньги под залог недвижимости? Читать полностью
Здравствуйте, уже второй раз сталкиваюсь с такой проблемой:Участвую в акции от партнера во вкусно и точка, но кешбе... Читать полностью
Выдаёт ли ваш банк деньги под залог недвижимости? Читать полностью
Здравствуйте, в 2013 году была Ваша карта кредитная. Которая до сих пор висит в БКИ. Как её закрыть или хотя бы уме... Читать полностью
Имею в данном банке кредит наличными, хотела внести небольшую сумму для частично досрочного погашения. Т.к.ранее я... Читать полностью
можно ли пройти производственную практику как программисту? Читать полностью
здравствуйте,родственник по ошибочной ссылке рекомендации акции приведи друга оформил заявку на дебетовую карту, но... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл счет в вашем банке, сейчас понадобилось несколько чеков. Можно ли получить их в электронном ви... Читать полностью
Как мне зайти в альфа банк или как мне разблокировать карту Читать полностью
Друг открыл кредитную карту по моей ссылке. Друг и я выполнили условия для получения бонуса (совершили по 5 покупок... Читать полностью
В приложении Альфа банка смотрела выписку и иные продукты банка. При просмотре открыла вкладку увеличение льготного... Читать полностью
10.11.2025 заблокировали счет из-за "подозрительных операций"В этот же день предоставил документы, которые затребов... Читать полностью
Добрый день. Я гр-н РБ. У меня есть карта Сбербанка, я её использую, а также пользуюсь приложением. В ноябре у меня... Читать полностью
с моей кредитки т банк с июня снимают без моего ведома плату за услуги банка, в том числе страхования. Сняли аочти... Читать полностью
Добрый день! В Т-Банке взят автокредит 15.11.2025, в сумме 1000000 руб на 48 мес., деньги списаны на покупку авто 1... Читать полностью
Добрый день, стал счастливым обладателем тарифа онли на альфе и загнал туда 6+млн, но обещенных привилегий не получ... Читать полностью
Хочу поделиться невероятной историей своего «погружения» в сервис СберМобайл. Это образец того, как НЕЛЬЗЯ обращать... Читать полностью
Сделала ЧДП на 3000 и вот что случилось... Долг вырос а так же в одностороннем порядке по какой то причине был изме... Читать полностью
с моей кредитки т банк с июня снимают без моего ведома плату за услуги банка, в том числе страхования. Сняли почти... Читать полностью
К сожалению произошла неприятная ситуация, которая повлекла за собой хичение денег с сейва в яндекс банке. Украли т... Читать полностью
Добрый день! Уже который день ожидаем звонка по клиенту для решения элементарного вопроса-увеличение одобреной сумм... Читать полностью