Актуализация сведения BSM0029 (блокировка счета)

08.11.2017 12:41
11179
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Психология людей так устроена, что редко пишут хорошие отзывы, а когда есть негатив, то обязательно о нем напишут. Напишу свой отзыв, может кому поможет. Являюсь клиентом банка много лет. Все устраивало. Но вчера началось. У меня для ИП давно открыт счет. Собираюсь сделать очередное платежное поручение, начинаю подписывать - не подписывает и выдается сообщение: [b]Произошла ошибка, ошибка обработки данных.[/b] Какая ошибка? Платежку делал копированием старой, все данные такие же. Никак не отправить платежку, не подойти к моменту подписания. Думаю, может новый Альфа-Бизнес Онлайн "глючит" и решил обратиться в чат с мобильного онлайн банка. Объясняю ситуацию тете Светлане. Она ситуацию видит мою и советует всякую ерунду вроде почистите кэш в браузере. Я понимаю, что проблема не в этом, в чем-то другом, но делаю, как советуют. Не помогло. На этом чат отваливается и висит надпись, по техническим причинам чат не работает, звоните по телефонам. Я думаю, дай попробую сделать платежку через мобильное приложение - и надо же, продвинулся до шага после нажатия подписать, к вводу числа из смс. Но после подписания платежку тут же отвергли и наконец, написали причину -[b] bsm0029 необходима актуализация сведений по клиенту.[/b] Что это такое, я не понял. Чат не работает. Решил звонить в поддержку. Там заботливая женщина объяснила мне, что это заблокирован счет, поскольку банку нужно подтвердить сведения о себе. И если они изменились, то принести в банк справку об изменениях. [b]Я говорю - ничего не менялось.[/b] Тогда она говорит, что пишите через онлайн банк письмо и Вам разблокируют счет. Одновременно тетя из чата высылает мне смс, что она увидела мою отклоненную платежку и советует обратиться в банк. Я написал письмо, и мне в чате (опять заработал) сообщили, что до [b]трех дней[/b] могут рассматривать мое письмо. Т.е. еще три дня мой весьма скромный бизнес ждет. [b][u]Подводим итоги:[/u][/b] 1. Никаких изменений у меня нет, однако, Банк [i][b]без предупреждения заблокировал счет[/b][/i]. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Ну зачем же так по-свински поступать? И это на фоне слов Путина и Медведева о поддержке малого бизнеса. 2. Техподдержка из чата не обладает уровнем доступа, чтобы увидеть причину блокировки. У нее уровень доступа как у предпринимателей и реальной помощи можно не получить. Техподдержка из чата не увидела блокировку моего счета. [b]Прошу[/b]: 1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо. 2. Сделайте предупреждение для предпринимателей о блокировке счета, почему так поступаете. 3. Доработайте интернет банк - чтобы понимать, что за ошибка. 4. Пересмотрите уровень квалификации поддержки в чате (уровень доступа к информации) [b]П.С.[/b] Давайте представим ситуацию - Альфабанк ведь тоже клиент ЦетроБанка. Центробанк блокирует все счета в Альфабанке без предупреждения. Руководство Альфабанка бегает, суетится, вызывает своих инженеров, что произошло. Понять не может. А потом вдруг [b]случайно [/b]выясняется, что Альфабанк должен предоставить актуальные сведения в Центробанк. Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям - запросто. Пару слов о Новом интернет банке — «Альфа-Бизнес Онлайн». При нажатии меню "Письма" - банк переходит в [b]старую [/b]версию. Вот такой доработанный интернет банк - с применением передовых технологий и интеграции с различными сервисами. Исправьте. Мой номер счета ...00012 (Санкт-Петербург)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-16T09:34:53+03:00
Засчитано за проблемы с коммуникациями.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-08T17:29:30+03:00
Уважаемый Клиент, хотим как можно быстрее помочь Вам в решении этого вопроса. К сожалению, Вы не оставили нам достаточно данных для начала работы. Просим Вас направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) ИНН Вашего юридического лица. С уважением, Альфа-Банк.
IPspb
2017-11-09T15:40:04+03:00
На следующий день, после отзыва разблокировали счет. Спасибо. Можно работать дальше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
26.09%
решено проблем
308 685
отзыва
308 600
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отмена платы за Альфа-Смарт

Оценка 5

Смотрел условия по привилегиям Альфа-Смарт, и случайно подключил подписку Альфа-Смарт, хотя я не планировал ей пользоваться, просто интересовали условия. Естественно, сразу же была... Читать полностью

13.01.2026

Кэшбек

Оценка 5

8.01.26 катались на горнолыжном курорте, категория месяца была выбрана Активный отдых (в которую так же входит спорт), при покупке скипаса категория почему то отобразится как... Читать полностью

13.01.2026

Помощь в настройки смс-оповещений

Оценка 5

Здравствуйте, 25.06.2025 года обращалась в чат с банком по вопросу смс оповещений по операциям с банковской карты. Все уведомления были подключены и оплата тоже производилась, а... Читать полностью

13.01.2026

Кэшбэк

Оценка 5

19 сентября я был озадачен начислением кэшбэка и решил узнать как его рассчитывают . Я написал в чат банка и сотрудница Анастасия мне очень помогла разобраться . Она рассказала... Читать полностью

13.01.2026

Услуга Смарт

Оценка 5

13.01.2026 в 6:30 в приложении Альфа Банк мне попалась реклама услуги Смарт, я бегло прочитала все её преимущества, но хотелось было узнать о неё более подробно что она даёт, и... Читать полностью

13.01.2026

Оперативно разъяснили условия акции

Оценка 5

12.01 в 17.31 обратилась с вопросом в чат поддержку Альфа банка. Вопрос был по акции бигфест от вкусно и точка. Я хотела узнать действует ли кэшбек по апельсиновой карте и по... Читать полностью

13.01.2026

Комиссия за уведомления

Оценка 5

У меня была проблема в том что во время оформления карты мне курьер не сказал о том что каждый месяц снимают 99р за уведомления и я в первую очередь написал в поддержку о том чтобы... Читать полностью

13.01.2026