Альфа-Банк

Странные условия по Alfa Travel

12.10.2018 11:31
3029
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Решил оформить себе карту Альфа Трэвел. Посмотрел условия на сайте travel.alfabank.ru, там черным по белому написано, что обслуживание 100р в месяц при сумме операций менее 10 000р в месяц, при сумме более 10 000 - обсуживание бесплатно. Помечено * В доп. условиях * написано что для оформивших до 25.09.2018 действует тариф 900р в год единоразовым списанием. Я оформляю карту в начале октября и ожидаю для себя новый тариф 0р в месяц при выполнении условий. Но не тут то было! Через пару дней списывается 900р в год по старому тарифу. Я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что новый тариф это для новых клиентов, старым по умолчанию идет старый тариф. Согласитесь странный ответ? Ведь в условиях написано "Условия действительны для клиентов, оформивших карты AlfaTravel»" а не для новых клиентов!!! Я попросил перевести меня на новый тариф, сотрудница естественно не предупредила, что 900р за годовое обслуживание не вернут. Я был переведен, а на вопрос о 900р сотрудница сказала, что условия перехода есть на сайте и 900р не вернут уже постфактум. И теперь у меня оплата прошла за годовое обслуживание и еще 100р в месяц при невыполнении условий. Не очень приятно получилось ((. Здесь дело даже в деньгах, а в доверии банку в каких-то других более серьезных ситуациях! И оно подорвано... Прошу Альфа-банк обратить внимание на мою ситуацию и разобраться в ней. Обман мне не нравится, когда ты читаешь в условиях одно, а на деле получаешь другое! Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-12T17:32:48+03:00
В связи с урегулированием ситуации отзыв принимаем без оценки. P.S. В благодарность за возврат комиссии автор поставил банку пять баллов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-18T17:13:15+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте пояснить, что в Банке с 25.09.2018 г. действует новая линейка дебетовых карт. Комиссия за годовое обслуживание карты AlfaTravel была списана в связи с тем, что на момент выпуска карты Вы обслуживались на Пакете Услуг "Оптимум". При обращении в Альфа-Чат сотрудники установили корректные настройки по Вашей карте. Учитывая обстоятельства, Банк вернет Вам на счет списанную ранее комиссию за обслуживание карты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 312 банка
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
97 819
отзыва
96 136
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.61%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.7%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Компенсировали неудачный опыт и помогли разобраться с условиями

Оценка 5

15 июля увидела в приложении банка, что можно получить дополнительный кэшбек за выполнение заданий. И сразу же активировала задание, в котором за сохранение кэшбека в июне и июле... Читать полностью

17.07.2025

Быстро вернули деньги за услугу

Оценка 4

17 июля 2025 года, примерно в 16:00, я обнаружил в выписке списание суммы около 86 рублей (с учетом комиссии) за услугу "Уведомления об операциях". Списание произошло 13 июля в 22... Читать полностью

17.07.2025

Возврат оплаты за оповещение

Оценка 5

Сегодня обнаружила списание 99 рублей за оповещение, с чем была не согласна, поэтому написала в чат. Мне сразу же помогли составить обращение и уже в течении пары минут деньги были... Читать полностью

17.07.2025

Комиссия за пакет услуг

Оценка 5

Обратилась в чат бот приложения 17 июля в 21:13, для того, чтобы оспорить операцию по вопросу: списание комиссии за пакет услуг по бесплатному переводу. Чат бот оперативно... Читать полностью

17.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Спасибо банку за лояльное отношение к клиентам. Положила деньги через банкомат стороннего банка, списали 1,5процента. как оказалось, с недавних пор новые правила, о которых я не... Читать полностью

17.07.2025

Вернули деньги за случайную подписку

Оценка 5

17 июля решила посмотреть что есть в подписке альфа-смарт и случайно подключила подписку, деньги сразу же списались. я очень расстроилась и написала в чат-бот, чтобы отменить... Читать полностью

17.07.2025

Аннулирование комиссии

Оценка 5

12 июля 12:00 проводила оплату с карты, в смс не было указано размер комиссии, после оплаты на счете списалась сумма за комиссию. Я сразу написала в чат, мне помогла оператор... Читать полностью

17.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка