Снимают деньги за обслуживание с заблокированной карты

24.03.2017 20:25
6236
3
Без оценки
У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь. Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета. Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-03T20:49:02+03:00
Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником службы поддержки, после которого вы заблокировали карту. p.S. Отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-04T15:07:21+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, при обращении в телефонный центр в октябре 2016 г. коллега верно проконсультировал Вас. Для того, чтобы комиссия за ПУ не списывалась, необходимости посетить отделение Банка и оформить заявление на закрытие счета. За это время Вы не обращались в Банк с подобным заявлением, поэтому мы не знали о том, что Вы все же не планируете пользоваться счетом. Проанализировав все обстоятельства, мы вернем списанную комиссию. Если Вы хотели бы закрыть счет, сообщите нам в комментариях и мы сделаем это для Вас дистанционно. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 193
отзывов
58 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Вернули деньги

Оценка 5

12 июня с моего счёта без предупреждения были списаны деньги за бесплатные переводы в размере 99 рублей. Я обратилась в чат поддержки, где описала ситуацию. Сотрудница Юлия помогла... Читать полностью

03.05.2025

Юбилейный

Оценка 5

Доброго дня. Сегодня, 3 мая в 17:26ч я общался с оператором Алиной. Мой вопрос заключался в новом предложении банка вклад "Юбилейный". Мне не до конца были ясны его условия и я... Читать полностью

03.05.2025

Помогли разобраться почему кэшбэк пришёл меньше

Оценка 5

25 апреля я оплатила покупку по карте Альфа-банка в рамках акции кэшбэк 20% на АЗС (акция действует с 24 по 27 апреля). Я написала в чат поддержки в приложении банка 25 апреля в 19... Читать полностью

03.05.2025

Оплатить мобильную связь

Оценка 5

3 мая в 17:15 я обратился с просьбой в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка объяснить мне как оплатить мобильную связь в приложении Альфа банка так как сам не смог... Читать полностью

03.05.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Положил деньги через банкомат стороннего банка. В итоге, банкомат заглючил и деньги зависли. На карту не пришли и купюру не вернули. Деньги были рабочие и это была ещё большая... Читать полностью

03.05.2025