Список вопросов
Ответ дан

Сокрытие дополнительных платных услуг

Обслуживание
18.12.2025 13:11
39
Т-Банк
Автор
user-304210902102
Краснодарский край, г Анапа

Я много лет являюсь клиентом Т-банка. Более года назад я открыла кредитку и оказалось, что мне навязали услуги, я не давала своего согласия и тем самым снимали деньги вместе с платежами по кредитной карте. Я заказала выписку по кредитке и обнаружила, что в течении всего этого времени с меня списывали доп. Деньги за услуги — плата за программу страховой защиты. За всё это время банк неправомерно списал по этой услуге у меня около 13тысячи рублей.

При оформление карты, я уточняла, что мне не нужны никакие доп. Услуги, сотрудник заверил меня, что никаких доп. Услуг нет и подключено не будет.

Частью 2 статьи 7 закон номер 353-ФЗ закреплены положения, направленные на обеспечение заемщику возможности принятия взвешенного решения.

О приобретении дополнительных платных услуг и недопущения совершения кредитором действий, не позволяющих заемщику осуществить самостоятельный осознанный выбор, влияющий на расходы потребителя при обслуживании кредита (займа). В частности установлен запрет на постановление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.

Я не подписывала отдельного согласия, а значит она уже автоматически была включена банком в договор, без моего согласия. Действия банка неправомерны. Я хочу вернуть деньги за эти переплаты. Представитель банка в телефонном разговоре мне ничего об этом не говорил и уверял, что никаких дополнительных платежей не будет. А вчера при разговоре с сотрудником банка, мне сотрудник сказал, что у меня подключена страховка, а я не давала своего разрешения. Он сказал, она подключается автоматически. Просто сотрудник вам об этом не рассказал.

Я заказала распечатку и да, я увидела в распечатке, что банк каждый месяц списывал у меня деньги за эту услугу. Меня ввели в заблуждение и списывали деньги на протяжении длительного времени, а это более года.

Я обратилась в банк, но от банка приходит стандартный ответ о том, что всё в рамках договора и тарифов, переплат нет и что они не знали, что услуга мне нужна эту услугу.

Здравствуйте.

Дополнительные услуги и другие детали тарифа по кредитной карте можно узнать на встрече, в мобильном приложении или личном кабинете.

Услугу "Страхование задолженности" подключили с вашего согласия, так как при подписании документов вы не отказались от нее. За отключением вы не обращались, поэтому мы не могли знать, что услуга вам не нужна.

Услуга бесплатна, если в дату выписки у вас нет задолженности. В ином случае стоимость — 0,89% от задолженности.

Списания показываем в истории операций как "Плата за программу страховой защиты". На основании условий договора, вы берете на себя ответственность за контроль операций, совершаемых по кредитным картам, и обязуетесь сверять свои данные с выпиской.

Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный месяц, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.

На протяжении действия услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.

По условиям договора, мы обязаны вернуть последнее списание, если застрахованный обращается за возвратом в течение 30 дней с момента формирования выписки. Поэтому сделали это. Решение о компенсации принимаем индивидуально, на усмотрение банка. Не всегда можем вернуть деньги за правильные списания.

Проверим наши консультации и действия на предмет ошибок. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Сервис Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Дали 161 фз сыну , а почему то пришло мне
Т-Банк

Здравствуйте сыну дали 161 фз на все банки которые привязаны к номеру +79956058587 , к нему был еще привязан мой ба... Читать полностью

18.12.2025 Дистанционное обслуживание
Ваш банк не дает перейти от вас к другому оператору
Т-Банк

Надеюсь это будет быстро, потому что ваш т-банк уже все грани перешел, я устал ждать почти 4 месяца уже  Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Когда вы устраните свои недочеты
Т-Банк

В 2017 году если не изменяет мне память,вашим сотрудником мне была вручена кредитная карта,после того как я ею не п... Читать полностью

18.12.2025 О банке
Затягивает все сроки
Т-Банк

Прошел банкротство. 15 декабря обратился в Т банк - карты разблокировали. В приложении и БКИ остались все кредиты.... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Кэшбэк по предложениям партнеров
Т-Банк

Сегодня 18.12.2025 воспользовалась предложением на покупку продуктов в магазине Магнит гипер, через приложения Банк... Читать полностью

18.12.2025 Другое
ТМобайл заблокировал симку
Т-Банк

А если же все условия были соблюдены и симку просто так заблокировали? неужели пересмотреть никак нельзя? у меня на... Читать полностью

18.12.2025 Другое
блокировка по 115-фз
Т-Банк

ожидаю  Читать полностью

18.12.2025 Другое
Блокировка счетов и карт после предоставления актуальной информации.
Т-Банк

В связи с изменениями паспортных данных (постоянная регистрация) предоставил для банка актуальные данные, но после... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
ТМобайл заблокировал симку
Т-Банк

Здравствуйте, пользуюсь банком тинькофф и его связью, мне заблокировали номер телефона не объяснив при этом причину... Читать полностью

18.12.2025 Другое
Работает ли Т-Банк на новогодние каникулы?
Т-Банк

Здравствуйте. Я, ***. Весной 2024 года мой счет был заблокирован и поддержка сказала мне, что надо приехать в офис... Читать полностью

18.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не хотят оформить карту
Т-Банк

Здравствуйте, вижу вы разблокировали профиль и карту, но карта которая была в приложении я потерял её , не дают офо... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Почему банк снимает плату за обслуживание дебетовой карты?
Т-Банк

Добрый день!У меня есть дебетовая карта Т банка Блэк (тарифный план ТПС 3.0 (рубли РФ)) и кредитная карта Т банка S... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Заблокирвали профиль
Т-Банк

Здравствуйте пишу вам ещё раз, в прошлый раз ответа было 0, вы написали мне в сообщения, отправив ссылку на чат (на... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Сокрытие дополнительных платных услуг
Т-Банк

Я не подключала услугу страхование задолженности, и не давала на это своё согласие. Не надо врать. Вы прекрасно зна... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Возврат денежных средств, алиментов
Т-Банк

По моей заявки произвели возврат средств, алименты, отменили списание в счёт кубышки и отправлены на счёт обратно,... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Блокировка по УКБО 7.3.5.
Т-Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос. я около двух лет назад открыла брокерский счет. Вчера 16.12.2025 решила продать... Читать полностью

17.12.2025 Обслуживание
Отзыв заявления о сборе и обработке биометрии
Т-Банк

Из ответа специалиста на свой воспрос от 16.12.2025г. я узнала, что оказывается я выдала Банку разрешение 12.11.202... Читать полностью

17.12.2025 Обслуживание
Незаконное требование банка об идентификации через видео-звонок!!
Т-Банк

15.12.2025г. Я заметила в онлайн банкинге ТБанка заявку на выдачу кредитной карты, которую я не подавала. Я лично с... Читать полностью

17.12.2025 Обслуживание
Банк не возвращает проценты по кредиту начисленные во время кредитных каникул участнику СВО
Т-Банк

Оформил кредитные каникулы в ТБ по фз 72. На время участия в сво. Проценты продолжали начисляться. Мне сказали что... Читать полностью

17.12.2025 Обслуживание
Не получила выплату от СФР, отправленную 12.12.2025 года
Т-Банк

Больничный лист был открыт 27.11.2025, а закрыт 06.12.2025. Банк, как работодатель, отправил запрос на оплату листа... Читать полностью

17.12.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Центральный банк снял ограничения, а сбербанк нет
Сбербанк

Пол года назад мою карту заблокировали по 161 ФЗ. Недавно мое заявление в центральный банк одобрили и сняли это огр... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
74 Топ надежных Онлайн--к@зи|но с лицензией в России номеру 107 в рейтингом Обзоре Лучших!
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10 онлайн--к@зи|но: Рейтинг лучших 818+386 игровых платформ 2025 года
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Дали 161 фз сыну , а почему то пришло мне
Т-Банк

Здравствуйте сыну дали 161 фз на все банки которые привязаны к номеру +79956058587 , к нему был еще привязан мой ба... Читать полностью

18.12.2025 Дистанционное обслуживание
74*__147!* ЛУЧШИХ Игровых Автоматов ОНЛАЙН--к@зи|но НА 2025 Г: честные сайты с минимальным депозитом...
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
10+10 Лучший ТОП Online --к@зи|но - Рейтинговые сайты  НА 2025 ГОД: от Рейтинга +662 Лучших площадок в России
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10 -к@зи|но за 2025 год Рейтинг 737+961 легальных Сайтов России и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Бездепозитные бонусы в лучших ОНЛАЙН--к@зи|но без регистрации и выводом на карту за 30 минут
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
!!!!!83! Лучший $-ТОП-10 из 33 ONLINE -к@зи|но |Рейтинг игровых интернет клубов с моментальным депозитом для лицензированных онлайн-Автоматов для России и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Банк списывает платежи по рассрочке за следующий месяц, хотя есть справка от банка что я ничего не должна в декабре на дату 15.12, почему не решается вопрос?
Совкомбанк

Здравствуйте. У меня есть рассрочка, выставлен график платежей. Соответственно ему за декабрь я ничего не должна,... Читать полностью

18.12.2025 Переводы и платежи