Жалоба

Я, Волкова Л.А., являюсь представителем по доверенности Кушнира И.Л. по всем вопросам, касающимся оформления и получения пенсии, а также иных вопросов, связанных с получением денежных средств. Так сложилось, что Кушнир И.Л. постоянно проживает в Израиле. Поэтому выдал мне доверенность 13 марта 2018 года, удостоверив её у нотариуса в Израиле. Доверенность была оформлена согласно действующему законодательству Израиля и легализована в соответствии с Гаагской конвенцией путем простановки апостиля и поэтому имеет действие на территории РФ. Государство Израиль присоединилось к Гаагской конвенции в 1977 года (начало действия 1978 год), а Российская Федерация –в 1992 году. 23 апреля 2018 года я обратилась в АО «Альфа-Банк» (отделение Крылатское) с целью представления интересов Кушнира И.Л. по вопросу закрытия счета и снятия денежных средств, предъявив доверенность. Сотрудник в окошке сказал, что доверенность содержит старые номера счетов, поэтому принять ее к рассмотрению они не могут. Сотрудник также порекомендовал оформить новую доверенность без указания номера счета. Что поделать, мне пришлось связаться с Кушниром И.Л. и попросить его оформить новую доверенность. Учитывая, что Кушнир И.Л. - человек пожилой, ему 89 лет, ему тяжело передвигаться, но он пошел мне навстречу и подписал новую доверенность 23 апреля 2018 года. Данная доверенность оформлена также согласно действующему международному законодательству и легально действует на территории РФ. Вчера, 07 мая 2018 года в 13.00 я снова обратилась в отделение Крылатское всё с той же целью помочь Кушниру И.Л. закрыть свой счет и получить деньги, предъявив уже новую доверенность. Сотрудник её забрал на проверку и в 15.00 сообщил, что в Израиль ему дозвониться не удалось, чтобы её проверить. На мой вопрос «как быть?», сотрудник развел руками и сказал, что ничем помочь не может, ссылаясь на регламент, и предложил Кушниру И.Л. приехать самому. Написав первую жалобу, продолжила вести переговоры. Управляющая отделением сослалась на службу безопасности банка, которая отказывается пропускать доверенность, потому что «нет печати российского нотариуса». Мне было рекомендовано обратиться в нотариальную контору. Нотариус был очень озадачен, потому как даже он НЕ ПОНЯЛ, что хотели видеть сотрудники службы безопасности в этой доверенности. Нотариус удостоверил подлинность подписи переводчика на печати. После этого служба безопасности повторно взяла на изучение доверенность и уже сослалась на то, что доверенность оформлена с целью получения пенсий. В юридической доктрине существует разделение доверенностей на следующие виды: генеральная, специальная и разовая. Генеральная доверенность предоставляет право осуществлять любые законные действия от имени доверителя в течение определенного периода времени. Специальная доверенность выдается на совершение ряда однородных действий. Разовая доверенность выдается для совершения строго определенной сделки. Кушнир И.Л. оформил специальную доверенность – то есть, на совершение ряда однородных действий. Более того, в ней абсолютно четко (по-русски) написаны все полномочия, которыми он меня наделил. Среди данных полномочий предусмотрено представительство в АО «Альфа-Банке», а также в других банках РФ, открытие и закрытие счетов в банках, а также снятие и внесение наличных денежных средств. Поэтому остается непонятным, ЧТО СМУЩАЕТ службу безопасности банка, ЕСЛИ САМ ДОВЕРИТЕЛЬ ТАК РЕШИЛ! Данные денежные средства, которые Кушнир И.Л. хранил в вашем банке, являются частью его пенсионных накоплений и необходимы ему для прохождения лечения.  Уважаемое руководство АО "Альфа-Банк"! Кушнир И.Л. очень уважаемый человек преклонного возраста, ему 89 (ВОСЕМЬДЕСЯТ ДЕВЯТЬ) лет, ему ОЧЕНЬ ЗАТРУДНИТЕЛЬНО дважды к нотариусу ходить, не говоря уже о дальних поездках, которые ему противопоказаны врачами. Поэтому он и воспользовался своими гражданскими правами, а именно: ОФОРМИЛ ДОВЕРЕННОСТЬ! И выписал её согласно всем нормам гражданского и международного законодательства. Во всех государственных органах Российской Федерации она действует без проблем. Однако только в ВАШЕМ БАНКЕ она приводит в смятение сотрудников службы безопасности, хотя оформлена НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. Быть может вам следует обратить внимание на качество образования своих сотрудников? ДОКОЛЕ будет происходить такое издевательство над клиентами?Одновременно сообщаю вам, что любая новая доверенность, которая будет совершаться Кушниром И.Л., будет стоить 426 шекелей (это около 7000 российских рублей), которые должен заплатить Кушнир И.Л. за абсолютную неграмотность сотрудников службы безопасности и неумение читать и ДУМАТЬ. Служба безопасности готова понести эти расходы? В свою очередь впоследствии мы намерены и эти суммы взыскать с банка, наряду с компенсациями за пользования чужими денежными средствами по ст. 395 ГК, которые банк незаконно у себя удерживает. В свою очередь, я очень надеюсь на мирное урегулировании сложившейся тупиковой ситуации без лишних судебных обращений, а также иных НЕНУЖНЫХ походов к нотариусу моего доверителя."