Снимают деньги за обслуживание с заблокированной карты

24.03.2017 20:25
6303
3
Без оценки
У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь. Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета. Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-03T20:49:02+03:00
Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником службы поддержки, после которого вы заблокировали карту. p.S. Отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-04T15:07:21+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, при обращении в телефонный центр в октябре 2016 г. коллега верно проконсультировал Вас. Для того, чтобы комиссия за ПУ не списывалась, необходимости посетить отделение Банка и оформить заявление на закрытие счета. За это время Вы не обращались в Банк с подобным заявлением, поэтому мы не знали о том, что Вы все же не планируете пользоваться счетом. Проанализировав все обстоятельства, мы вернем списанную комиссию. Если Вы хотели бы закрыть счет, сообщите нам в комментариях и мы сделаем это для Вас дистанционно. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
95 764
отзывов
95 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Сегодня 15 июля, списали деньги за альфу смарт, сразу обратился в чат с банком, там мне все хорошо объяснили и разъяснили. Деньги вернули в течение 5 минут, я очень рад что имею... Читать полностью

15.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Коллеги из чата помогли с решением проблемы в течении пары минут. Написала в банк о том, что была подключена платная услуга по оповещениям (смс и push-уведомления за 99 рублей в... Читать полностью

15.07.2025

Возврат средств

Оценка 5

Списали деньги по условиям карты ,все как и должно было быть ,но не в подходящей момент ,решил написать в поддержку,сразу ответили ,помогли и вернули деньги ,а так... Читать полностью

15.07.2025

Помогли решить проблему по списанию

Оценка 5

помогли решить проблему по подписке. При получении карты видимо оформил подписку (сам не знал что оформил). Увидел списание (12.06.25) и задался вопросом, что вообще за подписка... Читать полностью

15.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Недавно открыла карту в Альфа-Банк , были хорошие условия по вкладам. Порекомендовала знакомым. Потом о крыла карту сыну. Он копит себе капитальчик. Но не устроили комиссии за смс... Читать полностью

15.07.2025

Комиссия за пополнение

Оценка 5

10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с... Читать полностью

14.07.2025

Бесплатное обслуживание

Оценка 4

2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим... Читать полностью

14.07.2025