Банк три месяца не выдает подтверждение расчета процентов по карте

14.05.2018 14:50
2369
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация следующая. В январе 2018 года написал заявление о несогласии с суммой начисленных процентов по кредитной карте. Сторонний калькулятор процентов по кредитной карте показывал с учетом задолженности сумму процентов в районе 2000 руб, банк списал 4500 руб. В заявлении была просьба выдать подробный расчет обоснования начисления процентов в таком размере. Более ТРЕХ месяцев банк отказывался выдать такую справку. Несколько раз обращался в отделение, где писал обращение, зам. начальника отделения разводил руками и утверждал, что справку готовит центральный офис, и он постарается что-то узнать. Что обязательно туда сам позвонит и перезвонит мне, чтобы сообщить как идет процесс. Но никакой реакции - ни одного звонка от этого человека я так и не дождался.  В конце апреля 2018 ответ наконец был получен. Но вместо подробного расчета (как запрашивалось) банк выдал отписку - "с вас списали сумму процентов". Так покажите же расчет, почему вы начислили процентов в 2 раза больше, чем по условиям договора! Три месяца у банка ушло на то чтобы ответить стандартной отпиской? Серьезно? Все подтверждающие документы (заявления с отметками банка) на руках. После такого хамского поведения банк еще набрался наглости и засыпает меня СМС о возможности получить золотую карту. Как прекратить поток этого спама, я не знаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-16T13:07:09+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что Вы были вынуждены неоднократно обращаться в Банк. Хотим отметить, что при использовании кредитной карты с льготным периодом, Клиенту ежемесячно выставляются минимальные платежи. Также, на протяжении всего пользования кредитными средствами, на сумму долга начисляются проценты, однако к оплате они выставляются только в случае выхода Клиента за рамки льготного периода. Сожалеем, что наши сотрудники не смогли в полной мере донести до Вас данную информацию и в связи с этим Вы столкнулись со сложностями при использовании кредитной карты. Наши коллеги из ДО "Земляной Вал" предоставляли подробные комментарии по Вашему вопросу и производили расчет процентов вместе с Вами. Обращаем Ваше внимание на то, что проценты были рассчитаны и начислены Вам корректно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 634
отзывов
90 058
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия за уведомление

Оценка 5

 4 июля написала обращение за возврат комиссии по уведомлениям в. чате быстро ответили составили обращение на возврат комиссии по услуге которую не подписывала не оформляла... Читать полностью

06.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

06.07.2025 была зарезервирована сумма за обслуживание кредитной карты, не отражающаяся в условиях по тарифу данной кредитной карте в приложении Альфа-Банка После обращения в онлайн... Читать полностью

06.07.2025

Вернули деньги за списание комиссии

Оценка 5

4 июля увидела, что у меня списалась комиссия за уведомления об операциях "Альфа-чек", которую я отключила 4 июня. Написала в чат поддержки банка, чтобы проверить как так... Читать полностью

05.07.2025

Решение по Кредитному счету

Оценка 5

 Добрый день. 4 июля оплатила коммунальные услуги водоканала 737.05₽,через мобильное приложение . Оплату провела кредитным счетом. Утром 5 июля увидела,что с оплатой списали и... Читать полностью

05.07.2025

Неожиданные проценты после погашения долга — как разобралась в условиях льготного периода

Оценка 5

5 июля 2025 года в 13:33 я написала в чат Альфа-Банка с вопросом, который меня сильно запутал. 22 июня я полностью погасила долг по кредитной карте, а потом увидела начисление... Читать полностью

05.07.2025

Решение вопроса по кредитной карте

Оценка 5

30 июня в 12:35, я обратилась в чат банка по вопросу закрытия кредитной карты из-за дорогого годового обслуживания. Ко мне подключилась сотрудник Елена и максимально быстро решила... Читать полностью

05.07.2025

Помощь в чате

Оценка 5

   Здравствуйте, у меня лимит по кредитной карте 60 000 рублей. А ведь лимит на беспроцентные переводы (у меня это как раз 50 000 рублей) обновляется каждый МЕСЯЦ!!! т.е. 1 июля я... Читать полностью

05.07.2025