Сняли комиссию за приложение Альфа мобайл лайт

Пользуюсь картой банка уже 2 года, сегодня меня ждал сюрприз, когда в выписке увидел комиссию 34р. Стал выяснять за что и оказывается, что за приложение Альфа банк, мол у меня стоит не лайт, а полная версия. Копаем дальше с тех.под. и меня там не слышат и не хотят слышать ((( Пытаюсь объяснить, что уже давно убрали отдельное приложение Лайт и оставили только одно Альфа банк, но меня уверяют, что это не так, я прошу, чтобы они сами нашли Плэй маркете приложение, которого нет ((на что мне сказали пробуйте с другого устройства, я так и сделал, но и там его нет. Сотрудница вообще не хотела меня слушать и разбираться в моей ситуации. Претензию на возврат денег принимать не хотела, сказала идти в банк и там ее писать ((( Пытался спросить почему не брали деньги целый год, если по ее словам у меня стоит полная версия приложения !!!! Ответ всегда один - я это не вижу! На мои доводы, что приложение стоит давно и через него я могу только смотреть историю трат и все, другие действия мне недоступны, ибо пишет, что это версия лайт и вам доступа нет. На днях я обновил приложение и тут же мне сказали, что это я виноват, что при заходе мне предлагали выбрать версию, я хотел ее убить, она просто бесила меня, я же его не скачал, а обновил и при заходе я просто ввожу пароль и все, где я там что-либо могу исправить? Это ваше обновление и значит ваша ошибка, я то тут причем, если у вас криворукая прога стоит ((((( Просил перевести меня на другого специалиста, но мне было отказано (((( Потом мне сделали большое одолжение и решили включить снова лайт, да он у меня всегда был, на протяжении этих лет, ибо комсы у меня не было. Вывод один: зачем такая ТП? они не хотят вникать в суть проблемы, говорят, что это ты все сделал и т.д. Просил скинуть мне ссылку на это приложение, которое якобы есть, но я его не вижу, получил отказ.   Теперь жду отписку тут, ибо почитав отзывы у многих именно так.