53
Довожу до сведения руководства и клиентов банка о серьезном нарушении моих прав как потребителя.
Я, обратилась в ваш банк для открытия счета. В ответ я получила формальный отказ без указания каких-либо конкретных причин. На мои повторные запросы в службу поддержки с требованием разъяснить правовые основания такого решения, я получала лишь шаблонные отписки со ссылкой на «внутренние процедуры».
Подобные действия банка являются неправомерными и нарушают следующие нормы:
Федеральный закон №115-ФЗ (п. 5.2 ст. 7): Если отказ связан с требованиями этого закона (противодействие отмыванию доходов), банк обязан уведомить меня об этом в установленной форме. Молчание и общие фразы — прямое нарушение данной обязанности.
Гражданский кодекс РФ (ст. 846): Банк не вправе отказать в открытии счета, совершаемом на объявленных им условиях, за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. Немотивированный отказ противоречит этой статье.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10): Банк нарушил мое право на получение полной и достоверной информации об услуге и причинах отказа в ее оказании.
Мои требования к банку:
В установленный законом срок (30 дней) предоставить мне официальный, мотивированный письменный ответ с указанием конкретной причины отказа и ссылкой на нормы закона, которые послужили основанием.
Если отказ связан с исполнением 115-ФЗ — направить мне соответствующее уведомление, предусмотренное п. 5.2 ст. 7 этого закона.
В случае игнорирования моих требований или получения очередной неинформативной отписки, я буду вынуждена направить жалобы в контролирующие органы: Центральный банк РФ (через онлайн-приемную) и Роспотребнадзор, для привлечения банка к ответственности за нарушение моих законных прав.
Здравствуйте.
Каждую заявку рассматриваем индивидуально и не всегда готовы принять положительное решение. Причины отказа не разглашаем. Ситуацию разбирали в предыдущем отзыве. Добавить к ответу нечего, наше решение не изменилось.
Официальный ответ подготовим и отправим, если получим от вас официальный запрос по Почте России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вопрос два Информация банка о «доступных операциях» не соответствует реальности. Несмотря на то что формально досту... Читать полностью
Я приобрела билеты в разделе Афиша, сотрудник поддержки сказал что кэшбэк составит 100 %, по факту только 40% начис... Читать полностью
18.12.2025г я выполнила перевод в другую страну по номеру телефона в размере 15000р,на момент перевода сумма в юаня... Читать полностью
То есть я не имею законного права узнать сумму задолженности по моей кркдитно карте? Вы с ума сошли? Читать полностью
Результаты, да. Сегодня звонила опять ваше поддержка, сказали мы не знаем точных срок, мне сколько ждать еще???? Уж... Читать полностью
Незаконное списание комиссии 99 руб Читать полностью
Моя карта заблокирована или всё ещё работает? В данный момент моя карта выдает ошибку *6079, я не могу ею пользоват... Читать полностью
В Приложении банка нашел кэшбек от партнера (Ecco). Обувь всегда покупаю у них, и поэтому очень обрадовался что пол... Читать полностью
Сделать перерасчет по платежам Читать полностью
На какой адрес отправить запрос? Читать полностью
На какой адрес отправить запрос? Читать полностью
Очень жаль , что вы не предоставляете информацию о том , что кидаете клиента. буду жаловаться в ЦБ !!!отвратительно... Читать полностью
Недавно приобрела карту Тинькофф банка. Очень нужна была мне для работы на бирже с криптовалютой (многие поймут, кт... Читать полностью
Добрый день, читающиеподелюсь опытом использования кредитной карты от Т-банк, из плюсов тебе активно рассказывают к... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о дебетовой карте, чтобы другие не попадались.Изменились условия по тарифу дебетовой карты, теп... Читать полностью
почта не действительна. Оставлю здесь данные Читать полностью
Без основании, лишь только на основе каких то подозрений которые в итоге никак не подтвердились, заблокировали меня... Читать полностью
Абсолютное дно сервисаЯ никогда не писала такие отзывы, но ситуация с Т-Банком — это абсолютный беспредел, который... Читать полностью
Списывают деньги за "страхование задолженности", которое я не подписывла! Буду обращаться с заявлением в ЦБ РФ Читать полностью
Я всегда с энтузиазмом отношусь к акциям и бонусам, которые предлагают банки, и когда увидела акцию "Пригласи друга... Читать полностью
Стал жертвой мошенников - на счет пришел перевод, который оказался частью мошеннической схемы. Как только узнал от... Читать полностью
Уважаемый Совкомбанк!Обращаюсь к Вам о качестве обслуживания и разъяснении ситуации, возникшей при использовании ба... Читать полностью
Как удалить аккаунт с сайта? Читать полностью
Я перешла на мобильного оператора Альфа Мобайл, ожидая удобный и современный сервис, однако в процессе использовани... Читать полностью
Пропала графа зарплата каждый день которой пользовался 5 лет и невозможно подключить назад. В сентябре уже писал об... Читать полностью
На момент совершения покупки по моей дебетовой карте ОТП банка приложение ОТП банка ясно писало что мне положен кэ... Читать полностью
На момент совершения покупки по моей дебетовой карте ОТП банка приложение ОТП банка ясно писало что мне положен кэ... Читать полностью
Здравствуйте, я обращался 3 месяца или 2 месяца назад, мне заблокировали карту по 161фз(я ток недавно увидел) но я... Читать полностью