Обман по кредитной карте от МДМ банка для пожилых людей

Описываю ситуацию с МДМ банком, в которую попал мой отец. Сразу хочу отметить, что обязанности никто не отменял и по задолженности уже всё оплатили, но хотелось бы "услышать" от банка хоть какое-то разумное объяснение о сложившийся ситуации (думаю она не единственная у нас случилась), и предостеречь других пожилых людей от накапливаемого долга, который естественно выгоден банку. Проживаем в г. Златоусте Челябинской обл, отец взял первый кредит, успешно загасил, взял второй, и в "придачу" выдали кредитную карту лимитом 30 000 в 2013 году (кредитный договор №900000971589). В первые 1,5 года обслуживания карты проблем совсем не было, если расплачивался ей, то в льготный период приходил в отделение, и вносил всю сумму. В 2015 году закрывается отделение, банкомат один на город, постоянно "зависал" или был технически неисправен. Отец продолжал пользоваться, каждый месяц приходило смс от банка "платеж по кредиту в сумме....оплатить до и номер телефона для справки". Как оказалось позже, сумма платежа от банка приходила только на погашение процентов. А чтобы узнать всю сумму задолженности нужно или в банкомате смотреть, который не работал, или звонить по гор.линии, по которой очень сложно дозвониться, или отслеживать через личный кабинет или в другом банкомате, где бешеная комиссия. Увы, здесь ошибка пожилого человека. Про то, что нужно звонить, он не знал, он же был уверен, что смс приходит от банка. Он указанную сумму вносит, Интернетом не владеет. Я конечно ругаю и себя, но про карту, я, как дочь, узнала только уже после образования задолженности после окончания срока действия карты. Вопрос первый, раз банк оповещает своего клиента через смс (услуга эта платная), почему не извещает полностью о задолженности? Для удобства клиентов неужели нельзя прислать смс за его же деньги о минимальном платеже и об общей задолженности по счету? Нет... Об общей задолженности ни слова, единственная фраза, "платеж по кредиту....руб". Про звонки и личный кабинет я описала выше, чтобы обратиться лично в филиал нужно ехать в другой город. Продолжу дальше, вносимых процентов конечно не хватало, клиент начал "уходить в минус". Банк (как я поняла уже в выписке по счету) увеличивает кредит по своему усмотрению 3 раза в сумме около 8 000 каждый раз. Клиент об этом так и не знает... Всё выяснилось случайно, после окончания действия карты приходит смс о задолженности в 30 000 руб. (до окончания карты лимит по чеку был+30 000, после окончания действия карты лимит 0 руб). Я увидела эту СМСку о долге совсем случайно, начала узнавать по гор.линии о задолженности. Отцу в связи с этими новостями становится плохо с сердцем, попадает в больницу. Сотрудники банка со мной и по горячей линии, и через эл.почту разговаривать не хотят, "Посредством электронной почты, а также третьим лицам персонифицированная информация по счетам и картам Клиентов не предоставляется, так как является конфиденциальной. Для уточнения информации по Вашему счету необходимо личное обращение в офис Банка с паспортом, в случае, если обращается третье лицо, необходимо предоставить банковскую/нотариальную доверенность при обращении в офис Банка." Да, можно было делать доверенность, но хотелось быстрее погасить непонятную задолженность, чтобы не начислялись бешеные проценты. Забираю отца из больницы, едем в другой город (Миасс) в филиал банка, нам говорят, что долг действительно есть в 35 000, следующий день 36 000... Сотрудники о том, как образовался долг объяснить так и не смогли. Фраза, которая лично меня поразила: "А как вы узнали о задолженности? Мы работаем с должниками после 90 дней"... Т.е получается, если я не увидела бы эту СМСку, или она просто бы не дошла до клиента, какие бы проценты насчитали за 90 дней? И вообще, хотелось бы услышать от банка ответ, что это за оповещение о долге через смс? Юридической силы никакой, у нас письма заказные в стране отменили? В итоге, внесли мы сумму долга, хотя и не получили ответ ни от сотрудников офиса в Миассе, ни по горячей линии (сотрудник по задолженности при нас звонил 2 раза по ней, ему никто не ответил, хотя был рабочий день... смешно конечно, но уж если сотрудники банка не могут дозвониться, куда уж клиентам). Как так получилось, что образовалась такая непонятная задолженность (ещё раз отмечу,человек ежемесячно получал смс и вносил указанную сумму), как пожилой человек может о ней узнать, когда в городе закрыт филиал, никто не обслуживает единственный банкомат? Составлена претензия через горячую линию, две недели прошло, так письмо с ответом от банка и не получили. Как с этим банком вообще связаться или ответ на вопрос получить, если в филиалах других городов не знают, если по гор. линии не дозвониться, если отец пишет по электронной почте в центр обслуживания клиентов с моего почтового ящика (своего у него нет, да и незачем), отвечают что мы "третьи лица"... В общем, много вопросов к банку и пока нет ответов... Может наша ситуация кому-то поможет, и вы во время будете проверять счета кредитных карточек своих родителей, они самые дорогие в жизни человека и очень печально, что в нашей ситуации от халатности банка, от стремления наживаться на пожилых людях у моего отца начались проблемы с сердцем после известий о долге. Мне, как молодому поколению, непонятна работа банка с клиентами, такого "игнорирования" клиента я не встречала. Не советую никому брать ни кредиты, ни карты в данном банке, тем более вкладывать свои средства. Вам всё выдадут (примут), оформят по приемлемым процентам, с минимумом документов, но вот потом начнутся проблемы, если возникнут у вас вопросы, банк просто на них не отвечает...