Альфабанк на Украине

04.07.2016 19:50
4008
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом российского Альфа-банка. Находясь в Киеве, я увидела отделение Альфа-банка с фирменным логотипом, фирменной надписью и тд. Я решила снять деньги со своей карты Альфа-банка именно в этом отделении, чтобы не платить комиссию за снятие наличных. Позже я позвонила в колл-центр российского Альфабанка, и мне сообщили, что украинский филиал Альфабанка – это совершенно другой банк, по сути не имеющий отношения к российскому Альфабанку, и при снятии денег в его банкомате, российский Альфабанк взимает с меня комиссию. Учитывая, что минимальная сумма снятия наличных в украинском Альфабанке составляет 1000 гривен, а я сняла 8000 гривен, я заплатила комиссию Альфабанка 8 раз, что несказанно меня «порадовало». За снятие 8000 гривен с меня было списано 8 раз по 2, 34 доллара, т.е. порядка 18 долларов- около 6%!   Я считаю сложившуюся ситуацию обманом клиентов Альфабанка, в частности обманом меня. 1) Альфабанк не уведомляет клиентов о том, что Альфабанк на Украине является другим банком. На логотипе и в названии украинского  Альфабанка не указано слово «Украина» или какое-либо еще слово, что делало бы возможным идентифицировать этот банка как Альфабанк другой страны. Вот как выглядит типичное отделение АБ на Украине - 100% как любое российское [url=http://banki-kiev.net/wp-content/uploads/2014/05/novoe-otdelenie-alfa-bank-ukraina-v-dnepropetrovske.jpg]http://banki-kiev.net/wp-content/uploads/2014/05/novoe-otdelenie-alfa-bank-ukraina-v-dnepropetrovske.jpg[/url] 2) При снятии денег в банкомате украинского Альфабанка не было уведомлений о том, чтос клиентов Альфабанка других стран будет взиматься комиссия. В данной ситуации взимание с меня комиссии российским Альфабанком считаю необоснованным и требую возврата списанной с моего счета комиссии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-07-05T13:37:46+03:00
Уважаемый Клиент, ПАО «Альфа-Банк» (Украина) является сторонним банком и АО «Альфа-Банк» (Россия)  не может повлиять на информирование Клиентов в части предоставляемых ими услуг, в частности  касательно комиссий за снятие наличных по картам, обслуживающим другими банками, в данном случае АО «Альфа-Банк». Мы сожалеем, что Вы не были уведомлены о статусе указанного в Вашем обращении банка как стороннего банка. Учитывая недопонимание и историю нашего сотрудничества в ближайшее время комиссии будут возмещены на Ваш счет. Дополнительно сообщаем, что в Телефонном центре и на сайте ОАО «Альфа-Банк» по адресу www.alfabank.ru в разделе «Банкоматы» Вы можете получить информацию о банкоматах Банка и Банков-партнеров, в которых снятие наличных денежных средств по дебетовым карта бесплатно. Надеемся, что данный инцидент не повлияют на наши отношения. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,58
средняя оценка
-
решено проблем
124 459
отзыва
111 669
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия за перевод

Оценка 5

Списали комиссию за квази кеш 27 июля. Составил обращение в приложении, вернули деньги . Спасибо банку, буду рекомендовать другим. Хороший банк и хорошие игры, отзывчивые... Читать полностью

29.07.2025

Как сформировать справку о движении средств по карте

Оценка 5

27 июля 2025 года мне потребовалось справка о движение средств по дебетовой карте. Я решила обратиться в чат с банком, чтобы узнать как сделать такую справку, в чате мне ответила... Читать полностью

29.07.2025

Помощь с документами

Оценка 5

Для уменьшения процентной ставки нужно было загрузить документы через сайт, самостоятельно не получилось это сделать, менеджер Эвелина вошла в положение и помогла самостоятельно... Читать полностью

29.07.2025

Проблема решена

Оценка 5

Недавно обнаружила, что каждый месяц с карты списывается 149 р. За что? Уведомления оиключены все, ничего вроде бы не подключала... Обратилась в чат-поддержку.  Оператор Марина... Читать полностью

28.07.2025

Лимит по получению кэшбека

Оценка 5

27 июля я обратилась в онлайн чат, для уточнения деталей по получению кэшбека в следующем месяце в рамках персонального предложения на продукты -5%. Скрины переписки и условий... Читать полностью

27.07.2025

Про услугу

Оценка 5

5 июля я зашла в банк а у меня были сняты деньги за услугу о которой я не знала, но мне были нужны эти деньги, я написала в чат приложение чтобы разобраться как это так вышло и... Читать полностью

27.07.2025

Поддержка Альфа-банка помогла разобраться

Оценка 5

Недавно ко мне стали массово поступать спам-звонки. 27 июля в 20-40 написал в чат-поддержку Альфа банка с вопросом, имеют ли они к эому отношение. Чат-бот предложил два варианта... Читать полностью

27.07.2025