Альфа-Банк

Комиссия при оплате в евро

07.03.2018 10:53
3168
3
Без оценки
Долгое время пользовался услугами Альфабанка. Претензий никогда не возникало. До того, пока не оплатил счёт в евро рублёвой картой. 2018-03-05 забронировал на сайте booking.com гостиницу. Booking выставил счёт в 2612.4 Евро. И написал, что в рублях это будет = 183 969 руб. Т.е. курс booking составил 70 руб 42 коп. Курс был выше, чем курс Альфабанка. Так что я, не ожидая подвоха, забронивал/оплатил картой Matercard с рублёвым счётом. Бронь была со 100% предоплатой. Каково же было моё удивление, когда банк снял (hold) с меня 188 525 руб 22 коп. При звонке в банк выяснилось, что Альфабанк сначала конвертирует EUR в USD (что было мной, в принципе, ожидаемо) по курсу платёжной системы Mastercard. А потом переводит из USD в руб по курсу банка. Но! При конвертации из EUR в USD банк взял дополнительную комиссию в размере [b]2.5[/b]%! Считаю, что это просто грабительская комиссия! У других банков её либо вовсе нет, либо она гораздо ниже. Дополнительно отмечу, что на горячей линии банка оставил обращение A1803060111. Считаю, что такая комиссия у столь большого банка - это серьёзный минус для репутации. Бронировал гостиницу по работе. И доплачивать разницу мне пришлось за свои средства (моя компания мне возместит только по курсу booking на момент бронирования).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-25T07:39:32+03:00
Отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-07T16:13:15+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте пояснить особенности конвертации. Расчеты с платежной системой VISA International и MasterCard International проводятся в валюте биллинга - долларах. Если операция проводится в другой валюте (например, в евро), то в этом случае происходит двойная конвертация. Сначала на стороне международной платежной системы сумма операции в евро конвертируется в валюту биллинга (доллары) по базовому курсу МПС с применением поправочного коэффициента 3%, далее доллары конвертируются в рубли по курсу Банка. Отметим, что на нашем сайте в разделе "Курсы валют" также отраженна данная информация. Ознакомиться с ней Вы можете, пройдя по ссылке: https://alfabank.ru/currency/ Надеемся, на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 431
отзыв
84 824
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оператор Мария помогла понять, почему не был начислен кешбек на покупку

Оценка 5

3 июня 2025 года в 13:15 я обратилась в онлайн-чат Пльфа-банка. Бот предложил подождать 4 часа, сославшись на большую нагрузку на специалистов в данный момент. Далее появилось меню... Читать полностью

22.06.2025

Новое для Альфа онли: бесплатная связь

Оценка 5

Почему-то мне в почту не пришло письмо от Альфа-Банка про возможность подключения к бесплатному для статуса Альфа онли тарифу. А мужу пришло, хотя у меня статус тоже Альфа онли... Читать полностью

21.06.2025

Помощь в решении вопроса по поводу списания с карты

Оценка 5

21 июня 2025 года обратилась в поддержку банка "Альфа банк", т.к увидела списание в онлайн банке. Со мной связалась Юлия, я объяснила ситуацию, и она показала мне, что "Альфа... Читать полностью

21.06.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

обратила внимание, что у меня списываются денежные средства за подписку, которую я не оформляла, обратилась в онлацн-чат для разрешения данного вопроса, была удивлена, что решении... Читать полностью

21.06.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Обращалась сегодня, 21го июня 2025 года в колл-центр Альфа-банка по поводу отключения услуги подписки Альфа-смарт и возврата комиссии за неё. Так как я даже не знала о её... Читать полностью

21.06.2025

Альфа-смарт

Оценка 5

18 июня обратился в чат Альфа Банка по вопросу почему у меня списали дважды сумму за Альфа-смарт. С перва ответил чат бот, но он не смог ответить на вопрос поэтому потом обратился... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате с банком

Оценка 5

Я обратилась в чат 21 июня, написала, спросила почему списали комиссию, мне всё объяснили, и помогли, выключили услугу, и вернули деньги, очень рада что быстро отвечают и хорошо... Читать полностью

21.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка