45
За отчётный период я совершал операции, по которым в приложении отображалось начисление кешбека. Условия начисления кешбека я выполнил. Далее программа дала выбрать категории на следующий отчётный период. Выбор категорий происходит за несколько дней до окончания отчётного периода. Таким образом я вполне мог полагаться на данные приложения о начислении кешбека по программе лояльности. Однако когда подошёл срок выплаты кешбека, кешбек не был выплачен. Оказалось, что я отключён от программы лояльности. Однако информация в приложении говорила об обратном. В ней отображалось начисление кешбека за каждую операцию за отчётный период. Кроме того система дала выбор категорий на новый период, что также подтверждает действие программы лояльности.
Налицо введение банком клиента в заблуждение, поскольку в приложении была информация о действии программы лояльности. Однако в этот момент, как оказалось, я уже был отключён банком от этой программы. Кешбек банк не выплатил.
Прошу начислить мне кешбек, поскольку я выполнил условия начисления и полагался на информацию, указанную в приложении банка.
Уважаемый Автор!
Согласно условиям программы лояльности https://hva.im/141WzW Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности https://hva.im/141WzW , а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности.
Информация в мобильном приложении отражает актуальное состояние на момент отображения и может быть изменена в соответствии с внутренними процедурами Банка.
Выбор категорий на следующий отчётный период не является гарантией сохранения статуса участника Программы лояльности и не означает автоматического подтверждения права на начисление кешбека за предыдущий период.
Банк придерживается принципов прозрачности и соблюдения условий Программы лояльности, установленных в официальных документах. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями программы и регулярно проверять актуальность своего статуса в Программе.
В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Причины не разглашаются в силу ограничений, установленных внутренними регламентами Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Допустила несоблюдение в ноябре не сделала 5 покупок. А 4 из 5 , оборот по сумме выполнен. Какого вероятность что м... Читать полностью
В продолжение моего обращения №2727385 и полученного ответа ПАО «Совкомбанк» сообщаю следующее.В ответе банка указа... Читать полностью
Где больше вероятность одобрения кредита, под залог автомобиля? Читать полностью
Всё правильно вы сказали. Но у вас в приложении как раз не актуальная информация была. Читать полностью
А подскажите,пожалуйста,в чате сказали,что ответы на почту приходят в течении 10 рабочих дней? это правда? еще 10 д... Читать полностью
17.01.26 заключил кредитный договор на 753к руб. на 60мес по ставке 19,9%.19.01.26 отключил все страховые пакеты. В... Читать полностью
Уже все направила. Ответ: решение отрицательное. Основной мой вопрос: на каком основании банк изменил условия конве... Читать полностью
Вы обманываете, во-первых, вы никакой информации не предоставляете, чьи бы контакты мы не оставляли, и разъяснений... Читать полностью
Давно являюсь клиентом Совкомбанка, никогда не было проблем до недавнего времени. 28.04.2025 взяла потребительский... Читать полностью
Всё правильно вы сказали. Но у вас в приложении как раз не актуальная информация была. Читать полностью
Добрый день. По договору автокредитования в период с 6.12 по 5.01 не смогла полностью реализовать минимально необхо... Читать полностью
ВТОРUser-360723998256Липецкая обл, г УсманьЗдравствуйте. 15.07.2025 г. оформила 1 этап Кредитного доктора на 14999... Читать полностью
Бердугужина Салтанат Жуматаевна телефон 89048280544 Читать полностью
Почему в некоторых обращениях вы снижаете процентную ставку без оплаты комиссии? Читать полностью
Никогда не была клиентом вашего банка и никогда не буду. Мой номер явно взяли из какого-то стороннего списка и за п... Читать полностью
Так возвраты были совершеный после 19.12.2025, магазин отменил доставку товаров. Если вы учитываете возвраты, то по... Читать полностью
Здравствуйте! Мне пришло уведомление о повышении процентной ставки на 6 % за невыполнение условий программы. На мо... Читать полностью
На мой номер телефона на постоянной основе поступают звонки рекламного характера с номеров телефонов банка "СО... Читать полностью
Здравствуйте!Верните пожалуйста меня в акцию 5 покупок из 10000.Ранее я всегда вовремя оплачивал автокредит и услов... Читать полностью
Я присылал мою месячные зарплату с завереным переводом а также все операции с телеграмм обменник в рубли. Читать полностью
Здравствуйте! Нужна справка в опеку срочно, менеджер не перезванивает и не отаэвечает в чате! Почему так происходи... Читать полностью
Добрый день. Мне нужна справка для госслужащих с правильной отчетной датой. Мой работодатель запрашивает отчетную д... Читать полностью
Здравствуйте почему мне не начислили бонусы за оформление страхования ипотеки? Читать полностью
12.01.2026 без оповещения были аннулированы бонусы спасибо. Приложением сбербанконлайн пользуюсь каждый день, пропу... Читать полностью
Вы смеетесь надо мной, вы мне 40 дней назад ответили что все проверили все нормально, деньги будут переведены Читать полностью
Добрый день. Мне нужна справка для госслужащих с правильной отчетной датой. Мой работодатель запрашивает отчетную д... Читать полностью
куда жаловаться Читать полностью
Оформил кредит через мобильное приложение альфа-онлайн, там же открыл дебетовую карту, после этого не могу зайти в... Читать полностью
Ранее в Яндексе было колесо, которое можно крутить 1 раз в 10 дней. После сделали 1 раз в 7 дней. Обнаружил что с н... Читать полностью