Список вопросов

Ответ дан

Незаконное списание денег и навязывание услуг

Другое

20.12.2025 02:36

Т-Банк

Автор

user-611122941802

г Москва

В этом году, зайдя в личный кабинет, обнаружила оформленный кредит. На вопрос- Откуда? Получила ответ - WB. Так как я его не согласовывала, то сделала прогонку и досрочно погасила, убедившись, что тогда в WB вернут деньги, так как срочно отказалась от покупки товара, по которому якобы и был кредит, где цена выросла в разы. Все закрылось с ноль в течение суток-пару. Но не тут, то было

Они оказывается, закрыв кредит и кредитный навязанный договор, не закрыли привязанный к нему счёт.

Мне присылают деньги на ДЕБЕТОВУЮ карту ( она явно не привязана к кретиному ССУДНОМУ счету) и тут за обслуживание последнего без моего согласия списывают 99руб. А я и за рубль .. буду спрашивать. Почему деньги по платежу на дебетовый счёт зачислены на непонятный ссудный и списаны 99руб. Потом оператор банка пытался в разговоре мошенническим схемами и вопросами подвести под решение, что мне это нужно. Но у меня спец фин. образование и второе высшее юридическое и эти удочки со мной не проходят. Я им говорю, что верните деньги на ДЕБЕТОВУЮ карту и незаконно списанные 99 руб, так как я хочу распорядился своими деньгами. На сегодня прошло уже больше полгода, но 99 руб мне не вернули

Далее мне звонит нервная очень сотрудница и говорит вам одобрена кредитная карта. Спрашиваю условия и говорю, что без прочтения как минимум основных условий эффективной ставки и графика погашения и как он считается и что будет если просрочка и как будет уже с учётом последнего формироваться новый график. Она давит, ну если Вам не надо, то Вы... А мне не надо, то что Я.. Вопрос - А зачем мне такой продавец с банка, если мне еще и.. Я звоню и жалуюсь на её неадекватное поведение коллегами, которые вежливо извиняются за неё и мирно весь пакет минимальный прислали на личную почту ( как всегда с ними приятно работать, и все 15 лет с времён Тинькофф). Оформляем. Потом я передумала и прошу закрыть все, так как мне не вернули 99руб. А я с ворами не работаю в банках. И просила СБ Т-банка найти данного сотрудника и решить вопрос с его оценкой проведённой незаконных операций. Вчера мне приходит смс - пополните 299 руб по программе Pro. На каком основании, если 17 декабря я в чат написала 2й раз - ВСЕ ЗАКРЫТЬ и ничего не надо пока не вернете сворованные 99 руб.

Прошу дать ответы:

1) Почему своровали 99руб при назначении платежа дебетовая карта и при чем здесь закрытый кредитный счёт

2) Почему не закрыли 17 декабря 25 все

3) Почему я должна платить за то, что уже с 17 декабря 25 г должно быть закрыта

Такого беспредела никогда в Тинькофф и Т-банк до сегодняшнего дня за последние 15 лет работы с ними не было. Уверена, что это проблема одного человека и не исключаю, что он ворует по 99 руб не только с моих поступлений под прикрытием оказанная услуга за то, что не может быть по определению при анализе назначений платежей и заявок клиентов

Здравствуйте.

Вам приходили документы по заему "Оплати потом" в Wildberries. Информацию о заказе нам передал партнер. Условия были доступны до подписания договора. Видим, что в чате 13.05.25 вы подтвердили, что делали заказ в этом сервисе, но товар не получили.

При закрытии кредита мы автоматически не расторгаем договор по счету обслуживания. Для этого нужно обратиться в поддержку. Уже после того, как на счет пришло ошибочное пополнение, вы написали в чат. При этом один из сотрудников не ответил на ваши вопросы о закрытии счета и не рассказал порядок, допустив ошибку.

Деньги за обслуживание списали верно, так как это предусмотрено условиями счета. На момент пополнения у вас была заблокирована дебетовая карта, поэтому по приоритету деньги правильно пришли на счет обслуживания. С учетом всей ситуации, вернули сумму списания.

Сотрудники верно консультировали вас по вопросу списания на 99 рублей. Сообщили, что списалась плата за обслуживание. Но несколько раз бот в чате не переключал вопрос на сотрудника и вам приходилось писать о возврате повторно. Простите, что не решили вопрос своевременно. Детали для анализа консультаций робота передали ответственным.

При повторном обращении 29 августа по телефону сотрудник объяснил, почему счет был открыт и не закрылся автоматически. Помог перевести остаток и заблокировал его. Перед закрытием сотрудник не предлагал вам оставить договор и не уговаривал. Лишь ответил на сопутствующие вопросы.

Позже специалист звонил вам с целью назначить встречу по кредитной карте. С технической стороны сотрудник верно консультировал и сообщал все подробности. Но перебивал вас при разговоре, что недопустимо.

Вы подключили подписку Pro 18.10.2025. Первое время у вас действовала льгота, и мы не списывали деньги. Позже льгота закончилась, и мы начали брать плату за подписку. Так как она активна и счета не закрыли, мы сделали запрос на списание. Продление Pro уже отменили.

17 декабря вы написали нам в чате с просьбой закрыть кредитную линию. Ответил бот и попросил выбрать счет для закрытия. После к этому вопросу вы не вернулись, поэтому до конца мы его не решили.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1015 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Незаконное списание денег и навязывание услуг

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру