Осторожно, «Комфорт"

01.07.2016 23:34
4117
1
Без оценки
На днях обнаружил, что Альфа-Банк улучшил условия обслуживания на тарифном плане "Комфорт". Радость была недолгой (ровно до снятия месячного обслуживания). Суть беды в том, что теперь на «Комфорте» для того чтобы не платить комиссию, учитываются все счета (текущие и любые накопительные) и добавилась минимальная сумма, которую тратишь с карты. Я, на радостях, перевел деньги с невыгодного накопительного счета (там процент близок к нулю) на более приличный. В качестве страховки у меня еще остался вариант с минимальной суммой трат по счету (как раз примерно столько и трачу). К своему удивлению, в конце июня я понимаю, что с меня начали списывать комиссию за обслуживание. Звоню в КЦ и спрашиваю почему так получилось? На это мне говорят, что эти условия действуют для клиентов, которые подключили пакет "Комфорт" после 01.06, а для старых абонентов действуют старые условия. Прикол в том, что в условиях нового пакета на сайте нет ни слова про новых и старых клиентов! Новый называется ровно так же как и у меня в договоре - "Комфорт". Я в расстройстве - 500 руб ушло не пито не едено... Дальше спрашиваю: "что нужно чтобы начать обслуживаться на новом «Комфорте»? Мне говорят, что это можно сделать в отделении или прямо сейчас по телефону, просто, нужно сказать слово. На вопрос: "я должен перейти с тарифного плана "Комфорт" на тарифный план «Комфорт» (на масло намазать масло) девушка спокойно говорит, «Да все верно». Занавес! Переводимся. Приходит SMS, что успешно переведен с «Комфорт» на «Комфорт!». Разница в последнем знаке (!). Все здорово. Теперь налицо разница в тарифных планах. Вроде Да, но на сайте это не так. Тарифный план называется «Комфорт» (без знака "!"), а старый тарифный план (без знака «!») в архивные не перенесен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-07-04T17:28:53+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении данного недоразумения. Банк действительно пересмотрел условия определения комиссии за обслуживание Пакетов услуг: - Для всех Клиентов при расчете минимальных остатков учитываются не только счета «Мой Сейф», но и другие накопительные счета. - Для новых Клиентов, которые открыли ПУ с 01 июня, также автоматически действует новая система расчета: для бесплатного обслуживания достаточно совершить расходные операции на определенную сумму. Клиенты, заключившие Договор ранее 01 июня, для перехода на новую схему могут обратиться в отделение Банка или Телефонный центр (при звонке идентификация осуществляется по кодовому слову). Спасибо, что сообщили нам о неточности на сайте. Для исключения путаницы, отражено единое название. Информацию о различии по Тарифам добавим в ближайшее время. На текущий момент для Вас установлена новая схема расчета (с учетом оплат по картам), комиссия за ПУ возвращена на счет. Примите извинения за возможные неудобства. Надеемся, ситуации не скажется на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
51.88%
решено проблем
304 462
отзывов
302 545
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Разъяснили, как считается процент по накопительному счёту

Оценка 5

7го декабря 2025г. обратилась в чат с вопросом о том, как считается процент по накопительному счёту. На сотрудника переключили достаточно быстро, Мария ответила на мой конкретный... Читать полностью

09.12.2025

Помощь в открытие вклада

Оценка 5

Самый любимый банк из всех! 9 декабря 2025 года обратилась в онлай-чат с проблемой, необходимо было открыть вклад для несовершеннолетнего(мне 17 лет). Сотрудник Геннадий... Читать полностью

09.12.2025

Была проблема с вкладом

Оценка 5

4 мая я не могла закрыть вклад через приложение, писала в поддержку, предложили обратиться в офис. Пришла в офис и мне помогла очень приятная девушка. Ситуация была тяжелая так как... Читать полностью

09.12.2025

Спасибо за ответ и за совет.

Оценка 5

В Альфа банке у меня был открыт накопительный счет. В банке есть такая особенность открытия накопительных счетов: повышенная приветственная ставка действует два месяца со дня... Читать полностью

09.12.2025

Помощь в досрочном закрытии вклада.

Оценка 5

Недавно мне досрочно понадобилось закрыть вклад(срочно понадобились деньги), я не понимал как это сделать. Было решено обратиться в отделение банка, в котором мне обьяснили как это... Читать полностью

09.12.2025

Отзыв об Альфа банке

Оценка 5

В августе 2025 в Альфа банке оформила вклад с названием «Альфа вклад Максимальный» на три месяца. В конце срока обнаружила, что у данного вклада стоит автоматическая пролонгация... Читать полностью

09.12.2025

Решили проблемы за 5 минут

Оценка 5

Столкнулся с серьёзной проблемой при работе с дебетовой картой и попытке открыть новый вклад. При оформлении счёта система постоянно выдавала ошибку, и процесс невозможно было... Читать полностью

09.12.2025