Отвратительный подход к клиенту

14.03.2017 22:54
2506
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, руководители "Альфа-Банка". Огромная к вам просьба помочь решить вопрос всложившейся ситуации. 11 марта 2014 года я оформила кредит наличными в Вашем банке, который исправно платила до окончания его срока. По стечению обстоятельств в ноябре 2016 года приставы наложили арест на тот счет, с которого шло списание денежных средств на погашение кредита. Я обратилась вотделение банка за разъяснением, как мне проводить платежи, чтобы суммы сразу поступали на оплату кредита. Специалисты банка порекомендовали проводить оплату кредита по заявлению в день платежа по графику. С ноября 2016 года я стала приезжать в это отделение в день платежа, и по моему заявлению деньги принимались и уходили на списание моего кредитного долга. Настал последний день платежа по графику, 13 марта 2017 года. Я приехала в отделение для проведения последнего платежа и получения справки о том, что за мной нет долга перед Вашим банком. Заместитель руководителя ККО "Уфа-Радуга" ОАО "Альфа-Банк" Ст-вич К.В. приняла от меня заявление и сумму последнего платежа по графику, по поводу справки ответила, что ее она мне может выдать только на следующий день после проведения всех необходимых операций. Я ее предупредила, что счет арестован, показала все документы, выданные мне специалистом этого же отделения Аф-евой Яной, которая проводила мой платеж в феврале 2017 года, деньги ушли на списание долга по кредиту, т.е. Аф-евой грамотно и квалифицированно была выполнена работа. Так же грамотно и квалифицированно были выполнены платежи в ноябре, декабре 2016г., январе 2017г. специалистом этого же отделения А-ллиной А.Р. Но безответственное отношение к работе заместителя руководителя ККО "Уфа-Радуга" ОАО "Альфа-Банк" Ст-вич К.В. меня возмутило. Своими действиями она испортила мнение о Вашем банке и мою кредитную историю.  На мой неоднократно заданный вопрос: платеж уйдет на погашение кредита - Ст-вич К.В. убедительно ответила: ДА. Обещала позвонить мне на мобильный в конце рабочего дня, что платеж прошел, чего не сделала. Утром 14 марта 2017 года мне на мобильный телефон позвонили с московского телефона +749942***93 и сообщили, что за мной числится задолженность по кредиту, чему я была очень удивлена. Позвонила Ст-вич Ксении, узнать в чем дело? Выяснилось, что она совершила ошибку в проведении операций, и предложила внести еще такую же сумму на погашение кредита. Я сразу написала претензию в Ваш банк по телефону горячей линии №А1703140368 от 14.03.17г., также приехала в отделение и там оставила претензию, зарегистрированную за № 1703140610 от 14.03.17г., здесь же написала заявление на имя Руководителя отделения З-повой Э.В. о предоставлении мне справки об отсутствии задолженности перед Вашим банком. Руководителя на тот момент в отделении не было. Вечером, в 19ч.45 мин, мне на мобильный позвонила руководитель З-пова Э.В., и вместо того, чтобы извиниться за халатность своего сотрудника, она стала меня убеждать в том, неоднократно сказав мне, что они пошли мне навстречу, принимая мои платежи по заявлению, в обход счета, на который наложен арест. Сказала мне: "По этому случаю мы подали претензию в головной офис банка, но обещать ничего не могу". Прошу разобраться в данной ситуации, перенаправить мои денежные средства на погашение последнего платежа, предоставить мне справку об отсутствии задолженности перед Вашим банком, почистить мою кредитную историю, а также проверить профессиональный уровень руководителей указанного отделения Вашего банка. Я неоднократно брала кредиты в различных банках, и ни одной просрочки по платежам у меня никогда не было, а благодаря неквалифицированным сотрудникам Вашего банка моя кредитная история испорчена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-17T16:05:33+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за то, что обратились к нам. Мы передали Ваш отзыв руководителю ККО "Уфа-Радуга" для проведения проверки. Коллеги связались с Вами, дали пояснения по ситуации и извинились за возможные неудобства. На текущий момент кредитный договор закрыт, данные в Бюро кредитных историй будут актуализированы в ближайшее время. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Уверяем Вас, мы приложим максимум усилий для того, чтобы наше сотрудничество в будущем только радовало Вас. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 110
отзыва
84 013
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Даже ночью быстро отвечают и помогают в чате

Оценка 5

Недавно я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, дата платежа оказалась не фиксированная, немного меняется с 15 по 17 число. Я всегда ответственно вносила и вношу... Читать полностью

18.06.2025

Помощь всегда рядом

Оценка 5

Недавно я установила само запрет на выдачу кредитов, но мне понадобился кредит, и, чтобы узнать, как все сделать правильно я 08.06.2025 года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась с вопросом частичного погашения кредита, на счета был наложен арест , деньги мои куда то делись , но сотрудник Рамиля все чётко и ясно объяснила, что деньги на кредитном... Читать полностью

17.06.2025

Помогли с услугой «Зарплата каждый день»

Оценка 5

9 октября обратилась в онлайн-чат банка. Хотела разобраться в очень полезной услуге от банка "Зарплата каждый день". Деньги нужны были срочно, до зарплаты ещё несколько дней. Эта... Читать полностью

14.06.2025

Решение вопроса о закрытии счёта «Деньги в рассрочку»

Оценка 5

2 февраля обратился в мобильный чат Альфа Банка с просьбой закрыть счет "Деньги в рассрочку" и установить отказ от рассылок и рекламный предложений. Очень быстро помогли решить... Читать полностью

13.06.2025

Перевод средств на счет

Оценка 4

13 июня перевела денежные средства с карты на счет, с которого 16го числа должно было пройти списание, но при проверке счета уже через несколько минут оказалось, что денег там... Читать полностью

13.06.2025

Консультация в чате

Оценка 5

Оформила кредит , но передумала его брать , обратилась в чат альфа банк для консультации 28 мая в 00:38 , с вопросом как отменить заявку на кредит в 40к , договор не подписан... Читать полностью

11.06.2025