11
Я совершала перевод между своими счетами с вклада Гибкий, который предусматривает пополнение и снятие средств до минимального остатка 10000р, на карту рассрочки Халва целью внести стандартный платеж по графику.
В истории операций, я увидела, что перевод в обработке, отправила скриншот в чат поддержки. Сотрудник сообщил мне, что перевода не совершалось и предложила провести операцию повторно, на что я согласилась и до сих пор у меня в истории операций ЛК/МП отображаются два перевода между своими счетами в статусе "В обработке". Сотрудники чата сообщили, что максимальный срок обработки составляет сутки.
За сутки мои переводы не были обработаны, соответственно в графике платежей по карте рассрочки Халва, я увидела выставленную мне комиссию за минимальный платеж, которая была начислена по вине банка. С этим вопросом я неоднократно обращалась в чат поддержки и на горячую линию. Сотрудник чата сообщил, что комиссию уберут, так как она выставлена по вине банка.
Было зарегистрировано обращение, которое не отображается в мобильном приложении и в личном кабинете, хотя ранее сотрудник уверил меня, что я смогу отслеживать статус и сроки по обращению самостоятельно. После того, как я отправила скриншот мне предоставили уже другую информацию, что обращения данного типа могут не отображаться. Причины непонятны до сих пор.
По моему обращению мне звонила девушка, которая не ознакомилась с моей ситуацией, не просмотрела все скриншоты и просто так потратила мое время, к сожалению.
Я повторно обратилась в чат поддержки с просьбой предоставить мне документы, подтверждающие, что мои переводы находятся в обработке. Также отправила скриншоты, подтверждающие, что статус не изменился, отмечу, что сроки обработки уже нарушены! Подтверждающих документов я так и не получила.
Сотрудник чата сделал очередное предложение банковского продукта, которое неуместно, так как она проигнорировала мою просьбу о предоставлении подтверждающего документа.
На протяжении с 06.02 по 08.02 я не могла пользоваться деньгами с вклада, который по договору, заключенному между мной и банком подразумевает снятие до минимального остатка. На своем счете я вижу, что средств для перевода достаточно и сумма неснижаемого остатка была бы равна минимальной по договору.
Здесь явное нарушение условий договора банковского вклада со стороны банка, а также нарушение ст.849 ГК РФ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Обращение 2865636 от 03.02.2026г.с приложением чека банкомата, который находится в Вашем филиале Совкомбанк в г. Ли... Читать полностью
Добрый день! В конце сентября скоропостижно скончался мой брат, в середине ноября стали поступать звонки от предста... Читать полностью
Добрый вечер. Поясните пожалуйста по какому принципу вы проявляте лояльность к клиентам за аналогичное нарушение 5/... Читать полностью
Зравствуйте.Оформил подтвержденную биометрию в сбербанке [censored], стать клиентом вашего банка не получилось ,так... Читать полностью
Здравствуйтк. Из личного кабинета автоматом списываются деньги за страхование жизни, в этом месяце опоздала, внесла... Читать полностью
Настоящим сообщаю о неправомерных действиях сотрудников отделения Совкомбанка по адресу: г. Москва, набережная Крас... Читать полностью
Добрый день. Мною заключен кредитный договор на условиях семейной ипотеки.При заключении договора мне было сказано,... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, сколько ещё потребуется времени? Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня купила в отделении 1000 долларов, попросила новыми купюрами. Дома обнаружила, что 200 долларо... Читать полностью
Здравствуйте. Как можно отправить запрос от натариуса, о наличии денежных средств на счете , номер счета и сумму в... Читать полностью
я уже все делал через ЛК . Можете поискать. № заявки2882467. Читать полностью
Данный банк потеряли мой платеж за капитальный ремонт за октябрь 2025. Платил 20.11.2025. Деньги на Сбербанк для ТС... Читать полностью
Являлась работником СКБ на протяжении нескольких лет. К коллегам и руководству вопросов нет, замечательные специали... Читать полностью
Написала 23 января 2026 года заявление, ни ответа ни какой реакции. Читать полностью
Здравствуйте. С карты снимались деньги за , якобы, совершенные мною операции. Как их вернуть? Читать полностью
Мой супруг открыл карту в совком банк,активно пользовался месяцев 4 и тут в один день на карту поступили 145т для п... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила кредит 24.01.2026 в вашем приложении, мне вчера позвонили сказали, что у меня задолженнос... Читать полностью
Почему после операции возврата деньги отобразились на балансе карты, а спустя 2 дня их же предоставили в качестве з... Читать полностью
Здравствуйте.Совкомбанк не отдает мне мои денежные средства. У меня открыт счет в банке, счета заблокированы- огран... Читать полностью
Добрый день. Была оформлена карта "Халва", но я ей не пользовалась и заблокировала в приложении. 3.02.26 перевели... Читать полностью
взяли ипотеку 2023 г по ДВИ на момент подписания договора (ДДУ) у нас была и есть регистрация по месту жительства в... Читать полностью
С отключённой подпиской сберпрайм и отвязанной от него картой приходят попытки списания. Прошу решить проблему и о... Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с проблемой, пришли деньги от неизвестного мне человека, дальше пришла блокировка счета и з... Читать полностью
Заблокировали кошелек из за смены паспорта. В ВБ банк зайти приложение не даёт, пишет либо ошибка либо много попыт... Читать полностью
Доброе утро. Я не являюсь клиентом вашего банка. Я перед системой банков ни разу не была уличена в мошенничестве ,... Читать полностью
Направьте пожалуйста ссылку на сообщество банка в ВКонтакте и за одно сразу все ссылки куда нужно написать помимо п... Читать полностью
По договору Z6922/238/A0001772/4 Забота о здоровье Flecs Вариант 1 произойдёт оплата страховой премии на сумму 120... Читать полностью
А токой вопрос допустим можно ли будет разблокировать на условиях банка ну пожалуйста очень прошу я же серьёзно не... Читать полностью
7 февраля 2026 совершили платеж через карту Сбербанка на Alipay в размере 47000, платеж списался с карты Сбербанка... Читать полностью