Банк три месяца не выдает подтверждение расчета процентов по карте

14.05.2018 14:50
2373
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация следующая. В январе 2018 года написал заявление о несогласии с суммой начисленных процентов по кредитной карте. Сторонний калькулятор процентов по кредитной карте показывал с учетом задолженности сумму процентов в районе 2000 руб, банк списал 4500 руб. В заявлении была просьба выдать подробный расчет обоснования начисления процентов в таком размере. Более ТРЕХ месяцев банк отказывался выдать такую справку. Несколько раз обращался в отделение, где писал обращение, зам. начальника отделения разводил руками и утверждал, что справку готовит центральный офис, и он постарается что-то узнать. Что обязательно туда сам позвонит и перезвонит мне, чтобы сообщить как идет процесс. Но никакой реакции - ни одного звонка от этого человека я так и не дождался.  В конце апреля 2018 ответ наконец был получен. Но вместо подробного расчета (как запрашивалось) банк выдал отписку - "с вас списали сумму процентов". Так покажите же расчет, почему вы начислили процентов в 2 раза больше, чем по условиям договора! Три месяца у банка ушло на то чтобы ответить стандартной отпиской? Серьезно? Все подтверждающие документы (заявления с отметками банка) на руках. После такого хамского поведения банк еще набрался наглости и засыпает меня СМС о возможности получить золотую карту. Как прекратить поток этого спама, я не знаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-16T13:07:09+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что Вы были вынуждены неоднократно обращаться в Банк. Хотим отметить, что при использовании кредитной карты с льготным периодом, Клиенту ежемесячно выставляются минимальные платежи. Также, на протяжении всего пользования кредитными средствами, на сумму долга начисляются проценты, однако к оплате они выставляются только в случае выхода Клиента за рамки льготного периода. Сожалеем, что наши сотрудники не смогли в полной мере донести до Вас данную информацию и в связи с этим Вы столкнулись со сложностями при использовании кредитной карты. Наши коллеги из ДО "Земляной Вал" предоставляли подробные комментарии по Вашему вопросу и производили расчет процентов вместе с Вами. Обращаем Ваше внимание на то, что проценты были рассчитаны и начислены Вам корректно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,70
средняя оценка
-
решено проблем
192 192
отзывов
188 068
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Разбирательство , откуда минус по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день. Давно комент Альфа банка, активно пользуюсь кредитными картами. Я вот в какой-то день я вижу в приложении у меня появился минус по кредитной карте, не просто... Читать полностью

30.09.2025

Помощь с настройками карты

Оценка 5

В прошлом году не успела оформить кредитную карту по акции с бесплатным снятием наличных. Недавно эта акция снова запустилась и я сразу обзавелась данной кредиткой. Но когда... Читать полностью

30.09.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Мне быстро помогли. Обратилась в конце сентября 2025 в чат приложения банка с просьбой вернуть комиссию за ненужную услугу. Потому что обнаружила, что мне зачем-то подключили смс... Читать полностью

30.09.2025

Помогли отключить платные услуги по кредитной карте

Оценка 5

30 сентября обратился в чат-поддержку с просьбой отключить платные услуги,помогла мне с этим консультант Ирина. Рассказала плюсы платных услуг банка,с ее стороны не было давление... Читать полностью

30.09.2025

Комиссия

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 заказал карту по ссылке приглашения, сразу списали комиссию , как только положил деньги . Хотя обслуживание нет, написал в чат, оставил заявку. помогли... Читать полностью

30.09.2025

Все решили быстро и качественно

Оценка 5

В августе 2025 обращалась в офис Альфа-Банк по адресу: СПб, Каменноостровский проспект, д.41 по вопросам перевода пенсии в банк по акции и оформления кредитной карты. Сам офис... Читать полностью

30.09.2025

Неправильный платеж

Оценка 5

23 августа положил деньги не на тот счёт( у меня их 3, 2 из которых кредитных). Написал в онлайн-чат, мне помогли достать деньги с одного счета (так как они заморозились на... Читать полностью

30.09.2025