Аэрофлот Бонус и Альфа Банк

18.05.2017 13:55
4117
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, все чаще и чаще прихожу к мысли сменить банк, хотя я и моя семья являются давними клиентами данного Альфа Банка. Так случилось, что я вышла замуж и мне пришлось менять документы, включая банковские карты. В отделении мне рассказали по партнерскую программу с Аэрофлот бонус. Я согласилась, так как давно и активно летаю Аэрофлотом. В итоге, пожалела миллион раз... Система оказалась не автоматическая и когда Аэрофлот поменял все мои данные (которые были идентичны данным указанным в банковской системе), моя банковская карта не привязалась. И тут началось... консультанты ничего не знали и, прошу прощения, как "попугаи" говорили одно и то же, чтобы я зарегистрировалась в Аэрофлот бонусе (на фразу, что я там зарегистрирована, они не реагировали) и проверила данные (то же самое - миллион раз, что они идентичные). В конце уже Аэрофлот не выдержал (все это время я "пин понгом" туда-сюда звонила), попросил, чтобы я произнесла одну фразу сотрудникам Альфа Банка - "карта не привязана к банковскому счету!". Также они (Аэрофлот) сильно удивились, что те не могут ответить на простые вопросы и дезинформируют клиента, а именно, со слов сотрудника банка Аэрофлот не видит партнерские программы и бонусы начисляются автоматически. Сотрудник Аэрофлота заверил в обратном. Результат: 1. Два дня одинаковых "вопросов-ответов" 2. Два идентичных заявления 3. Карта так и не связана с бонусными счетом и они дальше все "рассматривают" 4 ....  предложение ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту! Оказывается, перевыпустить карту легче, чем просто связать ее с бонусной программой. И им не важно, что мне это не удобно и мне уже проще полностью отказаться от их услуг, благо я клиент и других банков. Я уже не говорю о том, что мне два дня пришлось звонить в Аэрофлот самой и разбираться в их "взаимоотношениях" с банком, в рамках их партнерства - отличные партнерские отношения! Сотрудники банка даже не могли ничего мне ответить, так как в их "инструкции" написана одна фраза - зарегистрируйтесь в бонусной системе Аэрофлот. То есть, крупнейший банк России не может решить организационные вопросы со своим партнером, крупнейшей авиакомпанией России - Аэрофлот. Честно, полнейшее разочарование.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-18T15:30:01+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что решение данного вопроса заняло продолжительное время. Мы провели расследование внутри Банка, а также сделали запрос по ситуации нашим партнерам. В итоге мы обнаружили, что корректировка данных в авиакомпании была произведена 17.05.2017, в то время как Банк актуализировал данные сразу по Вашему запросу. Мы приносим свои искренние извинения за сложившийся инцидент. На данный момент карта функционирует, программа Аэрофлот Бонус активирована. Мили начислены за все траты по карте, не зависимо от того, была ли активна программа на момент совершения операции. Мы очень надеемся, что данный инцидент не скажется на Вашем отношении к Банку и мы продолжим сотрудничество в более позитивном ключе. С уважением, Альфа-Банк.
v*******@hotmail.com
2017-05-24T11:40:44+03:00
Вчера (ура!!!!) все наконец-то разрешилось: карту привязали к Аэрофлоту, мили начислили (хотя я так и не поняла, как это происходит, ну да ладно) и даже вернули абонплату за год за карту (мелочь, а приятно). Жалко, что решение проблемы стало возможным (как даже заметил сам менеджер) только после того, как я написала везде, где только можно....
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,53
средняя оценка
-
решено проблем
105 816
отзыва
100 387
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Заказала Дебетовую карту Альфа-Банка

Оценка 5

21.07.2025 года Марина П. порекомендовала мне Дебетовую карту Альфа-Банка. Она рассказала все плюсы этого банка и чем он отличается других банков. Узнав о том, что обслуживание... Читать полностью

22.07.2025

Подробная консультация

Оценка 5

Здравствуйте! 22 июля 2025 года в 22:51 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой проконсультировать меня по партнёрскому кэшбэку. В течение 5 минут оператор Елена вышла на... Читать полностью

22.07.2025

Кешбек за выполнение задания

Оценка 5

20 июня, я обратилась в чат поддержки Альфа банка, так как за выполнение определенных заданий происходит увеличенное начисление кешбека. В данной ситуации за использование сервиса... Читать полностью

22.07.2025

Зачисление кэшбэк

Оценка 5

10.07 Было обращение в банк: "Добрый день! Подскажите почему не начислен кешбэк (не сделан предварительный расчет суммы кешбэк) за оплату штрафов 01.07 и 04.07?" Был получен ответ... Читать полностью

22.07.2025

Помогли решить проблему

Оценка 5

По дебетовой карте было списание, позвонила в колл-центр , моментально решили, отключили ненужные услуги и вернули деньги. По кредиту хотела оформить кредитные каникулы , помогли... Читать полностью

22.07.2025

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Динару, помогла разобраться в вопросе , открыла карту мир для начисления пособий через гос услуги, не могла найти счет , для прикрепления , Динара все... Читать полностью

22.07.2025

Помогли совершить перевод

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 22 июля 2025 года мне необходимо было совершить перевод на сумму более 50 тыс руб другому лицу в другой банк. Но какая будет комиссия за перевод или ее не... Читать полностью

22.07.2025