Заблокировали доступ и я без денег сижу!

Дистанционное обслуживание

14.01.2026 18:03

ВТБ

Автор

user-916023981229

г Санкт-Петербург

Нахожусь временно за границей. Пытался в очередной раз перевести деньги для обмена валюты, но банк заблокировал весь аккаунт со всеми деньгами! На горячей линии сказали принять звонок на телефон с аккаунта для разблокировки, я потратил деньги на подключение роуминга, но мне просто сказали то же самое - нужно обратиться в офис. Где я офис в Индонезии найду, тем более без средств к существованию, мне никто не объяснил. По заявке 25554956 обещали позвонить и помочь, но просто сделали отписку по СМС опять про посещение офиса. Самое интересное, что в ВТБ Инвестиции я зашел без проблем по СМС. И я сейчас за границей без денег сижу в полном замешательстве, что мне делать. Срочно помогите.

Добрый день!

Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.

Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента.

Если оператор сообщил о невозможности дистанционной разблокировки, то вам необходимо обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ Онлайн. Иные варианты разблокировки не предусмотрены.

С уважением,

Банк ВТБ