Претензии к информированию о курсах конвертации

На [url=https://alfabank.ru/currency/]сайте банка[/url] указан очень привлекательный курс доллара для операций безналичной оплаты с конвертацией. Однако, когда я 4 февраля совершил такую операцию, конвертацию банк провёл по курсу, который был гораздо хуже. Я считаю, что банку следует публично предоставлять достоверную информацию о применяемых курсах конвертации. Поэтому я обратился на горячую линию банка на сайте banki.ru в надежде, что представитель банка публично разъяснит, по каким курсам банк проводит конвертацию. Представитель банка [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10259707]не стал отвечать[/url] на мой вопрос публично, а предложил обратиться в банк по электронной почте.  Если бы я интересовался лично для себя, то гораздо оперативнее я мог бы всё узнать через чат в "Альфа-Мобайл". Но я, действительно, считаю, что такая информация должна быть общедоступной, поэтому, когда по электронной почте мне пришёл ответ банка, я процитировал его [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=80518&MID=6246882#message6246882]на форуме[/url].  А ответ был такой: [quote]Авторизационный запрос на сумму 10 USD зафиксирован 04.02.2018 г. , т.к. валюта операции (USD) совпадает с валютой расчетов МПС с банком (USD), то конвертации на стороне МПС нет.  Со стороны Банка проводился пересчет суммы из валюты расчетов с платежной системой (доллары США) в валюту счета клиента (рубли) [b]по курсу Банка (который равен курсу ЦБ + 3%)[/b]на день обработки операции. Операция обработана 06.02.2018 г.  (Курс ЦБ РФ на 06.02.2018 г. - 56.6278 ).  Расчет:  10 (USD) * 56.6278 + 3% = 583.27 рублей.  Ошибок на стороне Банка при финансовой обработке операции не выявлено.[/quote] В то же самое время, на сайте банка приводится совсем другие курсы доллара, якобы применявшиеся для операций безналичной оплаты с конвертацией 6 февраля. 5 февраля с 23 часов 27 минут действовал курс 57,20 рублей за доллар ([url=https://i.imgur.com/PM1alr3.jpg]скриншот[/url])  6 февраля с 7 часов 54 минут действовал курс 57,50 рублей за доллар ([url=https://i.imgur.com/uoFH56m.jpg]скриншот[/url])  6 февраля с 10 часов 14 минут действовал курс 57,30 рублей за доллар ([url=https://i.imgur.com/loH98Qt.jpg]скриншот[/url])  6 февраля с 10 часов 30 минут действовал курс 57,10 рублей за доллар ([url=https://i.imgur.com/SctIspU.jpg]скриншот[/url])  6 февраля с 16 часов 18 минут действовал курс 57,40 рублей за доллар ([url=https://i.imgur.com/JaLacIU.jpg]скриншот[/url])  6 февраля с 21 часов 19 минут действовал курс 57,00 рублей за доллар ([url=https://i.imgur.com/S399ev9.jpg]скриншот[/url])  То есть, по информации на сайте Альфа-банка получается, что конвертация долларов в рубли по операциям безналичной оплаты 6 февраля в самом худшем случае должна была быть осуществлена по курсу 57,50 рублей за доллар. Мне же посчитали по 58,327 и никаких ошибок не выявили.  Я сделал вывод, что на самом деле операции в долларах проводятся не по тому привлекательному курсу, который указан на сайте банка, а по совершенно непривлекательному ЦБ+3%. Но почему тогда банк не сообщает об этом публично? Почему, наоборот, публично (на своём сайте) банк продолжает указывать более выгодные курсы даже после того, как я указал банку на несоответствие? Оказывается, некоторым клиентам банк всё-таки конвертирует доллары по курсу, указанному на сайте. Об этом я узнал на форуме. Сначала один участник форума [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=80518&MID=6240714#message6240714]написал[/url] о том, что банк не накручивает курс. Потом [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=80518&MID=6252956#message6252956]из сообщения[/url] ещё одного участника я понял,  что в его случае курс на сайте соответствовал действительному. [b]Резюме моих претензий. [/b][i]1. Банк публикует на сайте один курс доллара, а для конвертации использует другой, менее выгодный для клиента (по крайней мере, в моём случае). 2. Банк только в приватной переписке сообщает о том, что применяет для конвертации совсем другой курс, и не размещает эту информацию публично. 3. Банк не находит ошибок при обработке моей операции по курсу, отличающемуся от заявленного на сайте, хотя другим клиентам он, похоже, обрабатывает такие операции по заявленному на сайте курсу.[/i] Как я уже писал в своём предыдущем отзыве об Альфа-банке, в целом я банком доволен. Но в данном случае действия банка заслуживают самой низкой оценки.