Альфа-Банк

Без моего ведома подключен тариф "Комфорт"

23.09.2016 18:50
3132
1
Оценка
1
Отзыв проверен
19.08.2016 в отделении банка в г. Томске на ул. Розы Люксембург был оформлен депозит. Менеджер, работающий со мной, оформил мне карту обычную дебетовую, хотя мне она изначально не была нужна. Но он аргументировал тем, что карта бесплатная, и через нее удобно пополнять депозит. Нужно было заплатить 500 рублей для открытия счета и спокойно ей пользоваться. Отдельного договора на выдачу карты не было, про ее обслуживание нигде написано не было. 16.09.2016 с карты списали 499 рублей. Позвонив на горячую линию, мне объяснили, что это ежемесячная плата за тариф "Комфорт", про который я вообще не слышал и не знал.  Требую: 1. Перевести меня на самый дешевый тариф, т.к. карта нужна мне только для пополнения депозита. 2. Вернуть деньги за необоснованно списанную сумму, я не давал своего согласия на подключение данного тарифа и со мной менеджер это не обговорил. 3. Наказать неграмотного сотрудника за обман клиентов.  Очень неприятна данная ситуация, в следующий раз уже не захочется пользоваться вашими услугами. Надеюсь на своевременное и положительное решение данного вопроса. Странно, что во всех документах стоит только подпись сотрудника, нигде нет полной расшифровки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-26T12:59:00+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, если в процессе консультации возникло недопонимание, но сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях открытого Пакета услуг "Комфорт". Отметим, что обслуживание Пакета услуг может быть быть бесплатным, если по Вашим текущим и накопительным счетам в течение предыдущего календарного месяца суммарный минимальный остаток был не ниже 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€ (подробности доступны на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/). Мы проанализировали все обстоятельства и приняли решение вернуть списанною комиссию, деньги поступят на Ваш счет в ближайшее время. Также с Вами связались коллеги из отделения, приняли извинения за возможные неудобства и пригласили в офис для оформления заявления на смену Пакета услуг. Надеемся, что произошедшее недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 878
отзыва
83 892
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки чтоб оспорить комиссию, альфа чек и уведомления. Обращение очень простое, шаги по которым просто выбираешь нужное.. Как только я отправила обращение... Читать полностью

19.06.2025

Комиссии по переводам

Оценка 5

11 июня я ошибочно перевела с кредитной карты на дебетовую, а нужно было наоборот. Сразу же составила обращение и отправила в поддержку, в котором попросила произвести возмещение... Читать полностью

19.06.2025

О техподдержке Альфа-Банка в приложении

Оценка 4

18 июня обнаружил списания с карты странные списания с карты. Как оказалось — они были за услугу об СМС-уведомлениях по карте, два списания, за 12 апреля и 12 мая. Однако, я эту... Читать полностью

19.06.2025

Подписка

Оценка 5

 добрый день ! Хочу рассказать вам как быстро и легко Решили мою ситуацию 18.6.2025 20:28 ко мне пришли оповещение о какой то оплате эко помог сотрудник Андрей через 2 минуты... Читать полностью

18.06.2025

Спасибо за помощь!

Оценка 5

18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ... Читать полностью

18.06.2025

Восстановили карту

Оценка 5

В прошлом году в августе месяце, я хотел снять деньги с дебетовой карты, пошел к банкомату.Как только я засунул карту в банкомат произошёл скачок электричества из -за чего... Читать полностью

18.06.2025

Помощь работодателей по ошибке зачисление денег за услугу деньги вам и вашим друзьям

Оценка 5

15 июня,мой знакомый забрал карту по моей реферальной ссылке , мы выполнили все условия, но деньги были не зачислены Обратился в онлайн чат альфа банк за помощью, вопрос был... Читать полностью

18.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка