Выяснение судьбы кредита

Недобрый день! с 19.07.2018г. пытаюсь выяснить судьбу моего кредита с многочисленными сотрудниками банка по он-лайн чату и горячей линии. Результат - еле сдерживаюсь, чтоб продолжать общение в культурном ключе, это просто невозможно. Составлены три служебные записки, дано 150 рекомендаций совершенно бессмысленных, при этом бесконечно меняющиеся в чате люди не понимают сути вопроса и не хотят вникать, Я откликнулась на предложение об увеличении лимита по кредитной карте 100 дней/ в результате на почту мне пришел пакет документов на кредит наличными/ согласие (аналог ЭЦП) отправляется кодовым смс-сообщением. В момент отправки произошел сбой, я так понимаю, что смс-согласие банком получено не было, соответственно договор не подписан и средства не зачислены, К чему советы подождать 10 минут/часик/рабочий день??? Договор не подписан!!! Чего мы ждем???? Причем здесь - я подала заявление на досрочное гашение??? Троим пояснила, что это по другому кредиту, этот кредит я даже не вижу, он не привязался, я не могу следовать вашим инструкциям и нажимать кнопочку отмены досрочного гашения на кредите, которого нет!!! Не надо мне в пятый раз предлагать составить служебную записку и ждать три дня, вы уже три записки составили и где результат??? Я думала, что у меня колоссальное терпение, но ваш банк со своим жутким дебильным сервисом так называемым меня до белого каления довел. Можно психоделический фильм снять, как в 150-й раз пишешь снова новому сотруднику суть вопроса и получаешь ответ - давайте я составлю служебную записку, потом в чат вступает другой и все по новой / вроде с людьми общаешься, такое впечатление, что за каждым пустота, и невозможно этот круг разорвать, оценка за сервис - 100500.