19
Претензия.
Прошу вернуть денежные средства в счет погашения основной задолженности по кредиту № 0К120К от 15.01.2026 г. насчитанные и удержанные с 29 декабря 2025 г. по 15 января 2026 г. за просроченный основной долг и просроченные проценты по договору кредитной карты 05MD7V, в сумме 75032,63(Семьдесят пять тысяч тридцать два 63/100). Задержка в оформлении документов на реструктуризацию кредитного договора произошла из-за не знания сотрудником-стажером Шулаевой Дарьей Алексеевной алгоритмов работы по таким вопросам. Она не могла ответить ни на один вопрос по существу, и только заверяла что всё хорошо, и нужно только подождать ответа на письма в системе банк-клиент(которых на сегодняшний день 21.01.2026 года) еще не поступило. Кредитный договор о реструктуризации задолженности я смогла подписать только 15.01.2026 г. на следующий день, после написания двух обращений на сайте Банки.ру. Специалист Шулаева Д.А. утверждала "что до момента первого платежа по договору 28.01.2026 года беспокоится не о чем, времени много". И только СМС от 14.01.2026 года информировавшее о передаче нашего долга на выездное взыскание раскрыло для меня актуальную картину происходящего. Я была в офисе банка пять раз: 25.12.2025 г, 29.12.2025 г, 12.01.2026 г, 14.01.2026 г, и 15.01.2026 г. И только на подписании договора узнала что меня обслуживает не специалист, а стажер! Я каждый раз подходила к администратору офиса и просила пригласить начальника отдела по обслуживанию юридических лиц, потому как мой вопрос очень трудный и срочный, и каждый раз получала ответ "присаживайтесь, ждите, к Вам подойдут", причем мне даже не давали взять талон в очереди по ИНН моей организации, а администратор сама выбирала талон в графе не является клиентом банка. Мне пришлось самостоятельно решать вопросы через звонки на горячую линию банка и написание вопросов на Банки.ру. Только после этого сотрудники сочли нужным связаться со мной и пригласить на подписание договора. Сам договор отдельная история. Три листа общих формулировок, без нормального графика платежей по моему кредиту. На вопрос как я узнаю сумму платежа которую нужно оплатить, сотрудник ответил "информация о размере платежа придет к вам на почту за пару дней до платежа, а если Вам нужен график полностью, запросите его в системе банк-клиент".
Я написала на сайте Банки.ру два обращения. Одно не опубликовали, номер второго ID вопроса 972044.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Сколько ждать ответа? Почти месяц прошел с моего обращения! Придется мне тогда решать этот вопрос по другому. Читать полностью
Приветствую! Урегулирования в рамках чата, к сожалению, не было. 03 декабря в 10:41 в чате мне Альбина сообщила, чт... Читать полностью
Доброй ночи , прошел месяц , вопрос все ещё не изучили ? Читать полностью
26 декабря обратился в отделение для оформления дебетовой карты т.к у старой истек срок годности, сотрудник банка в... Читать полностью
Все прислала, ответа нет Читать полностью
Здравствуйте, мне был заблокирован счёт по 115 фз, я признаю что мной был нарушен договор с банком и обещаю что впр... Читать полностью
21.01.2026 г. при оформлении вклада в интернет-банке мне подключили услугу «Альфа-Защитник» . В услуге «Альфа-Защит... Читать полностью
Я пришел в банк чтобы закрыть счет по блокировке по 115 ф.з.,но мне сказали в моем городе это невозможно даже забра... Читать полностью
Спасибо, жду Читать полностью
В приложении банка подал заявку на кредит под залог недвижимости. Получил одобрение , в котором указано приехать в... Читать полностью
Отвратительное обслуживание в городе Пятигорск. Пришел в офис, девочка администратор записала в амбарную книгу и ск... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Ирина, спасибо за поиск решения в этой сложной ситуации.В безумной агонии ожидаю решения моей проблемы! Читать полностью
Хочу дополнительно обратить внимание на ещё два важных обстоятельства.Во-первых, логика отображения информации в мо... Читать полностью
А вы долго будете изучать вопрос? Уже неделя прошла, а ответа никакого Читать полностью
Мне бесконечно названивают менеджеры этого банка, предлагая свои услуги, которые мне не нужны. Я не являюсь должник... Читать полностью
Добрый день, Альфа Банк не передает данные в ИФНС С 01.01.2026г., наша организация(ИП) перешла на АУСН. Сегодня уже... Читать полностью
Третий день не могу открыть приложение, уже и обновила. Звоню по тел поддержки - робот отвечает , но все не то....... Читать полностью
Я могу закрыть счет с помощью скана документа, подписанного с помощью гос ключа ! И направить вам это на почту? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял негативный отзыв на Ингобанк и он исчез. По ссылке на отзыв перехожу, ошибку показывае... Читать полностью
Явно номера моей бабушки нет в открытых источниках. Когда мне ждать ответ о результате отзыва согласия? Читать полностью
В течении недели пытаюсь связаться с менеджером домклик. Оставил кучу заявок на звонок. Звонил. Писал в чате. Реакц... Читать полностью
Банк в приложении не указывает когда заканчивается льготный период ,то есть я должна помнить когда совершила первую... Читать полностью
Здравствуйте. Я заказала в сплит на яндекс маркете золотые серьги, потом они мурыжили долго с доставкой, в срок не... Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги с YP*SLIDYAI? Как оформляла пробный период за 1 рубль, не указывалось, что потом б... Читать полностью
Мария, вечер добрый. К сожалению вопрос не решен. Есть у Вас информация от коллекторов? Читать полностью
Сколько ждать ответа? Почти месяц прошел с моего обращения! Придется мне тогда решать этот вопрос по другому. Читать полностью