216
Здравствуйте!
В начале сентября я со своей дочерью открыла семейный счет в Анапском офисе банка ВТБ на ул. Ленина. К этому счету привязана дебетовая карта моей дочери, с которой начались проблемы практически с первого дня.
1. Невозможно было выбрать категории для кэшбека - обращались в чат банка, ничего не исправили (хотя сотрудники даже составили заявку по обращению, ответ о выполнении заявки не поступил). Эту проблему мы смогли решить сами (!), наугад - создали виртуальную карту в онлайн-банке, после открытия этой карты появилась возможность выбирать категории для кэшбека.
2. Несмотря на выбранные категории, кэшбек за покупки не начислялся по этой карте. Весь ноябрь обращались в чат банка, каждый раз получали отписку о том, что все будет начислено до 20 декабря. Несмотря на эти обещания, при очередном обращении в чат банка 27 ноября я потребовала составить заявку о том, чтобы исправили отображение кэшбека в личном кабинете (причем сначала меня уверяли, что никакой заявки не требуется - все и так исправят). Заявка №CR-15928834 должна была быть выполнена до 18 декабря. Начисление кэшбека за ноябрь должно было быть до 20 декабря (как меня неоднократно заверяли в чате). Также обращались в офис банка (5 декабря), и там ничего не сделали и тоже заверили, что до 20 декабря все будет зачислено.
Сегодня 21 декабря. Ответа по заявке нет, в личном кабинете по-прежнему не отображаются суммы кэшбека за покупки по выбранным категориям. Начислений за кэшбек нет ни за сентябрь, ни за октябрь, ни за ноябрь.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Приложить скриншоты из онлайн-банка моей дочери не могу, так как при нажатии на иконку картинки поле выбора остается пустым.
С уважением,
Ивашкевич Дина Павловна
Добрый день!
Проверили информацию по вашему вопросу. Видим, что по дополнительной карте вашей дочери кешбэк рассчитывается и начисляется. Зачисление осуществляется на счет владельца, то есть на ваш. Все обращения нами ранее были рассмотрены. Ответ по ним можно найти в ВТБ Онлайн клиента, от лица которого они были поданы. В личном кабинете необходимо нажать на значок профиля в левом верхнем углу экрана и пролистать вниз до раздела Помощь.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Алексей Шарихин, также ждать до 30 января? 😂 а потом ещё что-то придумаете…. Читать полностью
Что значит возврат средств, деньги украдены не были, ваш банк ничего не потерял, а я должен платить вам проценты, п... Читать полностью
У нас 3 юр лица. Мы обслуживаемся в Московском ВТБ в ДО Даниловский. Мы очень недовольны качеством и скоростью обсл... Читать полностью
Мои пенсионные накопления находятся в вашем банке, как я могу их получить Читать полностью
Размер комиссии ВТБ за перевод через online VTB в КАМКОМБАНК, не входящий в СБП ? Читать полностью
Добрый день, мне банк тоже отказал в списании ипотечного кредита погибшего мужа, мотивируя тем что кредит был взят... Читать полностью
Мене 30 июня пришла зарплата в сумме 18 434,83, на счетах арест, 01 июля 2025 ВТБ банк снял 50% в сумме 9217.42, ну... Читать полностью
Мужу втюхали карту ВТБ, она не использовалась ни разу. Вот только вчера случился инцидент. По ошибки перевели на ка... Читать полностью
8 января через мобильное приложение банка ВТБ я сделал перевод в Тайланд. В мобильном приложении никаких проблем во... Читать полностью
Я открыла счёт в Банке ВТБ в конце апреля 2025 года по приглашению действующего клиента банка. На момент открытия с... Читать полностью
Мене 30 июня пришла зарплата в сумме 18 434,83, на счетах арест, 01 июля 2025 ВТБ банк снял 50% в сумме 9217.42, ну... Читать полностью
Ваш последний ответ подтверждает: ВТБ отказался устанавливать истину.https://www.banki.ru/services/responses/bank/r... Читать полностью
Прошу вернуть деньги за подписку втб +.Данной услугой не пользовалась, не помню чтоб подключила, уведомлений о пред... Читать полностью
Я оплачивала по ссылке, я писала это уже миллион раз. Я знала условия акции и понимала, что принесоблюдннми кешбек... Читать полностью
Почем не видно вашего ответа? Читать полностью
Алексей, добрый день. Я хочу знать, почему такая СУММА кэшбка за ноябрь, с учетом того, что все покупки были только... Читать полностью
Даже в случае моего самостоятельного обращения в отделение АО «Почта России» для проверки наличия отправлений, полу... Читать полностью
Банк ВТБ 01.11.25 списал задолженность по исполнительному листу 18800 в другую кредитную организацию.Сейчас арест д... Читать полностью
Обратился в офис банка в г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, дом 2, для получения кредита. В процессе консультации я с... Читать полностью
Неожиданно для меня, банк ВТБ, оказался мелким мошенником по отношению к клиенту. Без моего согласия и ведома банк... Читать полностью
Добрый день. В конце прошлого года мне заблокировали счет в Сбербанке. Причину блокировки не предоставили исходя из... Читать полностью
12.01.2026 заключали сделку по продаже квартиры Сделка #118771077, сначала отложили на сутки отправку в Росреест, п... Читать полностью
Благодарю за понимание и готовность идти на встречу своим клиентам! Читать полностью
Здравствуйте, по бизнес-карте в Альфа-пятницу 17.10.25 и 28.11.25 были совершены покупки в Яндекс-директе, списание... Читать полностью
Алексей Шарихин, также ждать до 30 января? 😂 а потом ещё что-то придумаете…. Читать полностью
ужасное отношение к клиентам. клиентом МТС БАНКА являюсь уже несколько лет и первый раз сталкиваюсь с таким.оформил... Читать полностью
Здравствуйте. Поддержка ничего не может сказать. Нужна срочно помощь. Как в онлайн бухгалтерии в разделе по работе... Читать полностью
Что значит возврат средств, деньги украдены не были, ваш банк ничего не потерял, а я должен платить вам проценты, п... Читать полностью
Добрый день! Будет ответ? Читать полностью