Сняли комиссию за снятие собственных средств

Переводы и платежи

10.02.2026 11:47

Альфа-Банк

Автор

user-346522994533

г Москва

22 января я со своей кредитной карты Альфа-банка оплатила покупку на валдберис в сумме 15062 р. - предоплата.

26 января 2026 г. я пополнила кредитную карту в сумме 40 000 руб.

В связи с тем, что я отказалась от покупки деньги были возвращена на счет кредитной карты 30 января 2026г.

После данного перевода по состоянию на начало дня 4 февраля 2026г. на карте помимо кредитных средств оказались мои личные средства в размере 9 292,06 RUR.

4 февраля 2026г. я в банкомате Альфа-банка сняла собственные средства в размере 9 000 руб. Позже я увидела что с меня списали комиссию в размере 741 руб.

я обратилась в банк посредством чата в мобильном приложении с претензией о возврате комиссии, так как я сняла с кредитной карты собственные деньги, превышающие сумму кредитного лимита - МОИ ДЕНЬГИ.

я просила связать меня с менеджером, чтобы я могла объяснить, что деньги были мои собственные. ЧТО БАНК ЛИШИЛ МЕНЯ ЛЮБОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, ФУГКЦИЯ "ПЕРЕВОД" ТАКЖЕ ОТКЛЮЧЕНА.

Далее мне посоветовали оспорить операцию посредством функции в программе.

я указала менеджеру о оом, что данную операцию оспорить не могу, так как программа мне не выдает эту операци.

на что менеджер мне сказал, что для того чтобы операция отобразилась необходимо подождать трое суток. и после этого я смогу подать заявление.

Я так и сделала.

Через три дня, 7 февраля 2026., я подала заявление о возврате комиссии, как не законно снятой с меня.

Ответ мне пришел сегодня - 9 февраля, в котором мне указали, что ".. Комиссия снята с меня объективно.... Вместе с тем, мы не можем изменить уже применённые расчёты задним числом, даже при наличии добрых намерений".

Как мне вернуть комиссию ?

Приветствую!

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.