Список вопросов

Ответ дан

Махинации Т-Банка с кэшбэком

Иные вопросы

17.12.2025 01:33

Т-Банк

Автор

user-11189061404

г Санкт-Петербург

Т-Банк был замечен мной в махинациях с кэшбэком. На протяжении многих лет сотрудничества с Тинькофф-Банком (а затем Т-Банком), в качестве премиального клиента, я пользовался кэшбэком, выбирал категории и получал повышенный кэшбэк. Однако в последние пару месяцев заметил, что стали происходить странные вещи. Например, я раньше оплачивал услуги в автоцентрах (ТО, шиномонтаж и т. Д.) И получал повышенный кэшбэк при выборе категории «автоуслуги» на месяц. Однако в октябре я заметил, что без изменения МСС-кода операции «автоуслуги» превратились в «автоцентры», и кэшбэк перестал начисляться. Дальше — больше: все платежи, которые годами у меня относились к категории «развлечения» (детский лагерь, салоны СПА и массажа, фитнес-центры) вдруг «превратились» в «тренировки» (опять же, без изменения МСС-кода), т. Е. Все эти изменения внес Т-Банк, а не продавцы услуг. Причем внес их без всякого уведомления. «Новые» категории («автоцентры» и «тренировки») банк никогда не предлагает для выбора в качестве категорий. В ответ на все мои запросы Т-Банк отвечал: МСС-код выбирает ТСП, банк тут ни при чем, сознательно введя меня в заблуждение, поскольку это именно банк отнес конкретный код к другой категории, по которой никогда не бывает повышенного кэшбэка. Естественно, начислять кэшбэк по повышенной ставке Т-Банк категорически отказался, исходя из принципа "сам дурак". Печально, что такой когда-то передовой банк падает всё ниже и ниже, пытаясь "зажать" деньги клиентов, причём делает это скрытно, даже по-иезуитски, я бы сказал. Ну объявили бы, что программа меняется, кэшбэк будет ниже, или максимальная сумма кэшбэка ниже, или категорий меньше - это было честно по отношению к клиентом, я бы всё это понял и принял. Но такой неэтичный обман, который позволил себе Т-Банк, я принять не могу. Мелко и гаденько.

Здравствуйте.

Бонус начисляем по правилам программы лояльности по информации, которую получаем от магазина/поставщика услуг. К ней относится МСС-операции. Его устанавливает магазин при оформлении терминала.

Мы повлиять на это решение не можем, как и изменить сам код после совершения операции. При этом в праве изменить условия лояльности, по которым начисляем бонус. Об этом пишем в п. 2.12. условий обслуживания, с которыми вы согласились при подписании договора. По нему об изменениях в обслуживании можем рассказать только на нашем сайте без дополнительного уведомления.

К категории "Развлечения" относим оплату в боулингах, парках аттракционов, цирках, и других местах досуга. На свое усмотрение можем включить в состав категории операции, которые совершили в наших сервисах.

МСС 7997 перенесли в категорию "Тренировки", оплата в спортивных, загородных и фитнес-клубах.

Все правила и исключения разместили на нашем сайте в разделе "Кэшбэк по карте Black".

Мы верно отвечали вам как в рамках обращений, так и в консультациях на первой линии.

При работе с обращениями сотрудники действовали в рамках инструкций и регламентов. По обращению 650617001 коллеги доначислили вам в качестве подарка 4% по операции и рассказали, что оплата подходит под категорию "Тренировки".

По обращению 651055864 вам начислили в качестве подарка бонус частично. Дополнительно позвонили и рассказали, что произошли изменения в программе лояльности.

Вы сделали после этого новую покупку в декабре. По ней коллеги не смогли пойти вам навстречу и доначислить бонус по повышенной категории согласно внутренним регламентам.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1015 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Махинации Т-Банка с кэшбэком

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру