Не начислили кэшбэк, не дают ответа почему не засчитывают часть платежей в расчет кэшбека

По карте с кэшбеком обещано Альфабанком 10% на покупки на АЗС, 5% на рестораны и 1% на все остальное. Не могу получить информацию от Альфабанка - почему не начислен кэшбек за апрель 2018г. Обратился письменно 30.05.2018г. обращение A1805300305, но на него получил 02.06.2018 отписку, что нужно обратиться в телефонный центр. Обратился 03.06.2018г в телефонный центр - по телефону оператор смогла только сказать, что по данным Альфа банка в сумму операций зачтено только 13389,74руб. Почему остальные суммы не зачтены ответить оператор не смогла, зарегистрировала новое обращение A1806030192 о предоставлении мне на мой емейл разъяснений почему остальные суммы не зачтены в расчет кэшбека. В ответ пришла 05.06.2018 смска, что ответ Альфабанка готов, но подробности при обращении в телефонный центр. Т.Е. письменный ответ снова не дал банк, хотя в обращении именно этот способ ответа затребован. Оператор телефонного центра 05.06.2018 зачитал по телефону каждую сумму, которая вошла в сумму операций по карте, по мнению банка. Но почему не зачтены еще платежи на общую сумму 10004,54руб оператор не смог объяснить, но это и был вопрос обращения A1806030192. Прошу письменно объяснить почему остальные платежи по карте не засчитаны в расчет кэшбека? Почему одни платежи в ТСП засчитываются, а другие платежи на той же самой ТСП не засчитываются Альфабанком в расчет кэшбека? Ведь это тот же самый магазин! Один и тот же «МСС», по которой Вы рассчитываете кэшбек. Например, м-н Fixprice платеж в 75 руб за 01.04.18 засчитан Альфабанком, но не засчитан платеж в тот же м-н Fixpriceот 06.04.18 на 160 руб. В м-н Окей платеж в 2091 руб за 10.04.18 засчитан, но не засчитаны платежи в тот же м-н Окей в 129 руб за 14.04.18, в 4588,50 руб за 17.04.18. В м-н Aldo платежи в 193 руб за 16.04.18 и в 46 руб за 03.04.18 засчитаны, но не засчитан платеж в тот же м-н Aldo в 195,79 руб за 17.04.18. В м-н Komsomolskay платеж в 290 руб за 04.04.18 засчитан, но не засчитаны платежи в тот же м-н Komsomolskay в 277 руб за 04.04.18, в 798 руб за13.04.18, в 211 руб за 19.04.18. В м-н Produkty засчитаны платежи в 508 руб. за 10.04.18 и в 209 руб за 10.04.18, но не засчитаны платежи в тот же м-н Produkty в 56 руб за 05.04.18, в 222 руб за 13.04.18, в 228 руб за 19.04.18. В м-н PProdukty засчитан платеж в 26 руб за 07.04.18, но не засчитаны платежи в тот же м-н PProdukty в 26руб за 13.04.18, 75 руб за 13.04.18, 39,50 руб за 20.04.18, в 26 руб за 23.04.18. В м-н Magnit засчитан платеж в 89,90 руб за 02.04.18, но не засчитан платеж в тот же м-н Magnit в 626,45 руб за 13.04.18. Почему не зачтены оплаты в м-не РивГош в 380 руб за 17.04.18, в м-не Детский Мир в 1200,20 руб за 19.04.18, в Продовольственный м-н в 38,10 руб за 16.04.18, в м-н Дуслык в 38 руб за 16.04.18. В с-не Уфанет в 690 руб за 17.04.18. Почему не зачтены эти платежи на общую сумму 10004,54 руб? Направьте ответ письменно на емейл, указанный в обращениях A1805300305 и A1806030192.