44
воевременно14.01.2026 и 15.01.2026 обращалась с запросом на смену паспортных данных после замены документа. Банк требует скан паспорта, ссылаясь на внутренние УКБО п.3.4.1 (запрос данных) и п.7.3.5 (блокировка при отсутствии), отказав в личной встрече или приеме данных по телефону. Согласно ч.3 ст.7 ФЗ-115, клиент обязан предоставить документы, но закон не устанавливает обязательный скан — достаточно уведомления. Ранее (год назад) Т-Банк принимал данные по телефону; в Сбере обновление было через приложение без скана. В предложенном мной альтернативном способе подачи через представителя банка или лично в офисе банк отказал, ссылаясь на пункты УКБО (3.4.1, 7.3.5), и настаивает исключительно на предоставлении скан-копии паспорта.Это требование противоречит официальной инструкции самого банка, опубликованной на его сайте, где среди способов обновления данных четко указан вариант по телефону (фраза роботу «Поменять данные паспорта»). Получается, что банк не исполняет свои же регламенты. Банк, ссылаясь на закон № 115-ФЗ, обязан клиента идентифицировать, но форма предоставления данных в самом законе не прописана. Моё требование предоставить документ лично — это наиболее надежный с точки зрения защиты персональных данных способ. Отказ банка, особенно на фоне его же публичных инструкций, можно трактовать как:1. Нарушение принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ), когда банк злоупотребляет правом, создавая вам необоснованные препятствия.2. Навязывание дополнительных условий (передача скана), не являющихся строго необходимыми для исполнения вами обязанности по информированию.
Мой счет на данный момент не заблокирован, но под угрозой блокировки из-за формальностей, которые банк создал сам. Я хочу выполнить свою обязанность по предоставлению данных, но банк отказывается принять их удобным для меня и заявленным способом. Считаю подобную позицию дискриминацией и нарушением моих прав."Считаю это нарушением прав потребителей по ЗоЗПП (ст.16 — условия договора не должны ухудшать положение клиента сверх закона)
Требую: разрешить создавшуюся проблему и предоставить возможность обновить паспортные данные одним из официальных способов — по телефону, в офисе или через организованную встречу с представителем, без требования несанкционированной передачи сканов по небезопасным каналам.
Здравствуйте.
Вы можете обновить паспортные данные самостоятельно по защищенному каналу связи с банком — через приложение. Для этого зайдите в приложение → нажмите на свое имя слева сверху → Паспорт РФ → Редактировать. Мы предложим отсканировать документ — это точно так же безопасно, как и сканирование представителем на встрече.
Если такой метод вам не подходит, напишите на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения и ссылку на этот вопрос. Мы проверим, что можем предложить в этом случае.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В конце декабря 2025 -начале января 2026г. Обнаружила, что перестал начисляться кэшбек на обычные покупки (1%) на Г... Читать полностью
Имею старый кредит не мог платить с вязи с ковидом Подали на меня ручному нотариусу чтоб выдал приказ на взысканиеП... Читать полностью
В конце декабря т-банк предложил акцию, на которой нужно было купить на определенную сумму продукты в их сервисе, з... Читать полностью
Между мной и ПАО РОСБАНК был заключен договор потребительского кредита № 2340421-Ф от 23 августа 2024 года на прио... Читать полностью
Написал комментарий, но он пропал. Этот пишу, понять отправился предыдущий или нет. Если этот увижу - значит продуб... Читать полностью
Прошу рассмотреть вопрос о разблокировке счета и дистанционного банковского обслуживания, ранее при первой проверке... Читать полностью
Добрый день. Обращался в чат банка за рефинансированием ипотеки, получил положительное решение. Банк запросил номер... Читать полностью
Анна, ваш ответ противоречит действующему законодательству РФ. Внутренние условия подписки Т-Банка, в частности, п.... Читать полностью
05.01.2026 умер мой отец. Я зарегистрировала данные. Сказали, со мной свяжутся. Далее, я решила оплатить задолженно... Читать полностью
Имею старый кредит не мог платить с вязи с ковидом Подали на меня ручному нотариусу чтоб выдал приказ на взысканиеП... Читать полностью
Между мной и ПАО РОСБАНК был заключен договор потребительского кредита № 2340421-Ф от 23 августа 2024 года на прио... Читать полностью
Здравствуйте, я не хочу давать и передавать скан паспорта. Почему в приложении сбер я внесла данные вручную - банк... Читать полностью
Каждый день делаю заказ в маркетах приложения банка город.И каждый день проблема,то задержка,то обман,то воровство,... Читать полностью
Здравствуйте, с 14 лет активно пользуюсь вашим банком, т.к он самый удобный и лучшие категории кэшбека. Сегодня пр... Читать полностью
Поясните, пожалуйста, каким образом можно написать получателю в приложении банка Читать полностью
Я обратилась в банк , так как ошибочно произвела перевод тоже клиенту Т-банка. Моя просьба состояла в том, чтобы бы... Читать полностью
Сейчас звонил сотрудник банка, который не представился, и сообщил, что сейчас доступных программ для меня нет. Ника... Читать полностью
Добрый день, 14.01 получила информацию о блокировке личного кабинета по 161ФЗ , обратилась в банк и получила инфор... Читать полностью
Друзья, я очень люблю ваш банк и не хотелось бы закрывать карту из-за такой мелочи, как плата за обслуживание. Сейч... Читать полностью
Я являюсь банкротом, как внести данные сведения в кредитную историю? Читать полностью
Добрый день, не могу понять условия кредитных каникул по кредиту в Альфа-Банк. Написано первый платеж после 3 месяц... Читать полностью
В конце декабря 2025 -начале января 2026г. Обнаружила, что перестал начисляться кэшбек на обычные покупки (1%) на Г... Читать полностью
Имею старый кредит не мог платить с вязи с ковидом Подали на меня ручному нотариусу чтоб выдал приказ на взысканиеП... Читать полностью
Добрый день , заблокировали карту в озон банк за подозрительные операции , предоставила справку о доходах их не уст... Читать полностью
В конце декабря т-банк предложил акцию, на которой нужно было купить на определенную сумму продукты в их сервисе, з... Читать полностью
Почему ваши сотрудники просто перестали отвечать? Корректировки не внесены, документы мне не предоставлены. Завтра... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули, спасибо огромное, в дальнейшем буду иметь ввиду, что срок закрытия может достигать от... Читать полностью
Горячая линия Банки.ру 971945 написала на почту Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 249 рублей за какой-то VPNSUB MOSKVA RUS, я даже незнаю что это, возможно вернуть день... Читать полностью