Аэрофлот Бонус и Альфа Банк

18.05.2017 13:55
4116
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, все чаще и чаще прихожу к мысли сменить банк, хотя я и моя семья являются давними клиентами данного Альфа Банка. Так случилось, что я вышла замуж и мне пришлось менять документы, включая банковские карты. В отделении мне рассказали по партнерскую программу с Аэрофлот бонус. Я согласилась, так как давно и активно летаю Аэрофлотом. В итоге, пожалела миллион раз... Система оказалась не автоматическая и когда Аэрофлот поменял все мои данные (которые были идентичны данным указанным в банковской системе), моя банковская карта не привязалась. И тут началось... консультанты ничего не знали и, прошу прощения, как "попугаи" говорили одно и то же, чтобы я зарегистрировалась в Аэрофлот бонусе (на фразу, что я там зарегистрирована, они не реагировали) и проверила данные (то же самое - миллион раз, что они идентичные). В конце уже Аэрофлот не выдержал (все это время я "пин понгом" туда-сюда звонила), попросил, чтобы я произнесла одну фразу сотрудникам Альфа Банка - "карта не привязана к банковскому счету!". Также они (Аэрофлот) сильно удивились, что те не могут ответить на простые вопросы и дезинформируют клиента, а именно, со слов сотрудника банка Аэрофлот не видит партнерские программы и бонусы начисляются автоматически. Сотрудник Аэрофлота заверил в обратном. Результат: 1. Два дня одинаковых "вопросов-ответов" 2. Два идентичных заявления 3. Карта так и не связана с бонусными счетом и они дальше все "рассматривают" 4 ....  предложение ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту! Оказывается, перевыпустить карту легче, чем просто связать ее с бонусной программой. И им не важно, что мне это не удобно и мне уже проще полностью отказаться от их услуг, благо я клиент и других банков. Я уже не говорю о том, что мне два дня пришлось звонить в Аэрофлот самой и разбираться в их "взаимоотношениях" с банком, в рамках их партнерства - отличные партнерские отношения! Сотрудники банка даже не могли ничего мне ответить, так как в их "инструкции" написана одна фраза - зарегистрируйтесь в бонусной системе Аэрофлот. То есть, крупнейший банк России не может решить организационные вопросы со своим партнером, крупнейшей авиакомпанией России - Аэрофлот. Честно, полнейшее разочарование.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-18T15:30:01+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что решение данного вопроса заняло продолжительное время. Мы провели расследование внутри Банка, а также сделали запрос по ситуации нашим партнерам. В итоге мы обнаружили, что корректировка данных в авиакомпании была произведена 17.05.2017, в то время как Банк актуализировал данные сразу по Вашему запросу. Мы приносим свои искренние извинения за сложившийся инцидент. На данный момент карта функционирует, программа Аэрофлот Бонус активирована. Мили начислены за все траты по карте, не зависимо от того, была ли активна программа на момент совершения операции. Мы очень надеемся, что данный инцидент не скажется на Вашем отношении к Банку и мы продолжим сотрудничество в более позитивном ключе. С уважением, Альфа-Банк.
v*******@hotmail.com
2017-05-24T11:40:44+03:00
Вчера (ура!!!!) все наконец-то разрешилось: карту привязали к Аэрофлоту, мили начислили (хотя я так и не поняла, как это происходит, ну да ладно) и даже вернули абонплату за год за карту (мелочь, а приятно). Жалко, что решение проблемы стало возможным (как даже заметил сам менеджер) только после того, как я написала везде, где только можно....
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,53
средняя оценка
-
решено проблем
104 070
отзыва
98 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка довольно таки давно. 22 июля обратился в чат мобильного приложения об отмене комиссии, за подписку, которой я не пользовался. Оперативно рассмотрели и... Читать полностью

22.07.2025

Комиссия за смс уведомления

Оценка 5

У меня была списана комиссия на смс уведомлени. Зашла в приложение, нашла списание, и там была кнопка оспорить операцию. Нажала на нее, и открылся чат. Ментше, чем за минуту... Читать полностью

22.07.2025

Быстрое решение по возврату комиссии

Оценка 5

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с чат-поддержкой Альфа-Банка. Недавно у меня возникла неприятная ситуация — с моего счёта была списана комиссия за пакет... Читать полностью

22.07.2025

Кэшбек за расчет картой в Леруа

Оценка 5

В июле обоатилась в чат,как получить кэш за покупку кухонного гарнитура в Леруа . Сотрудница Алена в чате рассказала ,как правильно рассчитаться картой ( можно дебетовой и можно... Читать полностью

22.07.2025

Отличный сервис в Альфа банке

Оценка 5

Приветствую! Хотелось бы похвалить Альфа-Банк за их внимание к клиентам, быстрый отклик и отличную поддержку. Когда у меня возник вопрос о неотображаемом кешбэке от 'Вкусно и... Читать полностью

22.07.2025

Списание с карты

Оценка 5

произошло списание с карты за подписку которую я не подключал,все бы ничего а эти деньги были мне нужны,я думал уже их обратно не верну,написал в онлайн чат сотрудник ответил очень... Читать полностью

21.07.2025

Общение в чате банка

Оценка 5

У меня на карту Альфа-банка приходит стипендия (считается зарплатой, поэтому я зарплатный клиент банка), скоро я перестанет приходить, а у зарплатных клиентов есть некоторые... Читать полностью

21.07.2025