13
Добрый день. При покупке билетов на поезд мой родственник столкнулся с тем, что в стоимость билета включён сервисный сбор, который не возвращается при возврате билета. При этом наличие и сумма сервисного сбора НАМЕРЕННО скрыта Банком, и отображается только при нажатии на элемент интерфейса, который НАМЕРЕННО сделан не выглядящим, как интерактивный.
Намеренность подтверждается тем, что в адрес Банка есть неоднократные обращения от Клиентов на данном ресурсе, на них даны ответы о принятии в работу, но изменения в интерфейс покупки билетов не внесены.
Обращаю ваше внимание на то, что в Российской Федерации обязанность продавца (исполнителя) до заключения договора доводить до сведения покупателя информацию о всех дополнительных расходах устанавливается несколькими нормативными актами. Ключевые из них:
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Статья 10 "Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию" прямо обязывает продавца до заключения договора довести до сведения потребителя информацию, в том числе:
- Пункт 2: "цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)...".
- Судебная практика и позиция Роспотребнадзора единообразно трактуют "условия приобретения" как включающие в себя все дополнительные платежи (комиссии, сборы, плату за услуги), которые обязан будет осуществить потребитель. Сокрытие такой информации является вводящим в заблуждение упущением.
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)
Устанавливает ответственность за нарушение вышеуказанных правил.
- Статья 14.7 "Обман потребителей". Сокрытие информации об обязательных платежах может быть квалифицировано как обман в размере общей суммы покупки.
- Статья 14.8 "Нарушение иных прав потребителей" (часть 2) – прямо предусматривает ответственность за непредоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге). Штрафы налагаются на должностных лиц и юридических лиц.
Ключевые принципы, вытекающие из законодательства:
1. Информация должна быть предоставлена ДО заключения договора (оплаты).
2. Информация должна быть полной (включать все без исключения обязательные платежи) и достоверной.
3. Информация должна быть явной и однозначной. Скрытие дополнительных сборов в мелком шрифте или на последних шагах оформления может быть признано нарушением.
В случае если данное обращение будет проигнорировано или закончится очередной отпиской, а внесение изменений в интерфейс покупки билетов не будет осуществлении, это будет поводом для обращения:
- В Роспотребнадзор.
- В прокуратуру (с заявлением о проведении проверки).
- В суд с иском о расторжении договора, возврате денежных средств и взыскании неустойки, компенсации морального вреда (коллективный иск от всех Клиентов Банка столкнувшихся с данным обманом).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мною был подключён пакет Премиум. На странице написано следующее: Привелегии с Bronze - 2 прохода в б-залы или рест... Читать полностью
Когда оплачиваешь образование с помощью образовательного кредита в т-банке, ты отдаешь сотруднику банка квитанцию,... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, не помню пароль, и по номеру карты также не могу зайти потому что карта давно не действ... Читать полностью
Здравствуйте. Сняли деньги 390р. за подписку wace ai. Хочу отключить ее, а не получается.А Яндексе отключила доступ... Читать полностью
Так какая безопасность, если я тупо зашел с второго телефона где есть нфс, я по вашему как должен щас возвращать св... Читать полностью
С моей карты списали 1990р за подписку is wizard. Я этой услугой не пользуюсь, один раз брал пробный период за 1 р,... Читать полностью
17 ноября процедура закончилась Читать полностью
Здравствуйте!Являюсь клиентом тбанк и там взят автокредит.В связи с проблемами с работой брала кредитные каникулы н... Читать полностью
недавно тбанк заблокировал мне счет в связи с нарушением правил УКБО и не хочет отдавать мои деньги, заставляет еха... Читать полностью
Доброго дня, хочу поделится как вас готовы побрить на ваш заказ продуктов из сети лента! Впервые заказал покушать п... Читать полностью
Ожидаю ваш ответ. Очень надеюсь на положительное решение. Читать полностью
Подскажите, по какой причине со мной расторгли договор оказания услуг в августе? Работал в отделе взыскания. Хотел... Читать полностью
Добрый день. Когда на моём аккаунте случится амнистия по блокировке программы лояльности? Читать полностью
Здравствуйте, зашел в приложение т-банк перевел деньги с карты на накопительный счет, после чего приложение заблоки... Читать полностью
Позвольте выразить крайнее недовольство работой Т-банка. Наверное, хуже чем Т-Банк в плане общения с клиентам невоз... Читать полностью
Добрый день.Случилась очень не приятная ситуация. Были куплены билеты на площадке Тбанка через ГородАфиша на меропр... Читать полностью
Уважаемое руководство АО «Т-Банк», Обращение к вам как к правопреемнику ООО «Русфинанс Банк» по факту неквалифициро... Читать полностью
Не выплатили 3000рублей за акцию приведи друга. В поддержке указали что друг не участвует, хотя карту получила по м... Читать полностью
Добрый день! 17.10.2025 мною были приобретены билеты на ледовое шоу с симфоническим оркестром «Щелкунчик» через сис... Читать полностью
Здравствуйте вот объясните по какой причине ваш банк невыполняет условия. Я зашла и совершила в вашем приложение в... Читать полностью
Ожидаю ваш ответ. Очень надеюсь на положительное решение. Читать полностью
12.01.26 полностью погасил ипотеку. Прислали смс, что снимут обременение за 15 рабочих дней. Писал на горячую линию... Читать полностью
3.12.25 Курьер выдал карту и оформил подписку Альфа Смарт, при этом даже не сообщил мне о ней и о комиссии, 3 январ... Читать полностью
Здравствуйте. Обещали до 4 февраля ответить Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты сбера 800 руб 27.01.2026 в 00:40. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оформля... Читать полностью
Мне отказывают в выдаче наличных и закрытии счёта в банке на основании 161 ФЗ,полгода деньги лежат в блоке и я не м... Читать полностью
Подскажите, по какой причине со мной расторгли договор оказания услуг в августе? Работал в отделе взыскания. Хотел... Читать полностью
До сих пор дают отказ в вводе просят чтоб куда то ехали отправляли, по моему банк не имепт право удерживать деньги... Читать полностью
Да, отменялся и передавался приставаими Читать полностью
Мною был подключён пакет Премиум. На странице написано следующее: Привелегии с Bronze - 2 прохода в б-залы или рест... Читать полностью