Навязывание услуг страхования

Оставлял интернет заявку на потребительский кредит, заполнил анкету, мне позвонила менеджер сверила данные и сказала, что мне перезвонят, в результате получил предварительное одобрение, сказали подойти в любое отделение банка и соответственно предоставить документы. Мой выбор пал на центральный офис в г. Екатеринбурге, по адресу 8 марта 10/ Малышева 42 А Пригласили меня к менеджеру М.Ю., сотрудник распечатал документ на согласие обработки персональных данных, плюс мою анкету. Я начал читать данную анкету, на что менеджер сказал, я все проверила, ваши данные верны, все же я решил дочитать до конца и там был пункт отдельный где должна быть подпись "Заявление на добровольное страхование", где четко внизу прописано, что данная услуга выбирается клиентом (выбора мне конечно не предоставляли) и является ДОБРОВОЛЬНОЙ! Менеджер заявляет, что если я не подпишу данную анкету, мне придет отказ. Смешно не правда ли? Я звоню при сотруднике на горячую линию, где мне поясняют, что это откровенная чушь, и клиент сам изъявляет желание на услуги по страхованию. Сотрудник, сказала, что вы меня неправильно поняли, я всего лишь сказала, что если вы не подпишите данный документ, будет отказ или отправлена заявка на доработку, так в чем проблема убрать данный пункт? Она принялась его убирать, не прошло и минуты как мне приходит отказ в смс. Я тут же задался вопросом, как может по предварительно одобренной заявке, без подписания документов, и анкетных данных придти отказ? На что менеджер мне отвечает, мы сделали "умный повтор", что? Умный повтор у них называется перезаведение заявки, попрошу заметить предварительно одобренной заявки. Я чуть было не рассмеялся, попросил позвать директора данного филиала, чтобы узнать про данный "УМНЫЙ ПОВТОР", директора по её словам на месте не было, она обернулась к соседке рядом и сказала, вот её ЗАМ. Данный зам, начал утверждать что мне предварительно было одобрено со страхованием, вот мы вам пункт убрали и поэтому вам пришел отказ с "УМНОГО ПОВТОРА"... Друзья после этого я понял, что разговаривать там больше не о чем, сотрудники просто в наглую вводят в заблуждение, оставил претензионное обращение, жду когда мне ответят, что за "УМНЫЙ ПОВТОР" используют сотрудники в данном банке и как без подписания документов, заявки с предварительным одобрением попадают в отказ.