Персональные менеджеры счета в Альфа-банке – фикция

Сменился персональный менеджер счета: пришло уведомление, что "Ваш новый менеджер: Деникина Екатерина". Прежний менеджер был тоже не ахти... не склонный к общению, мягко говоря, но, во всяком случае, исправно исполнял свою работу. Объяснили новому менеджеру, что в Альфа-банке есть проблема с отправкой валютных переводов, когда заявление на перевод отправляется в комплаенс (так называется их служба безопасности), но без подтверждающих документов. Последние прикрепляются в банк-клиенте к справке о валютной операции и направляется в валютный контроль. Валютный контроль ждет одобрения со стороны службы безопасности, а служба безопасности не может согласовать перевод, не видя подтверждающих документов. Мы решили эту проблему путем дублирования пересылки подтверждающих документов менеджеру счета, который относил их в службу безопасности. Ну вот, новый менеджер. Которому мы все объяснили. И новый валютный перевод. Проходит 3 дня, а статус перевода все еще на обработке. Звоним в валютный контроль, они просят поторопить менеджера с согласованием, так как будут вынуждены отменить перевод из-за сроков, а впереди майские. Пытаемся дозвониться до нашего нового персонального менеджера. Занята с клиентами. Как только освободится, сразу перезвонит. Проходит час. Звоним опять. Занята, но уже с «потоком клиентов». Дословная фраза сотрудника колл-центра: перезвонит буквально через некоторое время. Попросили составить жалобу на менеджера и сменить его по возможности. Интересно, где Альфа-банк набирает таких необязательных сотрудников? [b]06.05.2017 11:45[/b] При запросе в банк-клиенте в сервисе  по проверке контрагента самих себя по собственному ИНН обнаружили 4 красных (читай – отрицательных) критерия: 1) Числится в реестре массовых адресов: Организация зарегистрирована по адресу массовой регистрации. Правоспособность организации целесообразно проверить дополнительно. 2) Проверка налоговой нагрузки (налоги на доходы): Нулевая или отрицательная нагрузка. Отсутствует сумма налога с дохода (налог на прибыль, УСН и т.д.) к уплате по итогам последнего доступного периода, что характерно для контрагентов с высокими правовыми и налоговыми рисками. Вместе с тем, это может быть вызвано объективными причинами (применение льгот, убыточность), которые целесообразно уточнить непосредственно у контрагента. 3) Проверка зависимости от кредиторов и дебиторов :Критическая зависимость. Наблюдается критическая зависимость от кредиторов (выручка не покрывает краткосрочную задолженность) или дебиторов (существенная доля дебиторской задолженности в активах), что в большинстве случаев отрицательно сказывается на платежеспособности. 4) Низкая фондовооруженность. По пунктам. С момента своего основания арендуем офис в бизнес-центре, который представляет собой 4-х этажный офисный центр с сотнями арендаторов. По налогам, наша организация на УСН. Минимальный налог уплачивается регулярно, просрочек ни разу не было. Относительно критической зависимости от кредиторов. Кредиты не брались, выручка не только покрывает с лихвой расходы, но и по итогам года имеется существенная прибыль. Готов поспорить, наша прибыль относительно оборота превышает аналогичную прибыль самого Альфа-банка. Все это сообщили нашему менеджеру счета, написали официальный запрос в банк. Никакой реакции. Перед праздниками позвонили менеджеру счета, который сообщил, что указанные данные банк берет из таких сервисов как Мое дело и Контур-бухгалтерия. Однако наша организация никогда не обслуживалась в подобных сервисах, а потому информация вдвойне недостоверна. Но им плевать на это: они же о нас типа заботятся. В итоге все подвисло, так как при малейшей нестандартной ситуации никто в этом банке не знает, что делать, либо всем плевать. Когда перешли на обслуживание в этот банк, то нам прислали книгу-пособие для бизнесмена, написанную каким-то предпринимателем. Ради интереса попробовал почитать: глава отдела какой-то крупной компании рассказывал секреты мотивации коллектива. Неужели они думают, что это и есть бизнес?