144
Я являюсь клиентом вашего банка. Хочу выразить крайнее возмущение действиями банка и качеством работы службы поддержки.
Суть проблемы:
В связи со сменой данных паспорта я заблаговременно предоставила новые данные в банк. 19.12.2025 мне пришло подтверждение от сотрудников поддержки, что данные успешно обновлены и никаких дополнительных действий не требуется.
Однако на следующий день моя карта была заблокирована. В качестве причины блокировки было указано, что банк якобы «не смог со мной связаться», хотя мой телефон всегда включен, и никаких пропущенных вызовов или уведомлений от банка не поступало.
Претензии:
1. Дезинформация: Меня заверили, что данные обновлены и проблем не будет. Блокировка на следующий день после подтверждения — это признак некомпетентности сотрудников или сбоя в ваших процессах.
2. Лишение доступа к средствам: Данная карта является моей основной, на ней находятся все мои личные средства для существования. Блокировка лишила меня возможности совершать элементарные покупки и оплачивать счета.
3. Сроки решения: В поддержке заявили, что разблокировка займет до 3 дней. Считаю этот срок абсолютно неприемлемым в ситуации, когда ошибка произошла на стороне банка. Я предоставила все документы вовремя и в полном объеме.
Требования:
Требую немедленно рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке и разблокировать мою карту в кратчайшие сроки (в течение нескольких часов, а не дней). Ограничение доступа к собственным средствам клиента без веских на то оснований нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
В случае затягивания сроков я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ для проверки правомерности блокировки счета.
Прошу оперативно разобраться в ситуации
Здравствуйте.
Согласно пунктам 3.3.1 и 3.4.1 УКБО, нужно, чтобы ваши данные всегда оставались актуальными. Если у нас в системе будет старая информация, то можем ограничить обслуживание. Запросили у вас документы. Фотографии с устройств принять не можем.
Решением вопроса занимаются коллеги из профильного подразделения. Попросили их по возможности ускорить процесс. Об итогах сообщим вам лично.
Консультации и действия поддержки изучим на предмет ошибок. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
19.12.2025 года Т-банк в своём мобильном приложении обявил об акции 100% кешбэк за покупку сыра Belster. 19.12.2025... Читать полностью
Добрый день, документы предоставлены, посодействуйте, пожалуйста с рассмотрением Читать полностью
Пропал перевод с моего счета Т -Банк на мой счет OZON- Банк. Деньги просто не пришли на счет OZON- Банк . В Т-Банк... Читать полностью
Убрали из привелегий, не хотят выплачивать накопленный кэшбек.Причину не обьяняют "так как имеют право" по их регла... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня я случайно подключила премиум сервис на тинькоф, почему нет возврата средств ? Ведь пользоват... Читать полностью
Недавно приобрела карту Тинькофф банка. Очень нужна была мне для работы на бирже с криптовалютой (многие поймут, кт... Читать полностью
А уточнять делали будут месяц? Или год? Это мошенничество. Незаконная блокировка и присвоение чужих денег. Читать полностью
Добрый день, читающиеподелюсь опытом использования кредитной карты от Т-банк, из плюсов тебе активно рассказывают к... Читать полностью
Добрый день ! Банкомат ВТБ заблокировал пополнение карты Тинькофф и при этом не вернул деньги назад. При пополнении... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за ответ.Скажите, пожалуйста, в чем была проблема активации карты?И есть ли возможность сейчас... Читать полностью
19.12.2025 года Т-банк в своём мобильном приложении обявил об акции 100% кешбэк за покупку сыра Belster. 19.12.2025... Читать полностью
А уточнять делали будут месяц? Или год? Это мошенничество. Незаконная блокировка и присвоение чужих денег. Читать полностью
полное враньё, в эквайринге о скрытых комиссиях узнаешь только когда банк списал деньги. Так же как и со всеми кред... Читать полностью
На протяжении многих лет я был клиентом данного банка как в качестве физического, так и юридического лица. Однако в... Читать полностью
Анна, о чем вы пишите? Мне подарочные акции никакие не аннулировали, я продержал портфель, акции подарочные продала... Читать полностью
Банк не выплатил мне кешбек за операцию с кешбеком партнера, все условия были выполнены, мне начислили стандартный... Читать полностью
Фото сделано качественно, это подтвердили ваши сотрудники, данные обновлены. А карта до сих пор заблокирована. У ме... Читать полностью
Спасибо за оперативный ответ.Считаю что требование видеоидентификации должно быть обосновано и соразмерно риску.Я з... Читать полностью
Сотрудник банка неверно проинформировал меня по лимитам кешбэка по разделу афиша. Я купила билеты. Потом писала в ч... Читать полностью
21.10.2024 года мною был открыт депозит, причем сотрудник банка (Петров В.А.) сказал, что данный договор открываетс... Читать полностью
Добрый день. 17.12.2025 г. я признана банкротом. В приложении задолженность по прежнему отображается. Прошу удалить... Читать полностью
Добрый день!Объясните, почему раньше у вас можно было задать параметры для подбора кредита, получить список банков,... Читать полностью
Уже 5 лет пользуюсь картой халва и не было проблем как сейчас. Решила отключить подписку, халва десятка, т.к. накоп... Читать полностью
Перевёл с заемных средств 1 000 рублей, не зная о комиссии. Проблему решила Новикова Алина. Спасибо. Читать полностью
19.12.2025 года Т-банк в своём мобильном приложении обявил об акции 100% кешбэк за покупку сыра Belster. 19.12.2025... Читать полностью
Добрый день!20.12.2025 оформил кредит ПНН446493/810/25 от 20.12.2025 в МТС Банке. Мне, при оформлении кредита подкл... Читать полностью
Что значит как можно скорее?Ваш банк как можно скорее может по новой закрывать все 47 дней Какие гарантии, что я се... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла большая проблема с коммуникацией с банком в части заключение локального мирового согл... Читать полностью
подскажите как это сделать Читать полностью