Проблема вывода денег от брокера (Альфа -Директ)

21.10.2016 17:48
18967
3
Без оценки
Проблема  простая: я пополнил свой брокерский счет (Альфа Директ), перевел рубли на покупку $ США (со своего счета, открытого в Альфа банке). Но покупать $ не стал и решил 21.10.2016 г  забрать от брокера рубли опять на свой счет в Альфа банк. Но брокер отказался принимать торговое поручение на вывод моих средств (предложил в понедельник с паспортом явиться в Отделение банка и только после этого мне вернут мои деньги, :( причина в том, сказал, что я не проводил сделок).  Почему письменно (электронно)  не сообщаете такие "тонкости" своей работы? Мне теперь нужно выбирать время, ехать в банк, чтобы забрать свои же деньги! Конечно, больше я  этой услугой пользоваться не буду.  P.S. Удалось часть рублей перекинуть на счет Альфа банка вечером, но половина так и осталась у брокера (а в выходные мне нужна была вся сумма!)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-07T15:15:53+03:00
По ситуации - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-15T11:50:39+03:00
Уважаемый Клиент, поясним: действительно, если средства не использовались для торгов и пролежали на счете менее 10 дней, для их вывода необходимо обращаться непосредственно в отделение. Сожалеем, если Вы не знали о подобных тонкостях при выводе средств с брокерского счета, но данный действия направлены на соблюдение законодательства РФ. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 251
отзыв
87 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат комиссии за подписку «Альфа-Смарт» от Альфа-Банка

Оценка 4

28 июня обратил внимание в истории операций на списание комиссии за подписку «Альфа-Смарт», первый месяц использования которой является бесплатным (оказалось, пробный период был до... Читать полностью

28.06.2025

Помощь специалиста

Оценка 5

16 мая оплатила ОСАГО через приложение Альфа-Банка. Старалась сделать все, как предлагалось в разделе Кэшбек от партнёра. Однако Кэшбек в размере 10 процентов не был начислен... Читать полностью

28.06.2025

Комиссия за обслуживание карты

Оценка 5

Сегодня, т.е 28 июня 2025г по кредитной карте снялась комиссия за обслуживание карты в размере 990р, о которой мне не было разьяснено сотрудником при оформлении карты. В онлайн... Читать полностью

28.06.2025

Быстрое реагирование на претензию и решение вопроса

Оценка 5

У меня было открыто две кредитных карты, одной полбзовалась, а другую открыла про запас. Но второй картой не пользовалась. Сначала были списания за обслуживание картой, написала в... Читать полностью

28.06.2025

Помогли разобраться с услугой

Оценка 5

 3 Июня написал в поддержку банка в приложении, насчет кредитной услуги, у меня почему не менялся счет погашения, хотя я погасил задолженность и об этом было поступление... Читать полностью

27.06.2025

Комиссия за подписку

Оценка 5

27 июля при просмотре истории платежей по карте увидела, что списались 399 рублей за подписку, написала в чат, оспорить услугу, деньги пришли на карту в течение минуты! Также... Читать полностью

27.06.2025

Комиссия

Оценка 5

27 июня обратилась в чат,по поводу обращения по комиссии,было списание денежных средств со счета за услуги,о которых я не знала,сотрудник не проинформировал о наличии комиссии... Читать полностью

27.06.2025