11
ПАО «Совкомбанк» незаконно отказывается предоставить обязательный документ, блокируя возможность рефинансирования моего кредита в другом банке.
Суть проблемы:
26.12.2025 г. я подала в отделение банка в Туле (ул. Кирова, 23) заявление на выдачу справки по залоговому кредиту №9071384240 (от 20.10.2023) для рефинансирования, с обязательным указанием ссудного счета. Мне пообещали подготовить документ за 10 дней.
16.01.2026 г. мне выдали только справку об остатке долга и реквизитах кредитного счета без номера ссудного счета. Сотрудник банка заявил, что эти сведения являются «коммерческой тайной», и более никаких справок не выдадут.
Почему это нарушение:
Номер ссудного счета не является банковской или коммерческой тайной. Это внутренний бухгалтерский счет для учета задолженности (ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»).
Банк обязан предоставлять заемщику полную информацию по договору (ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Определение Верховного суда РФ №307-ЭС16-18302 (2016) прямо указывает, что отказ в предоставлении сведений о ссудном счете нарушает права заемщика.
Мое требование:
Немедленно предоставить мне официальную справку по кредиту №9071384240 с указанием номера ссудного счета.
Обращение к банку:
Прошу уполномоченного представителя ПАО «Совкомбанк» связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке. В случае бездействия в течение 5 рабочих дней буду вынуждена направить жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для привлечения банка к ответственности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Допустила несоблюдение в ноябре не сделала 5 покупок. А 4 из 5 , оборот по сумме выполнен. Какого вероятность что м... Читать полностью
В продолжение моего обращения №2727385 и полученного ответа ПАО «Совкомбанк» сообщаю следующее.В ответе банка указа... Читать полностью
Где больше вероятность одобрения кредита, под залог автомобиля? Читать полностью
Всё правильно вы сказали. Но у вас в приложении как раз не актуальная информация была. Читать полностью
А подскажите,пожалуйста,в чате сказали,что ответы на почту приходят в течении 10 рабочих дней? это правда? еще 10 д... Читать полностью
17.01.26 заключил кредитный договор на 753к руб. на 60мес по ставке 19,9%.19.01.26 отключил все страховые пакеты. В... Читать полностью
Уже все направила. Ответ: решение отрицательное. Основной мой вопрос: на каком основании банк изменил условия конве... Читать полностью
Вы обманываете, во-первых, вы никакой информации не предоставляете, чьи бы контакты мы не оставляли, и разъяснений... Читать полностью
Давно являюсь клиентом Совкомбанка, никогда не было проблем до недавнего времени. 28.04.2025 взяла потребительский... Читать полностью
Допустила несоблюдение в ноябре не сделала 5 покупок. А 4 из 5 , оборот по сумме выполнен. Какого вероятность что м... Читать полностью
Где больше вероятность одобрения кредита, под залог автомобиля? Читать полностью
Брали кредит под залог автомобиля. Просрочили, но в банк обращение писали с объяснением причины просрочки и с указа... Читать полностью
Уточните пожалуйста, как скоро я получу ответ? Читать полностью
На сайте Налоги нашла открытый счет в вашем банке от 17.03. 2014 г., хотя никогда к вам не обращалась. Откуда взялс... Читать полностью
Поддался на рекламу, приобрел карту Совкомбанка с начислением процентов на остаток до 400 тыс., но столкнулся с ряд... Читать полностью
Здравствуйте произошла такая проблема : Пришло следующее уведомление от Совкомбанк: Ваши карты заблокированы на ос... Читать полностью
Развод людей - зачем устраивать акции , где изначально обманут ... гады одно слово и ещё администраторами сами себя... Читать полностью
Я присылал мою месячные зарплату с завереным переводом а также все операции с телеграмм обменник в рубли. Читать полностью
Здравствуйте! Нужна справка в опеку срочно, менеджер не перезванивает и не отаэвечает в чате! Почему так происходи... Читать полностью
Добрый день. Мне нужна справка для госслужащих с правильной отчетной датой. Мой работодатель запрашивает отчетную д... Читать полностью
Здравствуйте почему мне не начислили бонусы за оформление страхования ипотеки? Читать полностью
12.01.2026 без оповещения были аннулированы бонусы спасибо. Приложением сбербанконлайн пользуюсь каждый день, пропу... Читать полностью
Вы смеетесь надо мной, вы мне 40 дней назад ответили что все проверили все нормально, деньги будут переведены Читать полностью
Добрый день. Мне нужна справка для госслужащих с правильной отчетной датой. Мой работодатель запрашивает отчетную д... Читать полностью
куда жаловаться Читать полностью
Оформил кредит через мобильное приложение альфа-онлайн, там же открыл дебетовую карту, после этого не могу зайти в... Читать полностью
Ранее в Яндексе было колесо, которое можно крутить 1 раз в 10 дней. После сделали 1 раз в 7 дней. Обнаружил что с н... Читать полностью