Банк отказывается менять порванную купюру

19.04.2018 19:11
3841
3
Оценка
1
Отзыв проверен
17 апреля обратились в Альфа банк в городе Нижневартовск по улице Чапаева с просьбой поменять слегка надорванную по середине купюру номиналом 50 рублей. В ответ сотрудница кассы отказала в обмене купюры, мотивируя тем что, якобы банк готов менять только те купюры, которые повредили их банкоматы, остальные они не меняют. Почему данный банк не соблюдает указание ЦБ N 1778? Согласно этим правилам, банки обязаны обменять дензнаки по номиналу или зачислить их на счет клиента. В частности, купюры могут быть изношенными, грязными, с масляными пятнами, штампами, надписями, дырками, склеенными, залитыми краской, оборванными и бракованными. Банки обязаны принять даже купюры, составленные из двух разных банкнот одного номинала, при условии что каждая из частей занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты. Также любой российский банк обязан обменять погнутые, сплющенные, надпиленные, оплавленные, изменившие цвет монеты, но при условии полного сохранения изображения на аверсе и реверсе.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-20T14:12:26+03:00
Добрый день, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что в нашем Банке действительно нет возможности обмена купюр. Сотрудники могут только принять купюру на экспертизу и зачислить денежные средства на счет Клиента. В данном случае нарушений в действиях сотрудника не выявлено. Наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и предложили возможный вариант урегулирования ситуации. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
65 768
отзыва
57 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оперативно вернули комиссию

Оценка 5

У меня оказалась подключена услуга Альфа чек по кредитной карте, обратилась в чат с банком, оператор Дарья помогла разобраться в ситуации, написала что можно сделать и по какой... Читать полностью

01.05.2025

Розыгрыш 100% кэшбека

Оценка 5

В предложениях заметила акцию Кэшбэк 100% за ЖКУ, решила узнать, в розыгрыше будут принимать участие оплаты за коммунальные услуги только совершенные в приложении банка или можно... Читать полностью

01.05.2025

Смена пин-кода в приложении

Оценка 5

Решила выяснить как сменить пин код в приложении. 20 апреля в 20:12 написала в чат в приложении и уже через минуту мне ответила оператор Дарья. Она написала, что на главном экране... Читать полностью

01.05.2025

Уточнение по компенсации визитов в рестораны в аэропорту

Оценка 5

1 мая 2025 обратилась в чат поддержки. У меня в приложении высветилось 8 доступных для компенсации визитов в ресторан в аэропорту, как у клиента Альфа Only. Хотела уточнить, какую... Читать полностью

01.05.2025

Быстрый и понятный ответ

Оценка 5

Здравствуйте. В апреле выбирала кешбек по дебетовой карте. Оказалось, что выбрала не совсем правильно. Написала в чат 1 мая в 10.40 утра и спросила, можно ли поменять категории... Читать полностью

01.05.2025

Альфа-банк остановил восстание машин (банкоматов) 🤖💥👍🏼

Оценка 4

27.04.2025 в ТЦ «Мега» в г. Уфа я решил воспользоваться банкоматом «Альфа Банка» (номер банкомата 227306) и пополнить карту банка наличными денежными средствами в размере 2 000... Читать полностью

01.05.2025

Возврат

Оценка 5

1 мая написала обращение в чат о том, что с меня сняли комиссию за подписку альфа смарт, которую я отключила. Рассмотрели в течение минуты и сразу зачислили деньги обратно на счет... Читать полностью

01.05.2025