Аэрофлот Бонус и Альфа Банк

18.05.2017 13:55
4115
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, все чаще и чаще прихожу к мысли сменить банк, хотя я и моя семья являются давними клиентами данного Альфа Банка. Так случилось, что я вышла замуж и мне пришлось менять документы, включая банковские карты. В отделении мне рассказали по партнерскую программу с Аэрофлот бонус. Я согласилась, так как давно и активно летаю Аэрофлотом. В итоге, пожалела миллион раз... Система оказалась не автоматическая и когда Аэрофлот поменял все мои данные (которые были идентичны данным указанным в банковской системе), моя банковская карта не привязалась. И тут началось... консультанты ничего не знали и, прошу прощения, как "попугаи" говорили одно и то же, чтобы я зарегистрировалась в Аэрофлот бонусе (на фразу, что я там зарегистрирована, они не реагировали) и проверила данные (то же самое - миллион раз, что они идентичные). В конце уже Аэрофлот не выдержал (все это время я "пин понгом" туда-сюда звонила), попросил, чтобы я произнесла одну фразу сотрудникам Альфа Банка - "карта не привязана к банковскому счету!". Также они (Аэрофлот) сильно удивились, что те не могут ответить на простые вопросы и дезинформируют клиента, а именно, со слов сотрудника банка Аэрофлот не видит партнерские программы и бонусы начисляются автоматически. Сотрудник Аэрофлота заверил в обратном. Результат: 1. Два дня одинаковых "вопросов-ответов" 2. Два идентичных заявления 3. Карта так и не связана с бонусными счетом и они дальше все "рассматривают" 4 ....  предложение ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту! Оказывается, перевыпустить карту легче, чем просто связать ее с бонусной программой. И им не важно, что мне это не удобно и мне уже проще полностью отказаться от их услуг, благо я клиент и других банков. Я уже не говорю о том, что мне два дня пришлось звонить в Аэрофлот самой и разбираться в их "взаимоотношениях" с банком, в рамках их партнерства - отличные партнерские отношения! Сотрудники банка даже не могли ничего мне ответить, так как в их "инструкции" написана одна фраза - зарегистрируйтесь в бонусной системе Аэрофлот. То есть, крупнейший банк России не может решить организационные вопросы со своим партнером, крупнейшей авиакомпанией России - Аэрофлот. Честно, полнейшее разочарование.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-18T15:30:01+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что решение данного вопроса заняло продолжительное время. Мы провели расследование внутри Банка, а также сделали запрос по ситуации нашим партнерам. В итоге мы обнаружили, что корректировка данных в авиакомпании была произведена 17.05.2017, в то время как Банк актуализировал данные сразу по Вашему запросу. Мы приносим свои искренние извинения за сложившийся инцидент. На данный момент карта функционирует, программа Аэрофлот Бонус активирована. Мили начислены за все траты по карте, не зависимо от того, была ли активна программа на момент совершения операции. Мы очень надеемся, что данный инцидент не скажется на Вашем отношении к Банку и мы продолжим сотрудничество в более позитивном ключе. С уважением, Альфа-Банк.
v*******@hotmail.com
2017-05-24T11:40:44+03:00
Вчера (ура!!!!) все наконец-то разрешилось: карту привязали к Аэрофлоту, мили начислили (хотя я так и не поняла, как это происходит, ну да ладно) и даже вернули абонплату за год за карту (мелочь, а приятно). Жалко, что решение проблемы стало возможным (как даже заметил сам менеджер) только после того, как я написала везде, где только можно....
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
98 765
отзыва
96 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

19.07.25 увидел что списали 99 рублей в качестве комиссии за услугу "Уведомления об операциях" за период с13.07.25 до13.08.25. Нажал "оспорить" в деталях платежа, произошел... Читать полностью

19.07.2025

Решили проблему

Оценка 5

19.07.2025 случайно оформил подписку Альфа-смарт, написал сразу же в приложении в поддержку и буквально через несколько минут оператор Олег рассказал, как ее отменить и чтобы... Читать полностью

19.07.2025

Помогли перевыпустить дебетовую карту

Оценка 5

19 июля в 17:00 я потерял карту и сразу написал в чат банка. Там со мной связался Ярослав. Он сразу начал с того, что уточнил, точно ли карта потеряна и не было ли странного. Потом... Читать полностью

19.07.2025

Списание средств

Оценка 5

19. 07.25 у меня списали комиссию за Альфа Март. Я обратилась в чат банка с просьбой вернуть эту сумму. Оператор помог составить обращение о возврате средств, за что я очень... Читать полностью

19.07.2025

Хочу похвалить Альфа Банк

Оценка 5

19.07 в 22:30 зашла в приложение и увидела списание в размере 149.25 рублей, как комиссия за внесение наличных, но сотрудник не проинформировал о наличии комиссии. Написала в... Читать полностью

19.07.2025

Сняли деньги за подписку

Оценка 5

Случайно подключила подписку Альфа банка, не заметив этого.  16 июля увидела списание по карте в размере 399р рублей, обратилась на горячую линию, где мне объяснили, что была... Читать полностью

19.07.2025

Не начислялся кешбэк

Оценка 5

Недавно я стала клиентом Альфа-Банка . В июле в банке проходит акция совместно с Вкусно и точка -100% кешбэк по пятницам на продукт из "Вкусного календаря". Я уже покупала три раза... Читать полностью

19.07.2025